IMPLEMENTACION DE POLITICAS DE CREDITOS Y COBRANZAS

IMPLEMENTACION DE POLITICAS DE CREDITOS Y COBRANZAS

Implementación de políticas de créditos y cobranzas en una microempresa dedicada a brindar servicios de alquiler y montaje de andamios multidireccionales ubicada en el departamento de Arequipa, con la finalidad de reducir el índice de morosidad y optimizar la gestión del área involucrada.

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TRABAJO DE INVESTIGACION FORMATIVA

Autores:

Anco Leon, Alejandra Milagros

Condori Condori, Nicole Jarenny

Diaz Laureano, Kevin Rodrigo

Huamán Lopez, Maria Luisa

Mamani Condori, Duaner Edwin

Mejia Ramos, Alfonso Ytalo

Monterola Castillo, Pierre Luiggi

Asesor: Dr. Ticona Apaza Fiorela

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

AREQUIPA, 2020

ÍNDICE

Dedicatoria        1

Resumen        2

Introducción        3

CAPITULO I: MARCO TEÓRICO        4

Contexto de las Mypes en el Perú        4

Morosidad y riesgo        5

CAPÍTULO II: METODOLOGIA DE INVESTIGACION        6

Propósito de investigación        6

Pregunta de investigación        7

CAPÍTULO III: RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS        8

Historia de la empresa        8

1. Datos generales        8

2. Misión        9

3. Visión        9

4. Metas        10

5. Objetivos        10

6. Principios propuestos        10

7. Valores        11

8. Filosofía propuesta        11

10. Organigrama        12

11. Condiciones y términos de alquiler        13

CAPÍTULO IV: PLANTEAMIENTO Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS        18

Propuesta de políticas de créditos y cobranzas        18

Políticas de crédito        18

Políticas de cobranza        19

Indicadores de cobranzas        19

CONCLUSIONES        21

RECOMENDACIONES        22

REFERENCIAS        23

Dedicatoria

Agradecemos a nuestras familias por el enorme apoyo incondicional, a nuestra docente y asesora Ticona Apaza Fiorela por su orientación e impulso a seguir mejorando y a la Universidad Nacional de San Agustín por ir formándonos como profesionales cada vez más competentes.

Resumen

La presente investigación, tiene por finalidad implementar políticas de créditos y cobranzas para la microempresa Montag-e Making Solutions, ubicada en el departamento de Arequipa, con la finalidad de reducir el índice de morosidad y optimizar la gestión del área involucrada.

En el primer capítulo, presentamos nuestro marco teórico, en el cual tratamos diferentes terminologías que nos ayudaran con el desarrollo de toda la investigación y además temas en relación al contexto en el que se encuentra la microempresa estudiada.

En el segundo capítulo damos a conocer la metodología de investigación elegida, denominada como el estudio de caso con enfoque cualitativo, de tipo descriptiva y de un único caso.

En el tercer capítulo se analizará a la microempresa desde su contexto situacional, a través de la recolección de datos, nos servirá para realizar un diagnóstico de la situación actual de créditos y cobranza, se analizará los resultados apoyándonos en la revisión documentaria de la empresa y las propuestas de mejora para los problemas latentes.

Por último, en el cuarto capítulo, nos enfocaremos en la propuesta de implementar políticas de créditos y cobranzas, seguido de indicadores que contribuirán al logro del objetivo.

Introducción

En el Perú la micro y pequeñas empresas representan más del 65% del estrato empresarial, muchas de estas nacen como empresas familiares, algunas de ellas tienen éxito y permanecen en el tiempo, otras simplemente desaparecen o son absorbidas.

Como equipo, consideramos que para que una empresa logre el éxito, debe preocupar profesionalizar sus operaciones. Ello implica que deben adaptarse a su entorno y a medida que van creciendo deben redefinir su estructura orgánica, mejorar e innovar sus procesos, establecer mecanismos de control, entre otros, de tal manera que esto les permita brindar un servicio o producto de buena calidad a sus clientes.

Por ello con la finalidad de contribuir en el logro de esa profesionalización en las empresas, esta investigación se enfocará en implementar políticas de créditos y cobranzas. De esta manera podrán minimizar los índices de morosidad y se logrará optimizar la gestión del área involucrada. El planteamiento de nuestro problema de investigación se enfoca en lo siguiente: ¿Cómo reducir la alta morosidad en una microempresa que brinda servicios de alquiler y montaje de andamios multidireccionales ubicada en el departamento de Arequipa? Por ello la hipótesis que nos hemos planteado para la presente investigación es la siguiente: Implementar políticas de créditos y cobranzas en una microempresa permitirá reducir el índice de morosidad y optimizar la gestión del área involucrada.

De este modo nuestro objetivo general será plantear políticas de créditos y cobranzas, basado en la mejora de la estructura orgánica de la empresa, en sus procesos, políticas e indicadores.  

CAPITULO I: MARCO TEÓRICO

Contexto de las Mypes en el Perú

Al 31 de marzo de 2020, el número de empresas activas registradas en el Directorio Central de Empresas y Establecimientos ascendió a 2 millones 765 mil 699 empresas, cifra mayor en 13,4% en comparación con similar periodo del año 2019. Asimismo, se constituyeron 61 mil 488 empresas entre enero y marzo, así como se dieron de baja 30 mil 184 presentando una variación neta de 31 mil 304 empresas. Cabe mencionar que la tasa de natalidad relaciona las empresas creadas en el I Trimestre de 2020 con el stock empresarial al final del periodo, constituyó el 2,2% del total, mientras que, la tasa de mortalidad empresarial fue de 1,1% en el mismo período, registrándose una tasa de variación neta de 1,1%