Análisis del Caso. Liderazgo en equipos en Starbucks

ANÁLISIS DEL CASO STARBUCKS                        

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Análisis del Caso. Liderazgo en equipos en Starbucks

Karen V. Campo Klínger

Universidad de Especialidades Espíritu Santo,

Diego Ambrossi

Abril 2022

Liderazgo en equipos en Starbucks

Introducción:

Howard Schulz, expresó que, “En el corazón de ser un comerciante se encuentra el deseo de contar una historia a traes de conexiones sensoriales y emocionales”.

Trabajar en equipo potencia las estructuras flexibles y menos jerárquicas, ayuda a tomar decisiones con responsabilidad, promueve las relaciones interpersonales y permiten generar un buen ambiente de trabajo. Starbucks es una cadena internacional de café fundada en Seattle, Washington, Estados Unidos. Es la compañía más grande de café del mundo; uno de los elementos distintivos de Starbucks es sin duda el ambiente. El concepto de "el tercer lugar", original de Howard Schultz, presidente y estratega global de la compañía, se orienta a lograr que las cafeterías tengan un ambiente hogareño. Esta compañía claramente viene realizando las cosas bien durante muchos años, ellos se toman muy en serio la responsabilidad social, Howard Schultz considera que construir lealtad entre clientes y empleados es el secreto de las empresas exitosas.

IDEO dentro de sus procesos, ejecuta la ideación, fase en la que los conceptos se desarrollan iterativamente, sobreponiendo a la linealmente, pareciendo poco intuitivo dificultando administrar y actualizar las expectativas de los clientes, lo que podría permitir visualizar la magnitud de los cambios culturales y organizacionales que serían necesarios para implementar con éxito estas ideas.

Para entender la metodología o procesos aplicados, es necesario entender que IDEO es una empresa fundada en 1991 con un enfoque inicial en la industria del diseño de productos e ingeniería, distinguiéndose en su enfoque centrado en las personas, creando empatía cliente consumidor, satisfaciendo las necesidades de los consumidores insatisfechos, proceso que atrajo a mas clientes y a los medios de comunicación, naciendo nuevos retos al ser requeridos sus servicios hacia otros mercados y empresas.

IDEO y sus clientes descubrieron que el enfoque de la empresa centrado en las personas puede ser aplicado a una mayor cantidad de servicios y empresas, ampliando su mercado con variados desafíos, obviamente este proceso funcionaba inicialmente para productos.

Normalmente los desafíos son complejos al estar relacionados las personas en este y además son sistémicos, siendo los diseños generadores de impactos más amplios, porque se debía regenerar el enfoque y la mentalidad de las personas, para ser plasmado en el diseño. El enfoque se conoció como pensamiento del diseño, centrado en los seres humanos, sus necesidades y deseos, soportados estos por la tecnología y los requerimientos de las empresas, gobiernos e instituciones.

Siendo fundamental las relaciones con los clientes, la calidad y consistencia del trabajo realizado, logró el desarrollo del talento humano en cómo planificarse hacia el futuro, siendo más conscientes hacia dónde se va. Observándose los cambios en la estructura del diseño organizativo, los espacios físicos, forma de contratar, organizar, administrar y capacitar empleados. Construyendo una cultura vibrante y distintiva valorando la capacidad de ambigüedad, en donde existe la cultura de ayuda mutua, de apoyo y colaboración entre todos. Cambiando a una estructura organizacional plana, en donde existe la apertura y accesibilidad de ideas de todos. En donde el talento de las personas es le bien mas preciado para la estimulación y enriquecimiento de la empresa, pero con espíritu de colaboración.

Hay que considerar que cuando más complejo es el problema, más ayuda se necesita, por lo que IDEO integró en cada proyecto y proceso, personas con capacidades de solucionar problemas integrando ideas colaborativas, que estén listos para los desafíos que se presenten a él o a sus compañeros en otros proyectos, donde cada proyecto brinda la oportunidad de retroalimentación a los empleados.  

IDEO y Cineplanet: Este proyecto permitió adentrarse en un nuevo desafío enfocado en la personas, ya que al ser Cineplanet una industria dedicada al entretenimiento de las personas, empresa que deseaba ampliar sus servicios en donde el consumidor esté satisfecho por sus servicios,  manteniendo o aumentando el numero de consumidores de sus servicios, cosa que no estaba pasando, ya que cada día disminuían los espectadores a sus salas de cines, por lo que luego de aplicar muchas estrategia de mercado, contrató los servicios de IDEO gracias al reconocimiento de esta para brindar estrategias enfocadas en las personas.