INGENIERIA INDUSTRIAL Gestion de la Calidad
Enviado por Lenin Robayo • 4 de Febrero de 2019 • Examen • 407 Palabras (2 Páginas) • 528 Visitas
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA INDOAMERCIA
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CARRERA:
INGENIERIA INDUSTRIAL
Gestion de la Calidad
NIVEL:
SEPTIMO
NOMBRE:
MARCELO PAZMIÑO
LENIN ROBAYO
AÑO LECTIVO:
2019-2020
AMBATO – ECUADOR
EMPRESA VENTA DE ELECTRODOMESTICOS M&M
El directorio M&M, en reunión extraordinaria del 06 de junio del 2010 y luego de escuchar la exposición del Sr. Gerente Administrativo Financiero determina que existe una tendencia decreciente en lo referente a los ingresos de la empresa. Luego de un gran debate en la reunión de concluye que el índice de quejas por mala calidad del producto se a incrementado y que ese es uno de los factores importantes porque los clientes han dejado de comprar electrodoméstico a M&M.
El gerente de la empresa le dispone a Ud. como gerente de calidad que tome acciones inmediatas y diseñe un plan de mejora para dar solución al problema.
El departamento de control de calida de la empresa recopila la siguiente información.
QUEJAS | FRECUENCIA |
Defectos en cocinas | 20 |
Defectos en refrigeradora | 17 |
Defectos en lavadoras | 17 |
Defectos en sistemas de sonido | 19 |
Defectos en equipos de video | 25 |
Defectos equipos de TV | 22 |
- Realice una matriz de priorización considerando como criterios :
- Volumen de venta
- Frecuencia de pedido
- Mayor participación en la rentabilidad de la empresa
- Impacto en la imagen
VOLUMEN DE VENTA | FRECUENCIA DE PEDIDO AL PROVEEDOR | PRECIO UNITARIO DE VENTA AL PUBLICO | |
Cocinas (tres proveedores A-B-C) | 150 unidades / mes | Mensual | 350$ |
Refrigeradoras (un refrigerador B) | 200 unidades/ mes | Quincenal | 1200$ |
Lavadoras (dos proveedores A-C) | 50 unidades/ mes | Mensual | 600$ |
Sistemas de sonido (un proveedor B) | 380 unidades/ mes | Semanal | 500$ |
Equipos de video ( un proveedor C) | 1200 unidades/ mes | Semanal | 100$ |
TV (un proveedor A) | 1800 unidades/ mes | Semanal | 220$ |
Alternativas
- Defectos en cocinas
- Defectos en refrigeradoras
- Defecto de lavadoras
- Defectos en sistemas de sonidos
- Defectos en equipos de video
- Defectos en equipos de tv
Criterios
- Volumen de ventas
- Frecuencia de pedido
- Mayor participación en la rentabilidad de la empresa
- Impacto en la imagen
| |||||||||
C1 | C2 | C3 | C4 | Σ | % | ||||
C1 |
| 3 | 5 | 9 | 17 | 28,333 | 0,2833 | ||
C2 | 7 |
| 7 | 9 | 23 | 38,333 | 0,3833 | ||
C3 | 5 | 3 |
| 7 | 15 | 25 | 0,25 | ||
C4 | 1 | 1 | 3 |
| 5 | 8,3333 | 0,0833 | ||
60 | 100 | ||||||||
VOLUMEN DE VENTAS | |||||||||
A1 | A2 | A3 | A4 | A5 | A6 | Σ | % | ||
A1 |
| 1 | 3 | 7 | 9 | 9 | 29 | 19,333 | 0,193 |
A2 | 9 |
| 7 | 9 | 9 | 9 | 43 | 28,667 | 0,287 |
A3 | 7 | 3 |
| 7 | 7 | 9 | 33 | 22 | 0,220 |
A4 | 3 | 1 | 3 |
| 5 | 9 | 21 | 14 | 0,140 |
A5 | 1 | 1 | 3 | 5 |
| 5 | 15 | 10 | 0,100 |
A6 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 |
| 9 | 6 | 0,060 |
|
|
|
|
|
| 150 | 100 | ||
FRECUENCIA DE PEDIDO | |||||||||
| A1 | A2 | A3 | A4 | A5 | A6 | Σ | % | |
A1 |
| 3 | 3 | 3 | 7 | 7 | 23 | 15,333 | 0,153 |
A2 | 7 |
| 9 | 7 | 7 | 9 | 39 | 26 | 0,260 |
A3 | 7 | 1 |
| 5 | 7 | 7 | 27 | 18 | 0,180 |
A4 | 7 | 3 | 5 |
| 9 | 7 | 31 | 20,667 | 0,207 |
A5 | 3 | 3 | 3 | 1 |
| 3 | 13 | 8,6667 | 0,087 |
A6 | 3 | 1 | 3 | 3 | 7 |
| 17 | 11,333 | 0,113 |
|
|
|
|
|
|
| 150 | 100 | |
MAYOR PARTICIPACION EN LA RENTABILIDAD | |||||||||
| A1 | A2 | A3 | A4 | A5 | A6 | Σ | % | |
A1 |
| 1 | 3 | 3 | 7 | 5 | 19 | 12,667 | 0,127 |
A2 | 9 |
| 7 | 7 | 9 | 9 | 41 | 27,333 | 0,273 |
A3 | 7 | 3 |
| 5 | 9 | 7 | 31 | 20,667 | 0,207 |
A4 | 7 | 3 | 5 |
| 9 | 7 | 31 | 20,667 | 0,207 |
A5 | 3 | 1 | 1 | 1 |
| 7 | 13 | 8,6667 | 0,087 |
A6 | 5 | 1 | 3 | 3 | 3 |
| 15 | 10 | 0,100 |
|
|
|
|
|
|
| 150 | 100 | |
IMPACTO EN LA IMAGEN | |||||||||
| A1 | A2 | A3 | A4 | A5 | A6 | Σ | % | |
A1 |
| 3 | 7 | 5 | 9 | 7 | 31 | 20,667 | 0,207 |
A2 | 7 |
| 7 | 7 | 9 | 7 | 37 | 24,667 | 0,247 |
A3 | 3 | 3 |
| 7 | 9 | 7 | 29 | 19,333 | 0,193 |
A4 | 5 | 3 | 3 |
| 9 | 7 | 27 | 18 | 0,180 |
A5 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 3 | 7 | 4,6667 | 0,047 |
A6 | 3 | 3 | 3 | 3 | 7 |
| 19 | 12,667 | 0,127 |
|
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| 150 | 100 |
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