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INGENIERIA INDUSTRIAL Gestion de la Calidad

Enviado por   •  4 de Febrero de 2019  •  Exámen  •  407 Palabras (2 Páginas)  •  95 Visitas

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA INDOAMERCIA

[pic 1]

CARRERA:

INGENIERIA INDUSTRIAL

Gestion de la Calidad

NIVEL:

SEPTIMO

NOMBRE:

MARCELO PAZMIÑO

LENIN ROBAYO

AÑO LECTIVO:

2019-2020

AMBATO – ECUADOR

EMPRESA VENTA DE ELECTRODOMESTICOS M&M

El directorio M&M, en reunión extraordinaria del 06 de junio del 2010 y luego de escuchar la exposición del Sr. Gerente Administrativo Financiero determina que existe una tendencia decreciente en lo referente a los ingresos de la empresa. Luego de un gran debate en la reunión de concluye que el índice de quejas por mala calidad del producto se a incrementado y que ese es uno de los factores importantes porque los clientes han dejado de comprar electrodoméstico a M&M.

El gerente de la empresa le dispone a Ud. como gerente de calidad que tome acciones inmediatas y diseñe un plan de mejora para dar solución al problema.

El departamento de control de calida de la empresa recopila la siguiente información.

QUEJAS

FRECUENCIA

Defectos en cocinas

20

Defectos en refrigeradora

17

Defectos en lavadoras

17

Defectos en sistemas de sonido

19

Defectos en equipos de video

25

Defectos equipos de TV

22

  1. Realice una matriz de priorización considerando como criterios :
  1. Volumen de venta
  2. Frecuencia de pedido
  3. Mayor participación en la rentabilidad de la empresa
  4. Impacto en la imagen

VOLUMEN DE VENTA

FRECUENCIA DE PEDIDO AL PROVEEDOR

PRECIO UNITARIO DE VENTA AL PUBLICO

Cocinas (tres proveedores A-B-C)

150 unidades / mes

Mensual

350$

Refrigeradoras (un refrigerador B)

200 unidades/ mes

Quincenal

1200$

Lavadoras (dos proveedores A-C)

50 unidades/ mes

Mensual

600$

Sistemas de sonido (un proveedor B)

380 unidades/ mes

Semanal

500$

Equipos de video ( un proveedor C)

1200 unidades/ mes

Semanal

100$

TV (un proveedor A)

1800 unidades/ mes

Semanal

220$

Alternativas

  1. Defectos en cocinas
  2. Defectos en refrigeradoras
  3. Defecto de lavadoras
  4. Defectos en sistemas de sonidos
  5. Defectos en equipos de video
  6. Defectos en equipos de tv

Criterios

  1. Volumen de ventas
  2. Frecuencia de pedido
  3. Mayor participación en la rentabilidad de la empresa
  4. Impacto en la imagen

  1. MATRIZ DE CRITERIO

C1

C2

C3

C4

Σ

%

C1

 

3

5

9

17

28,333

0,2833

C2

7

 

7

9

23

38,333

0,3833

C3

5

3

 

7

15

25

0,25

C4

1

1

3

 

5

8,3333

0,0833

60

100

VOLUMEN DE VENTAS

A1

A2

A3

A4

A5

A6

Σ

%

A1

 

1

3

7

9

9

29

19,333

0,193

A2

9

 

7

9

9

9

43

28,667

0,287

A3

7

3

 

7

7

9

33

22

0,220

A4

3

1

3

 

5

9

21

14

0,140

A5

1

1

3

5

 

5

15

10

0,100

A6

1

1

1

1

5

 

9

6

0,060

 

 

 

 

 

 

150

100

FRECUENCIA DE PEDIDO

 

A1

A2

A3

A4

A5

A6

Σ

%

A1

 

3

3

3

7

7

23

15,333

0,153

A2

7

 

9

7

7

9

39

26

0,260

A3

7

1

 

5

7

7

27

18

0,180

A4

7

3

5

 

9

7

31

20,667

0,207

A5

3

3

3

1

 

3

13

8,6667

0,087

A6

3

1

3

3

7

 

17

11,333

0,113

 

 

 

 

 

 

 

150

100

MAYOR PARTICIPACION EN LA RENTABILIDAD

 

A1

A2

A3

A4

A5

A6

Σ

%

A1

 

1

3

3

7

5

19

12,667

0,127

A2

9

 

7

7

9

9

41

27,333

0,273

A3

7

3

 

5

9

7

31

20,667

0,207

A4

7

3

5

 

9

7

31

20,667

0,207

A5

3

1

1

1

 

7

13

8,6667

0,087

A6

5

1

3

3

3

 

15

10

0,100

 

 

 

 

 

 

 

150

100

IMPACTO EN LA IMAGEN

 

A1

A2

A3

A4

A5

A6

Σ

%

A1

 

3

7

5

9

7

31

20,667

0,207

A2

7

 

7

7

9

7

37

24,667

0,247

A3

3

3

 

7

9

7

29

19,333

0,193

A4

5

3

3

 

9

7

27

18

0,180

A5

1

1

1

1

 

3

7

4,6667

0,047

A6

3

3

3

3

7

 

19

12,667

0,127

 

 

 

 

 

 

 

150

100

 

...

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