“PROPUESTA DE MEJORA DEL AREA DE ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA CASINO LA ISLA”

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO

JOHN VON NEUMANN

CARRERA TECNICA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

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“PROPUESTA DE MEJORA DEL AREA DE ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA CASINO LA ISLA”

CURSO:

GESTION DE SERVICIOS

PROFESOR:

EDUARDO RAMAL ALVAREZ

ALUMNOS:

Santiago Vera Espinoza

Jair Arturo Liendo Meléndez

Allison Moncayo Ramón

Mayra Andrea Paredes Llanos

TACNA – PERU

2017[pic 2]

ÍNDICE

CAPÍTULO I

1.1. NOMBRE DEL NEGOCIO        3

1.2. RUBRO DEL NEGOCIO        3

1.3. BREVE DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO        3

1.4. FILOSOFÍA EMPRESARIAL        4

1.5. ANÁLISIS FODA        4

CAPÍTULO II

2.1. ESTRUCTURA JERÁRQUICA        5

2.1. FUNCIONES DE LAS ÁREAS………………………………………………………….        6

CAPÍTULO III

3.1. MISIÓN        7

3.2. OBJETIVOS A CORTO PLAZO        7

3.3. VISIÓN        7

3.4. OBJETIVOS A LARGO PLAZO        7

CAPÍTULO IV

4.1. DIFERENCIACIÓN        8

4.2. EMPOWERMEN        10

CAPÍTULO V

5.1. IMPACTO EN BENEFICIOS Y COSTOS        10

CONCLUSIONES

CAPÍTULO I

1.1. NOMBRE DEL NEGOCIO

 “Casino La Isla del Tesoro”

1.2. RUBRO DEL NEGOCIO

Corporación Meier, es una organización dedicada al rubro de Entretenimiento, que están comprendidos en Casinos, Hoteles, Tragamonedas y Restaurantes.

El local de la Empresa “Casino La Isla del Tesoro” Ubicado en la Av. San Martin N° 680 tiene una ubicación al alcance de cualquier ciudadano Tacneño, ubicado en el centro de la Ciudad de Tacna.

Muestra dos ambientes en el local, como el Salón Principal y sótano, la atención es durante las 24 horas de los días de lunes a domingo, los días en los que tienen mayor acogida del público objetivo son los fines de semana de viernes a domingos.

El casino brinda juegos de tragamonedas y juegos de azar, generando entretenimiento y a la vez  satisfacción al cliente con los servicios adicionales que brindan.

1.3. BREVE DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Corporación Meier, con el afán de brindar entretenimiento, diversión y espectáculos especiales que hagan vibrar a la Ciudad Heroica de Tacna decide abrir el Casino La Isla, que lleva 13 años compartiendo experiencias de diversión a todos los lugareños y visitantes de la ciudad. Esta aventura continúa creciendo y día a día invitando a envolver a sus visitantes en una atmósfera de diversión sin fin.

Corporación Meier, con operaciones ligadas al rubro de entretenimiento, viene funcionando exitosamente en el norte de nuestro país, en ciudades como Trujillo y Chiclayo, teniendo operaciones en Lima a través de sus Hoteles, Casinos y Restaurantes. Durante todo el tiempo que viene brindando sus distintos servicios en distintas ciudades de nuestro país, ha conseguido ubicarse y posicionarse en los corazones de sus usuarios; lo que sigue motivando a sus directivos a seguir creciendo, aportando con más puestos de trabajo en el Perú, constantes programas de responsabilidad social y haciendo que el capital de la empresa privada crezca junto con el desarrollo de los peruanos.

1. FILOSOFÍA EMPRESARIAL

Políticas de calidad

Independientemente del cargo que ocupe y del área de trabajo, la calidad del servicio es de vital importancia. Debemos mantener en todo momento buenas relaciones con el resto del personal y con el cliente, además de atender las labores encomendadas con responsabilidad y eficiencia.

Cultura organizacional

La relación entre el personal tiene como base el respeto a la dignidad de individuo, sin discriminación de raza, religión, nacionalidad,  color, sexo, edad, ni opción sexual, estado civil e incapacidad no relacionada a la función disponible.

El personal debe guardar absoluta confidencialidad de su gestión de trabajo y mantener protegida toda la información laboral, a fin de evitar su extravío y el que personas no autorizadas conozcan su contenido. El personal debe usar el uniforme asignado y mantenerse acicalado antes, durante y después de su estadía en la empresa.

Valores

• Responsabilidad
• Compromiso
• Honestidad
• Vocación de Servicio
• Trabajo en Equipo

1. ANÁLISIS FODA

CAPÍTULO II

1. ESTRUCTURA JERÁRQUICA

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2.1. FUNCIONES DE LAS ÁREAS