Caso Starbucks.Hechos relevantes

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análisis de la compatibilidad de los productos. En general se pudo evitar realizar un buen análisis de la empresa en su conjunto.

VI) Análisis FODA

FORTLEZAS DEBILIDADES

• Ofrecer los mejores granos de café del mundo y con una mayor.

• Personal altamente capacitado.

• Fuerte integración entre los directivos y el personal.

• Los productos innovadores, creativos y fuera de lo común.

• Tiendas agradables con ambientes cálidos y confortables.

• Alta tecnología, que permitía controlar sus tipos de tueste. • Alianzas con empresas que no cumplen con la filosofía de Starbucks.

• Depender de los cultivos de los agricultores.

• Depender fuertemente de los recursos propios y de la financiación del endeudamiento.

• Estar dirigido básicamente a un único sector económico.

OPORTUNIDADES AMENZASA

• Alianzas con empresas de servicios diversos, lo que le permitirá un mayor reconocimiento de su marca.

• Insertar otra variedad de productos para que aparte de los productos ya conocidos los clientes se sientan innovados y puedan escoger entre otras variedades.

• Establecer más franquicias a nivel mundial.

• Ampliación de los supermercados.

• Explorar nuevos mercados para ubicar nuevos locales. • Futuro desarrollo de directos productos sustitutos.

• Aumento en el costo del café.

• Creación de competencia directa por parte de grandes compañías que puedan llegar a igualarlos o superarlos.

• Vulnerabilidad a la posibilidad de que su innovación puede fallar con el tiempo y la aceptación del mismo vendrá a su fin la desaceleración del crecimiento.

• No poder controlar a las empresas que reciben la licencia de marca.

Análisis

Por ser una empresa con calidad y reconocimiento se puede expandir en otros lugares con mayor facilidad, encontrando nuevos mercados donde la tecnología sea aliada de la calidad y posicionamiento.

Con oportunidades de expansión rompen barreras geográficas que van más allá de Estados Unidos, expandiendo sus franquicias pueden realizar planes tengan una franquicia y trabajen en ella

Con fortalezas como innovación, calidad, imagen, prestigio, etc. Al igual que cuidar la imagen es una amenaza como una fortaleza se seguirá siendo del gusto del consumidor buscando nuevos productos al gusto del cliente.

Se busca seguir en el mercado, aunque se enfrente con amenazas y tengamos debilidades la empresa Starbucks seguirá innovando sus productos, puntos de venta, imagen tecnología, etc.

APORTES

Hay pocas compañías en el mundo que generan más compromiso y lealtad que Starbucks. Esta multinacional de venta de café se ha ganado el corazón de los consumidores, no solo con un buen producto, y una atención al cliente impecable: la estrategia de Starbucks siempre ha buscado la diferenciación a través de ofrecer valor, en especial en sus campañas digitales.

Las estrategias de Starbucks han conseguido enamorar al consumidor. Ya no es solo la búsqueda de apps para facilitar el pago en el móvil, ni ser un referente de atención al cliente en las redes sociales, ni que fuera la primera cafetería que implementó el acceso a internet gratuito, tan común hoy en día a nivel mundial, Starbucks es el resultado de una filosofía de empresa que ha apostado por el cliente como centro de toda su estrategia global.

La estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo paradigmático de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional (o experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre la marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayoría de las decisiones de compra se basan en la emoción y la creación de una conexión emocional con el consumidor.

Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su elevado precio, por ejemplo. Y es que, el éxito no es una cuestión de azar, sino que se basa en dar respuesta a las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha conseguido examinando las demandas individuales de cada consumidor.

El principal valor de Starbucks reside en la orientación de su marca hacia un buyer persona que desea pertenecer a una comunidad selecta (en palabras de la directora de Marketing de la compañía, Beatriz Navarro, el buyer persona de Starbucks comprende mujeres (60%) y hombres (40%) entre los 25 y los 45 años, de nivel medio o medio-alto, urbanos, a los que les gustan las nuevas tecnologías y la personalización y están al tanto de las últimas tendencias).

La estrategia de Starbucks ha conseguido que su público considere la venta de café, no como un producto, sino como un servicio: ‘la experiencia Starbucks’, donde lo prioritario es crear una conexión emocional con el cliente, y en donde una vez que el consumidor desea pertenecer a la comunidad Starbucks, el siguiente objetivo de la empresa consiste en involucrarlo en toda la experiencia. Además de ser una marca que fomenta una enriquecedora experiencia de usuario, tu empresa puede aprender otras cosas del modelo de negocio de Starbucks:

¿Qué puede extrapolar un negocio de la estrategia de Starbucks?

1- Estudia el buyer persona

Starbucks es consciente que la mayoría de sus clientes no son tan sensibles a una subida en el precio del café. Como hemos visto anteriormente, este tipo de cliente valora más otras variables, como por ejemplo la experiencia de usuario. Un consejo: ten claro qué tipo de indicadores de rendimiento valora más tu público objetivo, y haz especial