CUADRO COMPARATIVO CRM ERP CMI

Sistema de información empresarial

CRM

ERP

CMI

USOS

ORGANIZA Y GESTIONA LOS PARAMETROS RELACIONADOS CON EL CLINETE Y RECOPILA IMFORMACION SOBRE CADA PROCESO DE VENTA, DESDE LA APQUISICION DE CLINEST HASTA EL ANALISIS DE SATISFACCION

UTILIZADO POR LOS ORGANIZADORES PARA ACMINISTRAR LAS ACTIVIDADES COMECIALES DIARIAS ,AYUDANDO A LOS EMPLEADOS A MEJORAR LA EFICIENCIA Y ÉXITO DEL TRABAJO Y COMPRENDEN EL FUNCIONANMIENTO INTERNO DE SUS OPERACIONES EN TIEMPO REAL

ES UNA HERRAMIENTA PARA GESTIONAR DE FORMA PROACTIVA LA EMPRESA A CORTO Y LARGO PLAZO

CARACTERISTICAS

• ORGANIZA CONTACTOS
• SEGUIMIENTO A LA INTERACION
• TIENE GRANDES VENTAJSA YA QUE PERMITE EL ACCESO MOVIL DESDE CUALQUIE DISPOSITIVO }
• FUNCIONALIDAD DE INTEGRACION CON OTRA PLATAFORMA

• AUTOMATIZACION DE TAREAS
• ELABORACION E INFROMAS Y ANALISIS
• OPERACIÓN EN TIEMPO REAL
• INTEGRACION DE PLATAFORMAS DE PAGO Y GESTION DE INVENTARIO
• MODULO DE GESTION FINANCIERA

• FUNCIONANMIENTO SENCILLO
• LOS TIEMPOS DE RESPUESTAS SON DE SEGUNDOS O MENOS
• INFORMACION SEMAFORICA
• INTERFSA DE USUARIO POTENTE Y SIN TECNICISMOS
• SE PUEDE RESUMIR EN DOS PARTES : MOSTRAR INFORMACION RELEVANTE EN CUALQUIER MOMENTO Y FACILITA LA VIDA DE LOS USUARIOS

VENTAJAS

• FIDELIZACION Y RELACIONES PERSONALES CON LOS CLIENTES
• ORGANIZACIÓN EN LA CENTRALIZACION DE LOS DATOS
• AYUDA A TOMAR BUENAS DECICIONES INCLUSO EN LAS TAREAS DIARIAS

• TODOS LOS ARCHIVOS SE ENCUENTRAN EN UNA SOLA PLATAFORMA
• SE AMOLDA AL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA
• INFORMACION EN TIEMO REAL
• OPTIMIZACION DE TIEMPOS Y COSTOS

• PERMITE LA VISION GLOBARL DE LA SITUACION DE LA EMPRESA
• COMOCIMIENTO Y ANALISIS DE LA EVOLUCION DE LA EMPRESA
• MIESTRA IMFORMACION RELEVANTE  EN TODO MOMENTO Y FACILITA LA VIDA DE LOS USUARIOS

DESVENTAJAS

• NO ES FUNCIONAL PARA TODOS LO NEGOCIOS  EN ALGUNSA GRANDES EMPRESAS DE DIRIGEN AL PUBLICO AMPLIAMENTE

NO ES ATECION PERSONALIZADA , UN EJEMPLO DE ESTO PUEDE SER Mc DONALS

• COSTOS QUE SUPERAN EL PRESUPUESTO DE SOFTWARE Y EQUIPO TECNICO
• ES IMPORTANTE CUMPLI CON EL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECION DE DATOS YA QUE CONTAMOS CON INFORMACION PERSONAL DE CADA CLIENTE

• EL COSTO INICIAL REQUIERE DE UN DESEMBOLSO CONSIDERABLE PARA OBTENERLO
• TIEMPO DE CAPACITACION
• TODOA LOS TRABAJADORES EN ELGUN MONETO TENDRAN CONTACTO CON EL SOFTWARE

POR LO CUAL ES NECESARIO LA PREPARACION DE LOS TRABAJADORES

• ELEGIR EL CMI INCORRECTO CREARA MUCHOS PROBLEMAS A LARGO PLAZO
• NO SABER INTERPRETAR LA IMFORMACION DE TU CMI Y POR TANTO FALLAR EN LA ESTRATEGIA

TIPOS

• CRM OPERATIVO: INTEGRA Y AUTOMATIZA TRES ACTIVIDADES DE COMERCIALIZACION FUNCIONALES: MARKETING VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE
• CRM ANALITICO :ANALIZA A PROFUNDIDA TODOS LOS DATOS SUMINISTRADOS POR LOS CLIENTES
• CRM COLABORATIVO: GESTIONA LA COOPERACION ENTRE TODAS LAS PARTES RELEVANTES PARA COMPARTIR Y SINCRONIZAR LA INFORMACION DEL CLIENTE Y LSA CONDICIONES RELEVANTES DEL MERCADO

SEGÚN UN DISEÑO :

• MEDIDA CREA UN SISTEMA ERP DESDE CERO , ES COSTOSO OFRESE ADAPTABILIDAD Y EXIGE UNA COMPAÑÍA ADECUADA PARA LLEVARLO A CABO
• PREDEFINIDOS: SON FACILES DE IMPLATAR Y MAS BARATAS SE CONTRAT EN BASE A UN MODULO O PAQUETE SEGÚN LAS NECESIDADES DE CADA EMPRESA

 SEGÚN SU INSTALACION:

• LOCAL: SE INSTALAN EN LA PRIPIA RED IMFORMATICA DE LA EMPRESA PARA QUE PUEDAN UTILIZARSE EN UNO O MAS EQUIPOS DE LA SEDE COMECIAL
• EN LA NUVE : SE UNTILIZA DONDE QUIERA QUE HAYA UNA CONEXIÓN A INTERNET POR QUE  SE ENCUENTRA EN UN SERVIDOR ESPECIFICO

ALGUNOS DE LOS IMPOIRTANTES:

• CRITERIOS ECONOMICOS
• CRITERIOS E RESPONSABILIDAD DENTRO DE LA COMPAÑÍA
• CRITERIOS DE TIEMPO
• CRITERIOS POR DEPARTAMENTOS O AREAS DE NEGOCIO

EJEMPLOS

• HUBSPOT
• MICROSOFT

DYNAMICS

• SALESFORCE

• SAP
• MICROSOFT DYNAMICS
• MICROSOFT NAVISION

• BSC-CMI
• BSC-DESIGNER
• KPIS