Caso Toy company

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1. Proponga una política útil para el manejo de devoluciones que debiera ser adoptada por Johnson Toy Company. Asegúrese de mencionar las circunstancias bajo las cuales se permitirían excepciones. ¿Debe aplicarse a los muñecos de Jungle Jim?

• Todas las solicitudes de devoluciones y/o cambios serán gestionadas a través de su representante de ventas y la aprobación y seguimiento de la solicitud se realizará mediante el canal digital. Se deben adjuntar evidencias de las fallas.
• Solo se aceptarán devoluciones por fallas de fábrica. Tienen un plazo de 20 días calendario para el reportar estos inconvenientes desde la recepción del pedido* (hay excepciones). Se deben adjuntar evidencias de las fallas.
• Las devoluciones y/o cambios por motivos de desgaste, ralladuras y daños superficiales del producto, deben ser reportadas como máximo a 10 días desde la recepción del pedido (días calendario).
• Los productos deberán de estar en óptimas condiciones con sus empaques originales y etiquetas originales, de lo contrario no se procederá con el cambio y/o devolución. (si el producto fue abierto o no del empaque este debe incluir todos sus accesorios, manual y empaque original).
• No se reciben productos sin falla o por motivos de falta de rotación o con último stock.
• La aceptación de la devolución está sujeta a previa evaluación por el área de servicio técnico y por el área de distribución para programar el recojo.
• La respuesta del reclamo, si procede o no tiene un plazo máximo de 10 días hábiles.
• No se hace devolución de dinero, las devoluciones aceptadas por Johnson Toy Company serán resueltas mediante notas de crédito aplicadas en el siguiente pedido.
• La emisión y/o aprobación de notas de crédito debe ser informada y aprobada por el área de contabilidad.
• En caso el producto llegue al minorista y estos daños sean responsabilidad de transporte o distribución la empresa solo asumirá un costo del 30% del valor de producto.
• El costo del transporte de retorno del producto este sujeto al volumen de devolución, es decir si la cantidad a devolver es a mayor al 30% del pedido realizado el costo del traslado es asumido por Johnson Toy Company caso contrario lo asumirá al cliente.
• Los agentes externos, el entorno social de los personajes alusivos a los juguetes, desastres naturales; no son motivo para solicitar una devolución total del producto ni mucho menos notas de crédito, tanto la empresa como el cliente asumen los riesgos de producción y adquisición del producto.
• Solo se aceptarán como máximo hasta 3 solicitudes de devolución por cliente en el periodo de tiempo de 1 mes.
• La adquisición de cualquier producto de Johnson Toy Company supone la aceptación de su política de devoluciones.

1. ¿Debe aplicarse a los muñecos de Jungle Jim?

No, debido a que estas políticas están siendo recién publicadas y no son de conocimiento ni de los clientes ni de los miembros de la organización. Lo cual generaría malestar en los clientes y confusión dentro de la organización.

1.  Si se adopta esta política, ¿Debería imprimirse y distribuirse a todos los minoristas que manejan productos de Johnson Toy Company? ¿Por qué sí o por qué no? Si no se debe distribuir entre los minoristas ¿Quién debe recibir copias?

Debe enviarse a toda la base de clientes mediante correo electrónico e impresión y a su vez adjuntarse con los envíos de cotización y los pedidos que realizan los clientes, ya que es de suma importancia que tengan conocimiento del proceso y adecuarse. Así ordenar el proceso y reducir las solicitudes de devolución injustificadas o que no cumplen con los criterios de Johnson Toy Company.