Administracion de servicios
Enviado por adisnalda • 17 de Enero de 2023 • Tarea • 613 Palabras (3 Páginas) • 268 Visitas
[pic 1]
Asignatura:
Administración de Servicios ADM417
Tema:
TAREA I
Facilitador:
Alexandra Ventura
Participante:
JOEL ANTONIO ABREU AMARO Mat. 2018-09759
Carrera:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Fecha:
28 de julio del 2021, Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
INTRODUCCIÓN
A continuación analizaremos la estructura de servicios de una empresa que se encarga de la venta de todo tipo de seguros, es una empresa pequeña que poco a poco se ha dado paso en el mercado y tiene todo el interés de seguir creciendo.
Veremos cómo le podemos ayudar a reestructurar su empresa de modo que brinde un servicio al cliente eficiente y pueda estar a la par con otras empresas de su misma categoría, todo esto tomando en cuenta todos los aspectos que conlleva cualquier cambio y que esto no afecte el presupuesto de la empresa.
1-Selecciona una empresa servicio de su entorno. Realiza un breve levantamiento de su estructura de servicio, y sugiera algunas innovaciones que puedan implementarse con el fin de diferenciarse de la competencia. Elabora un ensayo a partir de los resultados obtenidos. Describe el proceso que llevarás a cabo y muestra las evidencias.
Nombre de la empresa: MOREL SEGUROS Y MÁS.
Descripción: Es una empresa dedicada a vender todo tipo de seguros para vehículos, seguros de salud, seguros de vida, seguros contra incendio.
Estructura de servicio actual
- Representante de servicio al cliente
El representante de servicio al cliente es la cara de la empresa porque es con quien el cliente se contacta en primer plano. Este recibe al cliente, escucha su solicitud y le ofrece los servicios adecuados de acuerdo a lo que el cliente necesita.
- Dirección
El equipo de dirección (supervisor, gerente y director) es la siguiente línea de contacto con el cliente. Estos miembros se ocupan tanto de supervisar que el departamento de servicio al cliente este haciendo bien su trabajo como de resolver las situaciones que se encuentran fuera del alcance del personal de servicio al cliente, tales como descuentos, análisis de tarifas de seguros, análisis del entorno para asegurar propiedades, entre otros.
...