Ingeniería Comercial – Área Gestión de Personas

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EVALUACION DEL DESEMPEÑO

Caso Práctico N°1 “Si siempre nos ha ido bien, por qué invertir tiempo en algo que no tiene que ver con una eventual y posible baja en las ventas “.

Ingeniería Comercial – Área Gestión de Personas

Usted ha sido contratado como asesor en temas de recursos humanos en la Empresa La Blanquita. Esta empresa tiene las siguientes características:

• Empresa del rubro del retail
• Dotación de 150 trabajadores, un 60 % de ésta son vendedores, el 15% directivos y jefaturas y el 25 % administrativos. La fuerza de ventas en su mayoría son personas que se han formado a través de la experiencia, sin ningún tipo de capacitación en la materia.
• Todo lo referido a recursos humanos, ha sido externalizado (lo que tiene que ver con contrataciones y remuneraciones principalmente).
• La Blanquita ha experimentado un crecimiento considerable: en sus 10 años de existencia ha aumentado las ventas anuales, en promedio, 17,5 % cada ejercicio.
• Hoy no tiene mayor competencia en el mercado y se piensa que no la tendrán en el corto plazo.
• Sus directivos ven como algo irrelevante el tema de recursos humanos. Sólo para satisfacer a uno de los dueños mayoritarios de la empresa que ha insistido en la necesidad de gestionar algunos procesos de recursos humanos, se decide contratar sus servicios para entre otras cosas, como primera prioridad, diseñar e implementar un sistema de evaluación del desempeño.  Se determina comenzar por la fuerza de ventas.
• Como los resultados de la empresa han estado siempre en números azules, no se ha presentado la necesidad de invertir tiempo y recursos en lo que implique atender y gestionar otros procesos de recursos humanos.
• Es fácil pensar que su llegada a La Blanquita tendrá algunas complicaciones y aprensiones para iniciar algo que no se ha hecho nunca e implementar algún tipo de cambio en este aspecto.

En relación con los antecedentes expuestos:

Justifique por qué “La Blanquita” debería preocuparse de diseñar e implementar un sistema de evaluación del desempeño. Desarrolle y explique al menos cuatro beneficios (Empresa y/o Trabajador) que tendría “La Blanquita” al implementar un sistema de evaluación del desempeño.  ¿Qué tipo de sistema de evaluación de desempeño propondría y por qué?

Enumere al menos cinco factores, y su respectiva definición, que usted consideraría relevante evaluar para la fuerza de ventas de La Blanquita.

1-Elabore un plan de trabajo con sus respectivas etapas de como sugeriría el diseño y puesta en marcha del sistema de evaluación del desempeño para la fuerza de ventas de La Blanquita. Considere en éstas, el cómo contrarrestar las complicaciones y aprensiones aludidas en el último punto del párrafo anterior (la resistencia al cambio).

Los conceptos que se espera que aborde y que usted considere más importantes son los que se encuentran a continuación:

Las personas y las organizaciones, el comportamiento humano en las organizaciones, clima organizacional y comunicación - La administración de recursos humanos y sus subsistemas - Subsistema de aplicación de recursos humanos (descripción y análisis de cargos, objetivos de la descripción y análisis de cargos, métodos para realizar la descripción y análisis de cargos, evaluación del desempeño, objetivos y beneficios de la evaluación del desempeño y métodos para efectuar la evaluación del desempeño).

Desarrollo Referencial:

La Evaluación de Desempeño (EDD) es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual. Este sistema permite una medición sistemática, objetiva e integral de la conducta profesional y el rendimiento o el logro de resultados (lo que las personas son, hacen y logran).

La EDD es un proceso que debe estar instalado y ser parte de la gestión de recursos humanos siempre.

“La Blanquita”, al implementar un sistema de evaluación del desempeño, se espera tenga, entre otros, los siguientes beneficios (Empresa y/o Trabajador):