Gestion de calidad LATAM AIRLINES GROUP

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La importancia del rol que le toca asumir a la Dirección en cuanto a gestionar y sostener un sistema de calidad.

• El objetivo es gestionar la calidad del proceso, centrada en el cliente, tal como señala la norma ISO 9001:2015. El escenario competitivo hace que sea conveniente cambiar al objetivo perseguido por la calidad. De la calidad del producto se pasa a perseguir la satisfacción del cliente (referencial ISO 9001) o de las partes interesadas: clientes, personas, proveedores, sociedad, accionistas (ISO 9004 – EFQM), metiéndose así en la temática de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Un sistema de gestión de la calidad incluye:

1. La estructura organizacional
2. Las políticas
3. Las responsabilidades
4. Los procedimientos
5. Los recursos necesarios para llevar a cabo una función o atender a una necesidad de la organización.

• Como bien se sabe Latam proporciona servicios, al no verse ligada a asociaciones de productos de envasados, esta tiene que mejorar su calidad en diversas áreas para dar el gusto a sus clientes, por ende, su  calidad va enfocada tanto a las personas que velan por el planeta, hasta los que velan por su comodidad, Latam cuenta con una tecnología de punta, lo que a llevado a esta gran compañía a ser una de las mejores a nivel nacional, enfocada en los puntos de disminución de contaminación para favorecer al planeta, lo cual para muchas personas es bastante importante, por otro lado no solo están las personas que velan por el bienestar del ecosistema, también están las personas que van enfocada en la comodidad que esta ofrece, por ello Latam es reconocida por los buenos servicios que ofrecen de viajes, a su vez, la implementación de hoteles, y otros servicios los cual a la hora de planificación se puede reducir toda la problemática solo con ellos. Si bien no cuenta con los mejores precios del mercado he ahí su diferenciación, son accesibles para lo que la compañía ofrece.

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