EL MIS Y LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

EL MIS Y LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Para el presente trabajo basare mi análisis en Zara, Zara es una empresa española, que pertenece al grupo Inditex S.A., uno de los mayores distribuidores de moda en el mundo, se dedica a fabricar y comercializar prendas de vestir para niños, jóvenes y adultos, tiene presencia en varios países a nivel mundial.

Inditex ya ha logrado éxito comercial con su concepto de “moda instantánea”, en el que integra diseño, fabricación, distribución y venta y, su estrategia centrada en el consumidor (centrada en el cliente).  Y gracias al comercio electrónico la compañía ha logrado expandirse a nivel mundial llegando a mercados a los que físicamente, se habría demorado algunos años más en hacerlo, todo esto no solo gracias al uso de herramientas de sistemas de información de última generación sino también al énfasis en crea valor basado en el objetivo de ofrecer y mantener un cualificado servicio de atención al cliente, segmentado por países y canales.

Creación de Valor

La principal estrategia de Zara y uno de los elementos claves de su éxito es su capacidad para ofrecer constantemente nuevos diseños a los clientes, Zara ha hecho hincapié a lo largo de los años en su habilidad para ofrecer las últimas tendencias y diseños. El hecho de que nuevos productos sean enviados a las tiendas dos veces por semana y que se ofrezcan una amplia variedad de productos, pero al mismo tiempo una limitada cantidad de cada modelo, ha llevado a que el ciclo de vida del producto Zara sea más corto que el del resto de sus competidores.

Atención al cliente. El cliente es el centro del modelo de negocio de Inditex. Sus demandas y deseos son escuchados en tienda y trasladados al equipo de diseño de cada una de las cadenas del Grupo para que en el menor tiempo posible estén. Como consecuencia, un cuidado servicio de atención al cliente es necesario para mantener vivo su modelo de negocio.

Los comentarios y sugerencias de los clientes han permitido mejorar la atención al consumidor que se da a través de distintas plataformas y canales de venta. Siendo así, el Grupo dispone de un servicio de atención al cliente a través de los website de las distintas cadenas y de sus perfiles en redes sociales.

El Grupo Inditex trabaja en el desarrollo de diversas mejoras en el campo de la atención al cliente con el uso de tecnologías de información, para mejorar el servicio a sus consumidores. Destaca la implantación de cajas rápidas de pago y probadores interactivos y la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID, siglas en inglés) que proporciona una mayor precisión en la gestión de las prendas en las tiendas y, por ende un incremento de la calidad de la atención al cliente.

Las cajas rápidas de pago son una solución complementaria para agilizar el proceso de compra en tienda, mientras permiten realizar el pago sin pasar por caja y de manera autónoma, están  ubicadas junto los probadores, el sistema realiza una lectura de los artículos que va a comprar el cliente. Las prendas aparecen en la pantalla del dispositivo para permitir al consumidor confirmarlas, añadir otras o rectificar posibles errores y, posteriormente, proceder al pago. Luego del pago se retiran las alarmas de los artículos, que son identificados de manera unívoca gracias a la tecnología RFID, y se introducen en bolsas para ser entregadas a los clientes.