DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD

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5) Perseguir la perfección en las operaciones para que el cliente siempre perciba un servicio

rápido e impecable, mientras que a nivel interno no se malgasten los recursos (medios de

transporte, mensajeros, espacio de almacenamiento etc.)

Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL. ¿Consideras

beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización? En caso afirmativo

enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma.

La mejora continua, si se quiere, es una filosofía que intenta optimizar y aumentar la calidad de un producto, proceso o servicio. Es mayormente aplicada de forma directa en empresas de manufactura, debido en gran parte a la necesidad constante de minimizar costos de producción obteniendo la misma o mejor calidad del producto. En DHL mejora de procesos es una parte constante de la forma en la que trabajan y en sus procesos se nota este indicador.

El concepto de mejora continua reflejado en DHL se refiere al hecho de que nada puede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar. La vida no es algo estático, sino más bien un proceso dinámico en constante evolución, como parte de la naturaleza del universo. Y este criterio se aplica tanto a las personas, como a las organizaciones como DHL y sus actividades.

El esfuerzo de mejora continua, es un ciclo interrumpido, a través del cual identificamos un área de mejora, planeamos cómo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer otra meta más retadora. Este ciclo permitió en DHL logros como la renovación, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder a las necesidades cambiantes de su entorno, para dar un mejor servicio o producto a su clientes o usuarios y por esto ha sido muy beneficioso para esta empresa.

Elaborar un diagrama de flujo sobre el proceso de cadena de suministro desarrollado por DHL.

Definitivamente la cadena de suministro ya no es vista como un “commodity” . En todos los sectores industriales, las empresas con una visión hacia el futuro están transformando su proceso de distribución en el principal instrumento para mejorar el servicio al cliente, aumentar su participación de mercado y mejorar su rentabilidad. Pocas industrias se han beneficiado tanto como la de bienes y productos de consumo. Factores como la expansión del número de canales de compra y la dificultad para predecir el comportamiento del consumidor moderno, hacen que el desarrollo de una logística ágil, eficiente y confiable sea esencial para lograr los objetivos de crecimiento de compañías en este sector industrial, en DHL podemos identificar una cadena de suministro de la siguiente manera:

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