GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA:

Documentos:

• Políticas: Forma de trabajo que la empresa ha determinado

• Sistema: Manual del sistema (visión, misión, objetivos)

• Procesos: Mapas de proceso

• Actividades: Procedimientos

• Instrucciones: Paso a paso de cómo hacer las cosas Instructivos

MAPEO DE PROCESOS

Representar de manera gráfica y describir actividades desde los inputs hasta los outputs

1. As is: Procesos actuales

2. Must be: como debe ser, levantamiento de información, investigación, identificar oportunidades de mejora

3. To be: como quieres que esté

4. New as is: implementación de nuevo proceso mejorado

TÉCNICAS DE MAPEO

1. Diagrama de bloques

2. IDEF

3. SIPOC

4. VSM Value stream map

5. Diagramas de flujo

6. Diagrama de operaciones

Diagrama de bloques: Representación general, macro, vista general de la empresa

Ejemplo: Mapa de procesos de sesión 1, bloques, nombres

Diagrama SIPOC: Permite obtener cada uno de los elementos del proceso

Suppliers, Inputs, Proceso, Outputs, Clients

Cabecera: Se detalla: nombre, objetivo, propietario y límites

Objetivo SMART:

Specific: A nadie le queda duda de lo que se quiere lograr, claridad

Measurable: Cantidad que se quiere crecer (10% en vtas con respecto al año anterior)

Attainable: Objetivo alcanzable (no puedes solicitar triplicar ventas). Se define en base a la capacidad, al historial de crecimiento, benchmarking.

Relevant: Se debe alinear a los objetivos estratégicos de la empresa. Deben ser proyectos que agreguen valor y sea importante para la organización

Time based: Plazo para cumplir el objetivo (meses años)

USAR VERBOS DE DICCIONARIO PARA ENTREGABLE 2

ESCOGER 1 PROCESO – REALIZAR MODELO DE NEGOCIO DE LA EMPRESA Y ENCABEZADO DEL SIPO

¿Qué