El Corte Ingles. Análisis estratégico, implementación y desarrollo del plan estratégico. El Cuadro de Mando Integral

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Análisis estratégico, implementación y desarrollo del plan estratégico. El Cuadro de Mando Integral

Caso # 1

Claudia Elizabeth Dubón Oliva

Máster en Recursos Humanos

Caso:

El Corte Inglés

Preguntas para resolver el caso:

1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés?
2. ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?
3. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?
4. ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

• ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés?

Personalmente considero que le éxito del corte inglés se debe a su diversificación de mercado, es decir que parte de ellos esta conformado por varios mercados y varias empresas que le brindan una ventaja competitiva en relación a las otras empresas del mercado.

• ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

Considero que su estrategia se centra mayormente en el valor añadido el cual se centra en sus principios éticos, dado que se destaca el compromiso con el cliente, de respeto hacia los empleados, y vinculación con el entorno social y medioambiente lo cual los consolida como una empresa responsable, ética y que busca la satisfacción del cliente, ante todo.

• ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

Considero que su diferenciación actual en el mercado se basa en la adaptación al entorno actual postpandemia en la cual el corte inglés aplica una estrategia de liderazgo es decir que se sostuvo ante crisis, implementa marcas blancas, potencia mercado online lo cual le da la ventaja ante otros competidores que durante esta crisis sanitaria no pudieron hacer frente al encierro, el corte inglés adopta una posición de darle al cliente lo que necesitaba durante ese tiempo y hoy cosechan frutos de su estrategia aplicada centrada siempre en la satisfacción del cliente.

• ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

Considero que su mayor desafío actualmente reside en varios puntos:

1. Primero el posicionamiento de su marca blanca como la marca líder a nivel España versus otras marcas y supermercados.
2. Segundo la expansión de sus otras líneas como la óptica, seguros, viajes y financiera de forma exitosa como lo han hecho con los supermercados.
3. Por último, mantener el nivel de ventas online con la creciente competencia de las pymes y otros mercados digitales que ofrecen los mismos servicios.