Caso starbucks. Reseña Histórica: Starbucks nace en 1971 en Seattle , Washington , Estados Unidos,

...

capacitaciones. Además de esto rompe el paradigma de la jefatura instaurando el rol del líder participativo ya que estos debían trabajar mano a mano con el resto del equipo realizando desde tareas básicas como limpieza hasta la administración de los locales, así reforzando el concepto de partners en el trabajo.

Centra la experiencia Starbucks como un tercer espacio para sus clientes, no solo preocupándose del producto a vender sino también en el servicio a entregar la amabilidad de sus colaboradores y espacios creados para que el cliente se sienta grato según sus necesidades.

Pero para lograr esto la compañía paso por un periodo de cambio de 2 años los cuales tuvieron consecuencias instantáneas como la pérdida de más de seis millones de dólares, el cierre de 800 establecimientos, el despido de miles de trabajadores y cierre parcial de todas las sucursales de estados unidos.

4. Diagnostico en la actualidad.

Starbucks continua siendo un lider mundial en el rubro del café, manteniendo arraigado en sus colaboradores la calidad del servicio tal como lo plantea la mision y vision. El crecimiento y la expansión de locales aumenta con el tiempo sin mermar la calidad , alcanzando la totalidad de 17.800 locales y valor de accion en la bolsa de valores de 52, 75 US , bastante alejado de los 9 US de febrero del año 2008.

La preocupacion por su servicio y clientes en primordial para la compañía asi que se hace cargo de las sugerencias , percepciones y necesidades del cliente , a traves de inversion en espacios , personal capacitado y promocions a clientes.

Percepcion de Valor de los consumidores

¿Cómo puede Starbucks entregar mayor valor?

Personal amistoso y amigable 19%

Servicio rapido y eficiente 10%

Trato del personal 4%

Empleados capacitados 4%

Mejor servicio en general 2%

Bebida gratis despues de determinadas visitas 19%

Precios reducidos 11%

Promociones 3%

Mejor calidos y/o vairedad de productos 9%

Mejor ambiente 8%

Ayuda a la comunidad 2%

Mas tiendas o mejores ubicaciones 2%

No contesta 7%

...