PNC Financial

Planteamiento del Problema

El problema central del caso es: ¿cómo dividir la administración de un programa tan exitoso como Grow Up Great de las actividades normales del banco sin afectar a las partes interesadas (colaboradores) ni la posición del banco que ha ganado a lo largo de estos años? Luego, ¿cómo crear relación entre la actividad principal de una empresa y sus aspiraciones éticas y sociales? Y finalmente, ¿qué nuevas estrategias se pueden plantear para continuar con el programa?

Análisis Cualitativo

Podemos rescatar del caso la siguiente información relevante:

• PNC fue fundada en 1852 y es uno de los bancos más grandes de Estados Unidos. A lo largo de los años adquirió diferentes empresas y desarrolló diferentes servicios para sus clientes. Antes de 2000, periodo de expansión regional del banco y muchas adquisiciones, y a partir de 2000 pérdida de buena reputación a causa de las prácticas de Rorh.

• En el 2002 afrontó una de sus más grandes crisis debido a la caída en el precio de las acciones en la bolsa de valores. Para salir de la crisis reestructuró la estrategia de planeamiento de sus productos, reorganizó sus operaciones, robusteció su gestión de riesgos y se enfocó en las relaciones públicas. Es en este entorno que Rohr decide reexaminar su plan de Responsabilidad Social y adquirir a su principal competidor National City.

• Un problema grande para PNC era la falta de reconocimiento de su marca y de sus servicios por lo que inició con el desarrollo en su comunidad primero identificando sus necesidades. PNC financiaba programas en arte, deportes, actividades sociales, educación, salud entre otras.

• En línea con su compromiso con la comunidad contrata una empresa especialista en programas de responsabilidad social. El contacto fue directamente de la Alta Gerencia lo que denotaba el compromiso a todo nivel. En conjunto desarrollaron estrategias para poder seleccionar un problema social, luego de realizar una encuesta a todos los colaboradores de PNC se determinó que debían trabajar en la educación de los niños a partir de los 5 años de edad porque es una edad en la que los cerebros se desarrollan más rápidamente y tiene una mayor capacidad de absorción de conocimientos. Estudios demuestran que por cada dólar invertido en la educación preescolar 16 dólares son devueltos a la sociedad.

• PNC demostró un compromiso a largo plazo pues estructuró un programa para 10 años y basado en 5 pilares: defensa, subvenciones, educación y conciencia, voluntariado y medición.

• PNC decide buscar aliados estratégicos, empresas que compartan sus objetivos y compromisos: Head Start (infraestructura), Sesame Workshop (especialista en el diseño de materiales educativos y en la investigación educativa) y Family Communications (alfabetización, entrenamiento y materiales educativos para los voluntarios de PNC y campañas de comunicación).

• Existen estados donde PNC ha tenido gran participación y desarrollo de su programa sin embargo estos planes de educación no han sido incluidos en la agenda de los gobiernos locales es decir no existe apoyo por parte del gobierno. Así mismo en otros estados existen algunas trabas por exigencias de permisos especiales para trabajar con niños (burocracia).

• En filiales de PNC los nuevos funcionarios registraron mayores dificultades para participar en el programa por no decidirse a solicitar el permiso a sus jefes lo que llevó a realizar una capacitación más intensiva a los jefes del programa social.

Análisis Cuantitativo

• El presupuesto filantrópico de la PNC en 2002 asignó el 30% a las artes, el 25% a los deportes,