DHL y su gestión de calidad

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para aumentar la eficiencia y la efectividad.

3. Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL. ¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización? En caso afirmativo enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma.

Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual.

Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso, mejorando la comunicación para proteger la calidad en un proceso. La mejora continua es posible en cualquier organización, sin importar su tamaño, campo o tipo; si se mejora la organización, mejora la satisfacción de sus clientes y mejoran sus ventas.

Respecto al análisis acerca del proceso de mejora continua, diremos que nos encontraríamos con unos principios básicos de gestión de la calidad, donde han sido desarrollados para que los directivos cualquier organización los utilice para liderar el mejoramiento continuo del desempeño en la organización. Estos principios de gestión de la calidad son los siguientes:

o Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

o Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

o Participación del personal: El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

o Enfoque a los procesos: Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

o Sistema enfocado hacia la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

o Mejoramiento continuo: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

o Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información

o Relación mutuamente benéfica con proveedores: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor

¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización?

Sí, pues una herramienta fundamental a la hora de generar mejoras de manera sistemática consiste en identificar para cada área de la organización cuáles son sus clientes tanto internos como externos, y los productos y servicios que éstos le requieren, y en qué condiciones, quiénes son sus proveedores internos y externos, y qué productos y servicios le proveen.

Trabajar permanentemente con proceso de mejora continua siempre aporta beneficios. Por todo esto DHL es la empresa líder mundial, y estos procesos la llevan a que se minimicen los errores y si se producen, las soluciones propuestas satisfacen a la mayoría de sus clientes, como conclusión decir, que dan la seguridad de que puede hacer con absoluta confianza todo lo que dicen.

Cuanto más información obtengan los trabajadores, mejor van a realizar e involucrarse en el proceso, se reducir los costos de la puesta en marcha, mejorar el ambiente laboral, se reduce el estrés de los encargados, facilitar el aprendizaje de los colaboradores.

4. Elaborar un diagrama de flujo sobre el proceso de cadena de suministro desarrollado por DHL.

El diagrama de flujo básico en la cadena de suministro desarrollado por DHL, por ejemplo para el caso de un envió por paquetería puerta a puerta entre dos puntos situados en dos continentes, se muestra a continuación.

• Lanzamiento del pedido: Un vez el cliente a través de un operador o de forma online, decide que transportar y porque método de envió, una vez realizado el pedido, comienza el proceso.

• Alta en el sistema de control y gestión: Lanzado el pedido, aparece trazado todo el proceso completo por donde tiene que circular el objeto a transportar y es visible en todos los centros de procesado implicados.

• Recogida del paquete: A partir de aquí ya se dispone casi instantáneamente la hoja de ruta y de trabajo de cada envió. Una vez que se realiza la recogida, en el mismo momento de la recogida se notifica al sistema el suceso, de forma que por el sitio que circule es posible saber su localización, es decir, el cliente metiéndose en la aplicación de DHL puede saber en todo momento donde está su mercancía, puede saber cuándo se estima que va a llegar a destino.

• Transito del envió: El control del proceso y de la ubicación es total, tanto por la empresa como por el cliente que se encuentra totalmente informado de la situación de su pedido.

• Entrega del envió: Una vez entregado, se notifica al cliente la confirmación de la entrega y aquí finaliza la operativa.