Desarrollo y promoción en el North Atlantic Hospital

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Diapositivas

Pirámide de Maslow

Herbert

Evaluación del desempeño y rendimiento ¿?

Proceso de retroalimentación: Feedback

¿Qué es la gestión del conocimiento? Es el proceso por el cual desde la compañía pone los medios a disposición de los trabajadores para que la transmisión de la información, conocimientos y habilidades entre ellos se realice de una manera eficiente y ordenada. Se trata de que el conocimiento fluya en todas las direcciones dentro de la organización.

¿Por qué es importante esta gestión? A través del conocimiento generado en la empresa se innova, se crean nuevas competencias, se refuerzan las existentes. Se crea una cultura empresarial capaz de hacer frente al entorno cambiante y asegurar su sostenibilidad frente a la competencia, es decir, se favorece la adaptación de la empresa a las circunstancias cambiantes. Gestionar el conocimiento en la empresa crea una ventaja competitiva enorme

¿Qué factores intervienen en la gestión del conocimiento? La información. Relevante para la empresa, y con características de fácil difusión. El conocimiento. O la transformación de esa información en conocimiento para producir bienes y servicios y alcanzar los objetivos de la empresa. Innovación y aprendizaje. Hacer un uso inteligente de la información obtenida (Zúñiga, 2015). Corrientes doctrinales Riesco (2006, p. 53) aborda el tema de los asuntos característicos que debería abordar la gestión del conocimiento y plantea dos cuestiones: 1. Acontecimientos importantes que desencadenan la gestión del conocimiento, como el interés que comienzan a tener las empresas por el I+D+I para obtener éxito y, basándose en el trabajo de Hatchuel & alter (2002) construye las etapas evolutivas que explican la inclusión de la gestión del conocimiento en los planes estratégicos de las empresas, y son: • Primera etapa (finales del siglo XIX y principios del XX). Importancia del movimiento taylorista. Organizaciones basadas en la productividad y su remuneración. • Segunda etapa (mediados del siglo XX). Comienzan a surgir las investigaciones en los campos de la farmacia y la química. Empieza la importancia de la investigación y el conocimiento. • Tercera etapa (años 70). Comienzan a surgir las organizaciones empresariales orientadas a conseguir el máximo beneficio y apoyadas en las nuevas técnicas y tecnologías. Comienzan a aparecer las figuras de los técnicos • Cuarta etapa (años 70-80). Son los años de las principales investigaciones y descubrimientos importantes a nivel científico. Se comienza a invertir en I+D y se comienzan a subvencionar y financiar importantes investigaciones. 2. Riesco por su parte, diferencia cuatro etapas dentro de la evolución de la GC que se dan a partir de los años 90: • Primera (1990-95). La gestión orientada hacia la información y medición de resultados. • Segunda (1995-1999). Gestión orientada al cliente. • Tercera (1999-2001). Gestión orientada a la interacción. • Cuarta (a partir del año 2001). Gestión orientada a las personas.

7.5. Proceso de gestión del conocimiento Cómo se gestiona el conocimiento en la empresa? Hablamos mucho de que hay que dejar que el conocimiento fluya a través de las redes empresariales, pero ¿cómo se puede conseguir una gestión eficiente de este conocimiento? Podemos hablar de cuatro procesos básicos para conseguir una óptima gestión del conocimiento: la identificación, la creación, la transmisión y la adquisición y aplicación de ese conocimiento. Es un ciclo formado por todos los pasos por los que pasa la información antes de convertirse en información de valor para la empresa.

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Identificar el conocimiento En primer lugar, es necesario determinar qué conocimiento es útil para los objetivos que quiere lograr la empresa. Este podemos encontrarlo en las personas y los procesos de la empresa.

