Segmento de mercado: Falabella

3.1.1 Segmento de mercado: Falabella como una gran tienda, enfocada en la venta de productos tales como ropa, zapatos, accesorios, electrodoméstico, etc, tiene como objetivo satisfacer las necesidades de ambos sexos y personas no identificadas con los mismos, de edades entre 18 y 60 años, dependiendo del servicios, departamento y producto. No tiene un segmento de mercado determinado, dado que como ya fue mencionado anteriormente está enfocado en todas las edades y sexos, entregando variedad de productos de todos los gustos y adaptándose al mercado (cliente) y tecnologías.

3.1.2 Propuesta de valor: Falabella se enfoca en superar las expectativas de los clientes, como prioridad está conocer a los mismos y transformar su experiencia de compra, es esto lo que impulsa a la empresa a crecer como retail. El propósito es simplificar la vida de las personas en américa latina, superar la expectativas del cliente es parte del ADN.  Una vez conociéndolos mejor es más fácil desarrollar propuestas innovadoras y adaptarse a sus necesidades. Cumplir con esta experiencia en todos los canales y velar por la protección de la información y a privacidad de sus datos. Todo esto lo podemos simplificar en 5 puntos:

• Diferenciar la propuesta de valor
• Escalar la capacidad logística
• Financiamiento y medios de pago
• Análisis de datos e inteligencia de negocio
• Plataforma tecnológica flexible

3.1.3 Canales: Falabella entrega variedad de canales de integridad donde es fundamental compromiso y crear o revisar los casos de clientes. Es importante para la empresa, cumplir con las necesidades del cliente y solucionar cualquier tipo de problema o inconveniente a la brevedad. Por ello, y con el objetivo de mantener y proteger a los más altos estándares de integridad en los negocios, pone a disposición de los trabajadores, ejecutivos o directores de la compañía para que, de manera confidencial y anónima, realicen consultas sobre materias éticas o informen de infracciones internas de la compañía. La empresa instaló una solución para modernizar su contact center que involucró 300 agentes y 1800 posiciones en los cuatro países que opera. En al actualidad, la nueva infraestructura tecnológica aporta solidez alas operaciones de la compañía y brinda una experiencia multicanal de valor agregado que la distingue en el mercado.

3.1.4 Relación con los clientes: La empresa prioriza a sus clientes antes que todo, es por ello por lo que busca todos los medios necesarios para mantenerse en contacto y entregarle un servicios eficaz y que cumpla con los estándares que esto requiere.

3.1.5 Fuentes de ingreso: En el área financiera de Falabella su fuente principal es su generación interna de flujo de caja operativo, esta empresa se enfoca principalmente en apoyar el crecimiento orgánico de sus negocios retail, de centros comerciales y de su cartera de crédito. Se considera que el riesgo de refinanciamiento es bajo debido a la flexibilidad financiera de la compañía, la que se sustenta en su generación FCO y un amplio acceso al mercado.