Unidad 3 y 4 creditos y cobranzas

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POR MEDIO DE ABOGADOS

Excepto que la cuenta o el documento por su cobrar sea de elevado monto o que la empresa cuente con su propio departamento legal, la cobranza a través de los abogados es, en general, un fracaso ya que resulta sumamente lenta, prestándose algunos de ellos a servir no a su cliente si no al deudor. De ahí que son muchas las empresas que optan mejor por llegar a arreglos amistosos con los clientes o bien perder el dinero antes de poner un asunto en manos de un abogado.[pic 8]

Para que la cobranza por medio de este profesionista sea efectiva, es recomendable que antes de amenazar al cliente con poner la cuenta en sus manos, se elabore la demanda y de esta manera, al decirle al cliente que se le dan 48 horas para que pague o se seguirá un trámite de cobro por lava legal, cumplido este término, si el cliente no paga se deberá presentar la demanda y proceder al embargo si esto fuere posible. Amenazar por amenazar sin cumplir con lo dicho sólo provoca que el cliente se burle de la empresa y particularmente del cobrador. Por ello, el formular anticipadamente la demanda, tiene la ventaja de que evita que el cliente se prepare ocultando la mercancía, procediera a un autoembargo, etc.En cuentas que no son de elevada cuantía, la cobranza puede hacerse siguiendo el camino de que a alguna persona de la empresa, que no fuere conocida por los clientes y con la presencia adecuada, se hiciere pasar como del departamento legal. Para llevar a cabo esta tarea habría que proveerle de tarjetas de presentación pulcramente elaboradas. Desde luego que no se deberá indicar en ella “Abogado” o “Lic.” Porque podría ser acusado de usurpación de funciones, lo cual está penado por la Ley. Pero del departamento legal sí, porque podría tratarse de un ayudante el cual no tiene necesariamente que ser un abogado.

A TRAVES DE LOS VENDEDORES

La cobranza a través de los vendedores tiene sus ventajas y desventajas. [pic 9]

- Ventajas. Se puede enunciar las siguientes: Cuando el vendedor es el que lleva a cabo la labor de vender y además efectúa la cobranza de la cuenta, al entrevistarse con el cliente tendrá el cuidado de levantar los pedidos en la manera más adecuada a las condiciones y necesidades de éste, pues de otro modo tendrá problemas para recuperar la cartera. Frecuentemente se da el caso de que, con tal de alcanzar su cuota, los vendedores vender sin tener presente las implicaciones que pudieran haber en la cobranza. Si él mismo vende y cobra a la vez, habrá de ser más cuidadoso en sus tratos con los clientes.

Se reducen los pedidos que habrán de ser detenidos por el Departamento de Crédito y Cobranzas ya que pocos serán los que no reúnan los requisitos estipulados para ser aprobados. Se reducen los gastos de operación de las empresas pues no tendrá cobradores a su servicio, ya que esta labor la realizan los propios vendedores.

- Desventajas. Dentro de las desventajas que tiene el hecho de que los vendedores lleven a cabotambién la labor de la cobranza están las siguientes: La imagen del vendedor es diferente a la del cobrador y no es fácil encontrar reunidas en una misma persona las cualidades de ambos, de tal manera que, o vende bien y cobra mal o viceversa. El vendedor que también cobra, suele caer en la situación de dedicar tanto tiempo a una labor que termina descuidando la otra. Para evitar esto último, cuando el vendedor lleva a cabo la labor de cobranza, lo adecuado, en su caso es dividir su comisión en dos partes, una de ellas por la venta, la otra por la cobranza, de esta manera habrá de interesarse en una como en otra labor.

UTILIZANDO LOS SERVICIOS BANCARIOS

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Los bancos no realizan, en realidad, una labor de cobranza, únicamente se limitan a avisar al deudor que pase a la institución a pagar un documento, dándole un tiempo para ello. Si el deudor para, se le abona en cuenta lo recuperado al cuentahabiente; si no es así, el banco devuelve el documento al cliente. Este conducto para cobrar, ayuda en el caso de clientes que están en lugares fuera del territorio normal de trabajo del proveedor. Sin embargo, si el documento no es pagado, los bancos suelen tardar algunos días, primero para notificar que el cobro no fue cubierto, y segundo, tardan tiempo en la devolución, lo cual aprovecha el deudor para ganar indebidamente unos días más de crédito. Para evitar que el deudor argumente que desconocía que el documento había sido entregado al cobro por conducto de un banco y que no recibió el aviso de éste, lo más indicado es que el proveedor le envíe una carta, preferentemente certificada con acuse de recibo, o bien un telegrama poniendo tal hecho de su conocimiento.

De esta manera, al no ser pagado el documento, es posible cobrarle al deudor los intereses normales, los moratorios, así como los gastos que hubiere originado la cobranza

ATRAVES DE LAS AGENCIAS DE COBRONZA

las agencias de cobro suelen remitírseles cuentas de muy difícil cobro después de que las empresas han agotado todos los recursos persuasivos para lograr recuperarlas. Generalmente son cuentas de clientes que las empresas están dispuestas a perder. Algunas de estas cuentas que se cobran por este conducto, no se hacen pensando tanto en recuperar su importe, cuanto por cuestión de imagen ya que, deducidos los gastos de la agencia, el saldo suele resultar notoriamente disminuido. El trabajo de estas agencias a veces es lento, debido a las gestiones que tienen que llevar a cabo, ya que con frecuencia tienen que iniciarlas con la localización de los deudores. Algunas agencias compran los contra recibos, los cheques sin fondos, los pagarés y las letras de cambio a un precio castigado y ellas se encargan de cobrar de acuerdo con sus políticas internas.[pic 11]

3.1.2 CLASES DE POLÍTICAS

Las políticas de cobranza deberán tomar en consideración lo siguiente: Deberán fijarse las bases para el otorgamiento de los descuentos, rebajas y bonificaciones, así como el nivel de puesto autorizado para ello. Si los clientes deberán o no pagar sus abonos en las oficinas de la empresa, o si la recuperación de la cartera se hará a través de cobradores. Se deberán precisar en ellas qué beneficios recibirán los clientes cumplidos en el primer caso, y a que sanción se verán sujetos si se atrasan en sus pagos. Deberá establecerse el horario para recibir los pagos de los clientes en la caja. Deberán establecer si la cobranza y el resultado de la misma tendrá que ser rendida por los