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Herramientas de calidad

Enviado por   •  7 de Septiembre de 2019  •  Tareas  •  979 Palabras (4 Páginas)  •  3 Visitas

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Aplicando las 7 herramientas básicas de la calidad

Datos del estudiante

Nombre:

Cortés Salas Teresita de Jesús

Matrícula:

15004824

Nombre del curso:

Control de la Calidad y Confiabilidad

Número del Módulo:

Unidad 2

Fecha de elaboración:

10-08-2019 – Corrección 12/08/2019

Nombre del asesor:

Guerrero Díaz Elsa Margarita

  1. Lee con atención el siguiente problema:

[pic 2]

Problema

El Manantial es una empresa que se dedica a la producción y distribución de agua potable en la zona del Bajío y durante los últimos dos meses la organización ha experimentado un elevado crecimiento en sus ventas; con ello también aumentó el número de quejas y reclamaciones de parte de sus clientes.

Con el fin de mejorar el nivel de calidad de sus productos, la organización ha decidido aplicar una serie de herramientas de análisis que le permitan identificar y eliminar las causas principales de estos defectos.

Después de reunir la información referente a las quejas, se han obtenido los siguientes datos:

Defecto

Número de quejas

Mal sellado de tapa.

3

Fugas en el garrafón.

20

Partículas sólidas en el agua.

1

Mal sabor.

1

Excesivo tiempo de entrega.

18

Servicio descortés por parte del vendedor.

2

Volumen de llenado inferior al indicado en la etiqueta.

3

Suciedad en el exterior del garrafón.

4

Mal olor.

1

Otros.

1

Partiendo de los conocimientos que adquiriste al revisar las lecturas y con base en la información analizada del problema que tiene El Manantial, desarrolla y redacta tus respuestas a los siguientes puntos:

  1. Elabora un gráfico de Pareto al ingresar los datos necesarios en la siguiente tabla. (Da doble clic para poder editar) No se puede editar, se realizó el Pareto por cuenta propia en excel

[pic 3][pic 4]

[pic 5]

  1. A continuación, enumera los dos defectos principales de estas quejas y qué porcentaje de los problemas representan.

  1.  Fugas en el garrafón [37%]
  2. Excesivo tiempo de entrega [33%]
  1. Completa el siguiente diagrama de causa – efecto en el que expongas las posibles causas para el principal defecto, incluye al menos una causa posible para cada uno de los siguientes aspectos: materiales, métodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente, medición y maquinaria (puedes editar el diagrama al dar clic en la línea punteada).

[pic 6]

  1. Revisa la siguiente información complementaria de la problemática de El Manantial.

[pic 7]

Problema

La organización ha recibido quejas referentes al volumen de agua en los garrafones, por lo tanto se decidió analizar el comportamiento del proceso de llenado.

Paso 1. Obtener los datos. A continuación, se presenta el volumen de llenado (en litros) correspondiente a 40 garrafones.

Muestra

Volumen

Muestra

Volumen

1

19.81

21

20.25

2

19.84

22

20.32

3

19.84

23

20.2

4

20.09

24

20.22

5

19.79

25

20.25

6

19.61

26

19.79

7

20.49

27

20.25

8

20.33

28

20.02

9

19.93

29

20.04

10

20.1

30

19.88

11

20.41

31

19.88

12

19.91

32

19.94

13

20.11

33

20.25

14

20.05

34

20.5

15

19.65

35

19.89

16

20.05

36

20.09

17

20.17

37

20.25

18

19.99

38

20.19

19

20.27

39

19.61

20

19.87

40

19.77

El proceso de llenado de El Manantial se realiza de forma automática, los garrafones se colocan en una banda transportadora que los conduce a una servo válvula en donde son llenados.

[pic 8]

Figura 1. Llenado de garrafones

...

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