Norma ISO 9001

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ANTECEDENTES DE MONTGOMERY SCOTT FABRICATIONS LIMITADA

Este caso práctico forma parte de una auditoría realizada a Montgomery Scott Fabrications, que busca la certificación en ISO45001. La empresa ya cuenta con la certificación ISO 9001. La Alta Dirección de la empresa se ha dado cuenta de que sus  competidores ya tienen esta certificación y que, por ello, necesitan igualar su nivel de competitividad en el mercado.

La auditoría de certificación (auditoría de la fase 2) se lleva a cabo con un equipo de dos auditores, uno de los cuales actúa como Auditor líder (AL) y otro como Auditor (A) según la norma ISO 45001. El Auditor Líder ha elaborado un plan de auditoría detallado donde se consignan los departamentos y las áreas que se revisarán incluyendo una entrevista con la Alta Dirección, un paseo por las instalaciones y una revisión de los procesos de la organización, sus peligros y riesgos asociados. El Auditor Líder determinó en la fase de revisión del documento (auditoría de etapa 1), que esta pista de auditoría le permitiría revisar una proporción significativa del sistema de seguridad y salud ocupacional (SSO).

La empresa fabrica recipientes a presión y reactores químicos, y proporciona todos los equipos auxiliares asociados como un paquete general.

La auditoría abarca:

• La oficina de dibujo

• Mecanizado

• Fabricación

• El taller de enchapado

• Oficina de compras

• Ventas

• Área de embalaje y despacho

El personal implicado es:

• Director Gerente

• Gerente de obras

• Gerente del Sistema de Gestión de calidad, seguridad, salud y medio ambiente (CSSMA)

• Gerente de seguridad y salud ocupacional (SSO)

• Jefe de Diseño

• Diseñador

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• Empleados de compras

• Jefe de inspección

• Supervisor de la planta de enchapado

• Almacenero

• Supervisor de envasado y despacho

ENTREVISTA CON LA ALTA DIRECCIÓN

El equipo de auditoría llegó a las instalaciones de Montgomery Scott a las 09:25 y se reunió en el vestíbulo con el Gerente CSSMAA, quién los llevó a la sala de conferencias donde se iba a celebrar la reunión de apertura a las 09:30. Allí fueron presentados con el Director Gerente y el Gerente de Obras.

Durante la reunión de apertura, se explicó a los auditores que el Gerente CSSMAA y el Gerente de obras comparten la responsabilidad por el nuevo sistema de gestión integrado. A pesar de que la función del Gerente CSSMAA es coordinar y supervisar los elementos de seguridad y salud del sistema, dada la experiencia del Gerente de obras en el área de ingeniería, el Gerente de obras se centra más en los aspectos de calidad del sistema.

El consultor de gestión que desarrolló los elementos de SSO del sistema de gestión integrado no ha sido citado a la auditoría, ya que el Director Gerente decidió que esto mostraría un signo de debilidad y que el personal era competente para responder a todas las preguntas de los auditores por sí mismos.

El Director Gerente explicó que el edificio se construyó en el año 1920, pero que fue renovado en 1957. Montgomery Scott compró el emplazamiento en 1991 y lo renovó nuevamente en 1998. No se había hecho mucho en el lugar desde entonces. El Director Gerente explicó que el personal se componía de una mezcla de diseñadores calificados, ingenieros, maquinistas, obreros metalúrgicos, soldadores, empleados de almacén y personal de oficina debidamente calificados. En total, hay 76 empleados en el sitio. La empresa no contrata personal que trabaje fuera del sitio, a excepción del conductor del camión y los dos conductores de las camionetas. Más del 90% de los productos de la empresa se suministran a clientes tanto a nivel nacional como internacional.

Las instalaciones se encuentran en medio de un gran parque industrial y tienen acceso directo al mar. Las instalaciones cuentan con una grúa fija en la zona de almacenamiento y varias grúas móviles y montacargas para encargarse de la manipulación dentro del taller y para fines de carga en vehículos y embarcaciones.

La maquinaria se compone de prensas taladros, fresadoras y equipos de prueba de presión. El sitio está rodeado por una valla de cuatro metros de altura con acceso a través de una puerta eléctrica operada desde el área de recepción. El personal también tiene dispositivos electrónicos que permiten operar dicha puerta.

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La empresa opera un gran camión articulado y dos furgonetas pequeñas que utiliza para las entregas locales. Para realizar otro tipo de entregas, se recurre a transportistas subcontratados o vehículos de los clientes.

Auditor Líder: "Excelente. Gracias por hacer esta presentación de las actividades del sitio y de la empresa. Ahora, me gustaría saber cuáles son las partes interesadas externas con las que su empresa tiene una relación, tales como Funcionarios de Seguridad y Salud del Gobierno Central y representantes de los sindicatos, y cómo planifica cumplir con todas sus diversas necesidades y expectativas, incluidos las disposiciones legales".

DG: "Buena pregunta, realmente no tenemos una lista de todas las partes interesadas ​​relacionadas con nuestra empresa o interesadas ​​en nuestras actividades y ciertamente no tenemos una lista de todas sus diferentes necesidades y expectativas. ¿Deberíamos tener una lista? Cada uno de los equipos de gestión de nuestra empresa se dedica a trabajar con diversas organizaciones externas que tienen una relación con sus trabajos, pero en realidad a menos de que surja un verdadero problema, los demás no estamos al tanto de lo que hacen o de los registros que se mantienen de estas comunicaciones”.

Auditor Líder: "Bueno, si no sabe lo que otros esperan de usted, es difícil saber si es un buen empleador y un vecino responsable, y si está cumpliendo con sus necesidades y expectativas expresados o de cualquier otra manera y en especial con la legislación vigente. Como Director General tiene la responsabilidad legal sobre las actividades y acciones de este sitio y sobre todos los empleados. He podido observar que el alcance de su sistema SSO ha sido definido de forma muy simple como la “Fabricación de recipientes a presión y reactores químicos”.  “¿Podría explicarme lo que cree que realmente significa dicho alcance en relación con la salud y la seguridad durante los procesos de fabricación y funcionamiento?".