Y algo principal para identificarlo es «entender la empresa». Conocer la misión, visión, valores, ideas, cultura organizacional, organigrama, las publicaciones de la empresa, la intranet, los objetivos conseguidos, la historia, etc. Este conocimiento debe ser plasmado de forma explícita para lograr ser transmitido. Crear el conocimiento En esta fase es necesario crear o facilitar las condiciones de creación adecuadas para que se dé. Para este paso se pueden utilizar redes sociales, comunidades y grupos de trabajo. Transmisión del conocimiento Entre los empleados de toda la organización. Para que sea eficaz esta transferencia se debe contar con los medios adecuados, ya sea intranet, reuniones, cafés informativos. Adquisición del conocimiento Es la última fase del proceso de gestión del conocimiento, donde se procesa, se adquiere y se aplica día a día el nuevo conocimiento aprendido

7.6. Técnicas de gestión Cómo conseguimos la información de fuera de la empresa? ¿Y la información de dentro? A través de un tipo de feedback llamado bucle de retroalimentación. Cuando hablamos de información de dentro de la empresa nos referimos a aquella que nos aportan socios, empleados y directivos. Cuando hablamos de información de fuera de la empresa hablamos del mercado, es decir, de los proveedores y las empresas competidoras. Para conseguir este conocimiento, se realizan tres tipos de actividades, que realizadas de forma continua dan como resultado la generación y transmisión del conocimiento (modelo de Harold Jarche). • Observación y filtración. • Tomar conciencia o dar sentido. • Compartir.

Observación y filtración. Se trata de observar las conversaciones y la información útil para el negocio. ¿Cómo? A través de fuentes de información, búsquedas, enlaces de Internet y con el fomento de las relaciones. Tomar conciencia. Aportar valor a la información que hemos seleccionado en el paso previo. ¿Cómo? Comprobando si la información obtenida es correcta, preparando resúmenes, artículos, aportando nuestra propia opinión sobre esa información. En este paso es necesario que todas las personas se conviertan en creadoras de conocimiento, que todas participen en los debates acerca de la información que deseamos aportar. Compartir. Una vez realizadas las dos acciones anteriores, crearemos los llamados bucles para obtener una retroalimentación constante que nos permita estar actualizados. ¿Cómo? Compartiendo con otras personas nuestra información, compartiendo enlaces, noticias, libros, documentación de la que hemos obtenido toda esa información relevante, e invitar a los demás a opinar, reflexionar y a compartir sus propias fuentes. Herramientas A través de estas herramientas (Zúñiga, 2015) conseguiremos que el proceso de gestión del conocimiento funcione como un sistema estratégico. Entorno laboral. Poniendo a disposición de todos los empleados la información necesaria. Que tengan pleno conocimiento de las actividades que desarrolla la empresa y lo ámbitos en los que se mueve. ¿Qué empresas son sus principales competidoras y qué hacen? Hacerles partícipes de las actividades que desarrolla la empresa y conseguir que los trabajadores compartan sus conocimientos como una forma de desarrollo profesional. Instrumentos que garanticen el flujo de información. Instrumentos tecnológicos de acceso claro y sencillo, y que permitan compartir información de manera rápida y estimulante. Pueden ser intranets, webs cooperativas, revistas, periódicos corporativos en los que participe quien quiera, comunidades virtuales, etc. Organización de la información. Se trata de agrupar todos los conocimientos aportados por las personas en categorías, carpetas, bases de datos, etc. para facilitar su rápido acceso a todas las personas. Procedimientos empresariales. Mecanismos organizacionales para favorecer la mejora continua. Por ejemplo, si un departamento pone en marcha un nuevo proyecto puede compartir en la intranet un resumen de ese proyecto y pedir colaboración y participación a todo aquel que pueda aportar conocimientos relevantes. Estimulación. Poca gente comparte su conocimiento de manera altruista. En muchas ocasiones, en las empresas, las personas están tan metidas en sus proyectos que no encuentran tiempo para compartir o pedir más opiniones, otras no quieren compartir sus ideas por el hecho de que se las puedan robar, etc. • Esta falta de motivación para compartir puede superarse en cierto modo mediante el continuo reconocimiento. • Reconocimiento que no tiene que ser en términos monetarios, agradecimientos en la parte final del proyecto, reconocimiento interno en la empresa por las aportaciones, un sistema de compensación, etc. Mapa de conocimiento organizacional. Se utiliza en la fase de diagnóstico y sirve para conocer el grado en el que la empresa «sabe de aquello que sabe», es decir, permite dividir el conocimiento en: • Lo que sabe que sabe. Conocimiento que la empresa sabe que conoce. • Lo que sabe que no sabe. Conocimiento que la empresa necesita tener, pero no lo tiene. • Lo que no sabe que sabe. Conocimiento que la empresa tiene, pero no está utilizando de manera adecuada. • Lo que no sabe que no sabe. Conocimiento que la empresa ignora.