Caso Toy Company
Enviado por ELITA • 23 de Marzo de 2023 • Tarea • 2.124 Palabras (9 Páginas) • 293 Visitas
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
ESCUELA DE GRADUADOS
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PROGRAMA: DIPLOMATURA DE ESTUDIO EN GESTIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA II
CURSO: DIRECCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
PROFESOR: ESQUIVEL ALIAGA, JULIO
Chabot Toy Company
PRESENTADO POR: GRUPO 02
Código Apellidos y nombres
F1345014 AGUILERA GUEVARA, ERMELITA
F1337030 BRAVO RAMOS RAMOS, NADIA ANGELA
F1336695 CHAVEZ CHERO, DIEGO ENRIQUE
F1333947 RAMIREZ FERNANDEZ, ANTONIO ELVIS
F1116269 SALAZAR AYZANOA, BETSY
2023
1. Desde el punto de vista de un individuo preocupado por los controles contables, analice y evalúe las políticas actuales de Johnson Toy Company para el manejo de los artículos devueltos.
Política de devolución 1 (Minoristas) | Política de devolución 2 (Mayoristas) |
Para cuentas pequeñas, los vendedores inspeccionan la mercancía cuando hacen una llamada de ventas. Pueden recogerla y darle el crédito al minorista para el siguiente pedido. También, retiran los artículos de movimiento lento de las manos del minorista. | Para cuentas grandes, se deduce 2% sobre el precio de venta al por mayor para cubrir los artículos defectuosos. |
- La política actual no contempla límites, ni excepciones definidos que permitan controlar el gasto directo para la gestión de las devoluciones, afectando con pérdidas económicas a la empresa. - El hecho de que los vendedores adopten una política de devoluciones distinta para cada minorista condiciona el tratamiento y las acciones que se le puedan tomar para reducir las pérdidas, como el reciclaje o reutilización de piezas. - Se debería de incluir un área de control de calidad con definiciones claras de que son productos defectuosos, esta área debe centralizar los pedidos de devolución hacia el área contable. |
2. Responda la pregunta 1, pero desde el punto de vista de un individuo interesado en el marketing
Política de devolución 1 (Minorista) | Política de devolución 2 (Mayorista) |
Para cuentas pequeñas, los vendedores inspeccionan la mercancía cuando hacen una llamada de ventas. Pueden recogerla y darle el crédito al minorista para el siguiente pedido. También, retiran los artículos de movimiento lento de las manos del minorista. | Para cuentas grandes, se deduce 2% sobre el precio de venta al por mayor para cubrir los artículos defectuosos. |
- Desde el punto de vista de marketing, cuidar la relación comercial tanto con los clientes minoristas como mayoristas, en tal sentido se evaluarán todos los reclamos que ingresan con el fin de cuidar la imagen de la empresa y satisfacción de los clientes, definiendo SLA bajos para la atención de devoluciones a fin de asegurar la satisfacción del cliente en el proceso de devolución. - Para los compradores con mayor tasa de compra se debería de evaluar una mejor estrategia de devolución por cantidades de compra y representación de la cartera a fin de no perder a los actuales compradores. - Por último se debe de realizar una campaña de comunicación para el lanzamiento de las nuevas políticas de devolución resaltando los beneficios y priorizando el nivel de servicio. - Se debe dar mayor énfasis al cambio del producto sobre la devolución de dinero. |
3. Proponga una política útil para el manejo de devoluciones que debiera ser adoptada por Johnson Toy Company. Asegúrese de mencionar las circunstancias bajo las cuales se permitan excepciones. ¿Debe aplicarse a los muñecos de Jungle Jim?
Líneas abajo se detalla la política de manejo de devoluciones propuesta, sin embargo consideramos que está no debería aplicarse para los muñecos jungle Jim, ya que en caso se mantenga la venta de los muñecos podría tener un impacto reputacional que terminaría siendo más perjudicial para la marca.
Para este caso consideramos que debe mantenerse el plan de retiro del mercado y generación de crédito a fin de que puedan comprar otros productos de venta regular.
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Política de devolución
Condiciones Generales:
- El cambio o devolución sólo es aplicable para fallas de origen, bajo solicitud de los compradores.
- Todas las devoluciones deben tener la aprobación antes de retornar a Johnson Toy Company.
- Las devoluciones deben realizarse usando los transportes autorizados por la empresa.
- Solo se aceptan devoluciones de artículos adquiridos directamente a Johnson Toy Company. El resto de artículos deben devolverse en el lugar donde se compraron. (No se aceptan devoluciones por artículos de reventa entre minoristas).
- El plazo máximo para solicitar la devolución de los artículos será de hasta 30 días calendario después de la fecha de Recepción/Facturación del producto.
- En caso de ser solicitado los artículos deben ser devueltos hasta un plazo de 15 días calendario después de la fecha de recepción del producto/aprobación de la devolución.
- Es necesario que se presente la boleta de venta o factura original que se te entregó al momento de la compra para una rápida identificación y obligatorio para proceder con la devolución. (Boleta debe incluir el código de lote despachado).
- Las solicitudes serán revisadas por él encargada a fin de determinar si el daño fue ocasionado por mal uso del producto o por desperfecto de fábrica, en caso de confirmar que es un problema de fábrica, se procederá con el cambio en un periodo máximo de xx días.
- La devolución aplicable a productos deberá ser coordinada por correo electrónico, el horario de atención 9am - 6pm.
- No aplica para productos rebajados, promocionales o con descuentos especiales.
- Se enviará un correo para notificar aquellos productos que han sido aprobados para su devolución. De ser aprobado, las sustituciones estarán a cargo del departamento de distribución, y los reembolsos por el departamento contable.
Condiciones Específicas:
- Es indispensable que el producto se devuelva en su empaque original y se encuentre tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos: etiquetas, accesorios completos, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
- Para efectos de verificar el cumplimiento de la garantía, la Empresa podrá solicitar al comprador tomas fotográficas y/o videos y/o la entrega física del producto en la dirección que estime conveniente la Empresa bajo el costo del comprador.
- En el supuesto que durante el plazo de validación de la garantía se verifique que no resulta ser un error de origen, la Empresa procederá con devolver el producto al comprador; para lo cual la Empresa indicará la dirección de recepción del producto bajo el costo del comprador.
- Para los casos que el valor de las devoluciones no supere los $50, los minoristas deberán hacer la destrucción de los productos en un plazo no mayo a 15 días, y proporcionar imágenes y video como evidencia de la destrucción de las piezas.
- La retirada de los artículos de movimiento lento estará condicionada a un análisis de forecast de demanda por parte del área comercial, bajo requerimiento de los minoristas. Estos tendrán de cumplir con todas las condiciones que permitan su venta (No contar con rayones, abolladuras o daños).
- La empresa está facultada a hacer un retiro total del mercado de los productos comercializados que se indiquen ante una solicitud a toda la red de minoristas, bajo un requerimiento específico de calidad, oferta, reputación o característica particular.
- Los reembolsos de compras realizadas en efectivo que superen el monto de $10,000 no serán extornados en efectivo y al instante, el cliente tendrá que brindarle una cuenta de ahorros a los encargados de tienda y se emitirá una solicitud para devolución a cuenta. Para este caso el plazo fluctúa entre 1 a 30 días hábiles.
Criterios de Sustitución:
Si los artículos cumplen con las condiciones generales, específicas y determinación de cambio y devolución dentro de los próximos 7 días hábiles a la recepción, se aceptará el cambio o devolución y el comprador puede escoger entre unas de las siguientes opciones:
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