Norma ISO 9001

Universidad Estatal A Distancia[pic 1]

Escuela de Ciencias Exactas y Naturales

Ingeniería Informática

Cátedra Sistemas de Calidad en las TIC

Tarea No.1

Requerimientos básicos para establecer un sistema de gestión y las acciones principales para mantener y mejorar dicho sistema

Nombre del Curso: 03093- Gestión Calidad en Sistemas TIC

Grupo No: 1

Nombre del tutor:   Lic. Mario Cordero Avendaño

Estudiante:

Ericka Cambronero Chinchilla

Cedula: 115190410

Centro Universitario: Puriscal - 20

Fecha entrega: 24-06-2018

II Cuatrimestre 2019.

Tabla de contenido

Tabla de imágenes        iii

Introducción        1

Desarrollo        2

Requerimientos básicos para establecer un sistema de gestión y las acciones principales para mantener y mejorar dicho sistema.        2

Alcanzar los objetivos de la organización y secuencia e interacción de procesos        2

Documentos que aseguren una planificación, operación efectiva y control de procesos.        4

Implementación de un sistema de gestión de calidad        4

Asegurar la disponibilidad de información        5

Medición, seguimiento y análisis de procesos        5

Mantenimiento de un sistema de gestión de calidad        5

Mejora continua en el SGC y su Procesos        6

Preparación del manual de calidad        7

Documentos requeridos para el sistema de gestión.        8

Procedimientos de control de documentos        8

Control de registros        9

Conclusiones        10

Recomendaciones        11

Bibliografía        12

Tabla de imágenes

Ilustración 1 Procedimientos de documentado        3

Ilustración 2 Procesos de un sistema de gestión de calidad        4

Introducción

Un sistema de gestión de servicios hoy en día es una práctica cotidiana en las organizaciones, con el paso de los años y la tecnología avanza se proveen servicios que se necesitan orientar hacia la provisión bajo acuerdos de servicios controlados por lo que se implementa la utilización de las normas de calidad, en el cual se definen las características que debe de tener un producto para ser usado de manera eficaz a nivel nacional como internacional.

Al implementar los estándares de ISO 9000 constituye a verificar si el producto que se realizó cumple con las especificaciones, reglas o definiciones que la determinan para entregar productos con altos estándares de calidad, en el cual se determinan si se cumplen con las especificaciones de manera que se puedan satisfacer con las necesidades de los clientes reduciendo los costos de tiempo y económicos simplificando procesos con mayor efectividad.

Con esta investigación se evidencia la forma en que ISO 9000 sirve como guía documentada para mejorar los procesos de calidad en los productos de manera exitosa, la forma en que la documentación debe de ser implementada de manera que se evidencia de la gestión de calidad y eficiencia en las operaciones de TI, de tal manera que se establezcan lazos de confianza entre el cliente y el proveedor de las organizaciones.

Dado lo mencionado, para este trabajo se pretende brindar al lector una visión de lo que se encontrará en el documento realizado, en este resumen del capítulo 4 Sistema de gestión de calidad, se encuentran requerimientos básicos para establecer un sistema de gestión y las principales características con las que se tiene que medir el producto, las acciones principales para mantener, seguidamente de las conclusiones y recomendaciones.

Desarrollo

Requerimientos básicos para establecer un sistema de gestión y las acciones principales para mantener y mejorar dicho sistema.

El establecimiento de un sistema de gestión de calidad es importante tener procesos identificativos que son necesarios para alcanzar los objetivos del Sistema de calidad, estos procesos necesitan ser identificados, la Norma ISO 9001 son importantes porque miden el desempeño de la organización, existen dos formas de identificar los procesos los cuales incluyen el enfoque de arriba hacia abajo y el enfoque de abajo hacia arriba.

En el enfoque de arriba hacia abajo se detallan las capacidades, lo cuales son importantes para la entrega del producto, con las siguientes características como la misión de la organización, la capacidad de diseño, la capacidad de producción y la capacidad de distribución, mientras los procesos de abajo hacia arriba se deben de tomar grupos de tareas dentro de una función que establezca los procesos a los que contribuyen manteniendo el foco en la parte externa.

Alcanzar los objetivos de la organización y secuencia e interacción de procesos

Para alcanzar una práctica rápida de los objetivos de una organización, se realiza a través de una secuencia de procesos es decir se produce una serie de flujos, en el cual la Gestión de Recursos entrega al personal capacitado, el equipo calibrado e instalaciones en las que se mantiene el medio ambiente, teniendo una interfaz entre el proceso de verificación y el proceso de administración de recursos los cuales crean una interacción cuando los procesos están activos.

Los métodos que aseguran una operación efectiva son aquellos regulares y sistemáticos, en el cual las acciones que entregan los resultados requeridos. En algunos casos, los resultados dependen del método utilizado y, en otros casos, cualquier método puede lograr los resultados deseados.  Los procedimientos pueden cubrir criterios y métodos, pero a menudo se ha limitado a una descripción de los métodos. Existen métodos de control como: