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CUADRO COMPARATIVO CRM ERP CMI

Enviado por   •  7 de Mayo de 2022  •  Ensayos  •  582 Palabras (3 Páginas)  •  28 Visitas

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Sistema de información empresarial

CRM

ERP

CMI

USOS

ORGANIZA Y GESTIONA LOS PARAMETROS RELACIONADOS CON EL CLINETE Y RECOPILA IMFORMACION SOBRE CADA PROCESO DE VENTA, DESDE LA APQUISICION DE CLINEST HASTA EL ANALISIS DE SATISFACCION

UTILIZADO POR LOS ORGANIZADORES PARA ACMINISTRAR LAS ACTIVIDADES COMECIALES DIARIAS ,AYUDANDO A LOS EMPLEADOS A MEJORAR LA EFICIENCIA Y ÉXITO DEL TRABAJO Y COMPRENDEN EL FUNCIONANMIENTO INTERNO DE SUS OPERACIONES EN TIEMPO REAL

ES UNA HERRAMIENTA PARA GESTIONAR DE FORMA PROACTIVA LA EMPRESA A CORTO Y LARGO PLAZO

CARACTERISTICAS

  • ORGANIZA CONTACTOS
  • SEGUIMIENTO A LA INTERACION
  • TIENE GRANDES VENTAJSA YA QUE PERMITE EL ACCESO MOVIL DESDE CUALQUIE DISPOSITIVO }
  • FUNCIONALIDAD DE INTEGRACION CON OTRA PLATAFORMA
  • AUTOMATIZACION DE TAREAS
  • ELABORACION E INFROMAS Y ANALISIS
  • OPERACIÓN EN TIEMPO REAL
  • INTEGRACION DE PLATAFORMAS DE PAGO Y GESTION DE INVENTARIO
  • MODULO DE GESTION FINANCIERA

  • FUNCIONANMIENTO SENCILLO
  • LOS TIEMPOS DE RESPUESTAS SON DE SEGUNDOS O MENOS
  • INFORMACION SEMAFORICA
  • INTERFSA DE USUARIO POTENTE Y SIN TECNICISMOS
  • SE PUEDE RESUMIR EN DOS PARTES : MOSTRAR INFORMACION RELEVANTE EN CUALQUIER MOMENTO Y FACILITA LA VIDA DE LOS USUARIOS

VENTAJAS

  • FIDELIZACION Y RELACIONES PERSONALES CON LOS CLIENTES
  • ORGANIZACIÓN EN LA CENTRALIZACION DE LOS DATOS
  • AYUDA A TOMAR BUENAS DECICIONES INCLUSO EN LAS TAREAS DIARIAS
  • TODOS LOS ARCHIVOS SE ENCUENTRAN EN UNA SOLA PLATAFORMA
  • SE AMOLDA AL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA
  • INFORMACION EN TIEMO REAL
  • OPTIMIZACION DE TIEMPOS Y COSTOS

  • PERMITE LA VISION GLOBARL DE LA SITUACION DE LA EMPRESA
  • COMOCIMIENTO Y ANALISIS DE LA EVOLUCION DE LA EMPRESA
  • MIESTRA IMFORMACION RELEVANTE  EN TODO MOMENTO Y FACILITA LA VIDA DE LOS USUARIOS

DESVENTAJAS

  • NO ES FUNCIONAL PARA TODOS LO NEGOCIOS  EN ALGUNSA GRANDES EMPRESAS DE DIRIGEN AL PUBLICO AMPLIAMENTE

NO ES ATECION PERSONALIZADA , UN EJEMPLO DE ESTO PUEDE SER Mc DONALS

  • COSTOS QUE SUPERAN EL PRESUPUESTO DE SOFTWARE Y EQUIPO TECNICO
  • ES IMPORTANTE CUMPLI CON EL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECION DE DATOS YA QUE CONTAMOS CON INFORMACION PERSONAL DE CADA CLIENTE

  • EL COSTO INICIAL REQUIERE DE UN DESEMBOLSO CONSIDERABLE PARA OBTENERLO
  • TIEMPO DE CAPACITACION
  • TODOA LOS TRABAJADORES EN ELGUN MONETO TENDRAN CONTACTO CON EL SOFTWARE

POR LO CUAL ES NECESARIO LA PREPARACION DE LOS TRABAJADORES

  • ELEGIR EL CMI INCORRECTO CREARA MUCHOS PROBLEMAS A LARGO PLAZO
  • NO SABER INTERPRETAR LA IMFORMACION DE TU CMI Y POR TANTO FALLAR EN LA ESTRATEGIA

TIPOS

  • CRM OPERATIVO: INTEGRA Y AUTOMATIZA TRES ACTIVIDADES DE COMERCIALIZACION FUNCIONALES: MARKETING VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE
  • CRM ANALITICO :ANALIZA A PROFUNDIDA TODOS LOS DATOS SUMINISTRADOS POR LOS CLIENTES
  • CRM COLABORATIVO: GESTIONA LA COOPERACION ENTRE TODAS LAS PARTES RELEVANTES PARA COMPARTIR Y SINCRONIZAR LA INFORMACION DEL CLIENTE Y LSA CONDICIONES RELEVANTES DEL MERCADO

SEGÚN UN DISEÑO :

  • MEDIDA CREA UN SISTEMA ERP DESDE CERO , ES COSTOSO OFRESE ADAPTABILIDAD Y EXIGE UNA COMPAÑÍA ADECUADA PARA LLEVARLO A CABO
  • PREDEFINIDOS: SON FACILES DE IMPLATAR Y MAS BARATAS SE CONTRAT EN BASE A UN MODULO O PAQUETE SEGÚN LAS NECESIDADES DE CADA EMPRESA

 SEGÚN SU INSTALACION:

  • LOCAL: SE INSTALAN EN LA PRIPIA RED IMFORMATICA DE LA EMPRESA PARA QUE PUEDAN UTILIZARSE EN UNO O MAS EQUIPOS DE LA SEDE COMECIAL
  • EN LA NUVE : SE UNTILIZA DONDE QUIERA QUE HAYA UNA CONEXIÓN A INTERNET POR QUE  SE ENCUENTRA EN UN SERVIDOR ESPECIFICO

ALGUNOS DE LOS IMPOIRTANTES:

  • CRITERIOS ECONOMICOS
  • CRITERIOS E RESPONSABILIDAD DENTRO DE LA COMPAÑÍA
  • CRITERIOS DE TIEMPO
  • CRITERIOS POR DEPARTAMENTOS O AREAS DE NEGOCIO

EJEMPLOS

  • HUBSPOT
  • MICROSOFT

DYNAMICS

  • SALESFORCE
  • SAP
  • MICROSOFT DYNAMICS
  • MICROSOFT NAVISION

  • BSC-CMI
  • BSC-DESIGNER
  • KPIS

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