Sistema de informacion gerencial

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FACULTAD DE NEGOCIOS[pic 2]

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

TI con CRM y Gestión de Conocimientos

Autor(es): Claudia Pholett Alva Rojas – N00230030 Jhordan Elias Aguilar De La Cruz - N00260143 Meily Allison Alva Barron – N00173143 Richard Nixon Armas Rojas - N00249513

Curso:

Sistemas de Información Gerencial.

Docente:

Edward Alonso Rojas Ganoza

LIMA – PERÚ

2022-2

INDICE

Contenido

1. REALIZAR UNA BÚSQUEDA E INVESTIGA TODO LO RELACIONADO A CRM Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN        3

1. EJEMPLO DE EMPRESA EN EL PERÚ        3

1. Datos informativos de la empresa        5

1. 5 VENTAJAS QUE HA OBTENIDO LA EMPRESA AL HABER IMPLEMENTADO UN CRM EN SUS LABORES DIARIAS        5

1. IDENTIFIQUE QUÉ SERVICIOS HA OBTENIDO AL HABER IMPLEMENTADO UNA INFRAESTRUCTURA DE TI (TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN) DENTRO DE LA EMPRESA        7
2. SEÑALE 3 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO QUE UTILIZA LA EMPRESA QUE HA SELECCIONADO (NO RESPONDER EN FORMA GENERAL, DEBE GUIARSE DE LO EXPLICADO EN CLASES)        7

1. CONCLUSIONES        9
2. RECOMENDACIONES        10
3. BIBLIOGRAFÍA        11

1. REALIZAR UNA BÚSQUEDA E INVESTIGA TODO LO RELACIONADO A CRM Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Uno de los principales objetivos de toda organización es lograr satisfacer las necesidades de los clientes, porque al alcanzar esta meta intermedia objetivos de beneficio de la organización. Así que la gente está buscando maneras todos los días para intentar ayudar con este trabajo, una de las formas que existen actualmente es llamada CRM y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN.

Un CRM es definido como “la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante la interacción con los mismos” (Bose, 2002, p. 89). Más específicamente, como lo puntualiza Bose (2003), un CRM implica adquirir, analizar y utilizar el conocimiento del cliente para vender más productos o servicios y hacer que el proceso anterior sea más eficiente.

La tecnología de la información incluye crear redes de comunicación para la empresa, proteger datos e información, crear y administrar bases de datos, ayudar a los empleados a resolver los problemas de los dispositivos informáticos o móviles o realizar una serie de tareas para garantizar la eficiencia y la seguridad del sistema de información de la empresa La planificación estratégica de TI es necesaria para administrar y gestionar todos los recursos La TI se alinea con la estrategia y las prioridades comerciales. La planeación estratégica de TI debe provenir del plan estratégico de la empresa, que explica cómo TI Puede contribuir al logro de las metas establecidas en el plan de la empresa. Según Pérez y García (2014)

a. EJEMPLO DE EMPRESA EN EL PERÚ

• Descripción de empresa peruana aplicando el CRM.

ONCOSALUD

En una de las situaciones sociales más difíciles que tuvieron que atravesar los peruanos, dos médicas oncólogos Dra. Luis Pinillo Ashton y el Dr. Carlos Vallejos Sologuru, el especialista en seguros Juan Serván Rocha y el empresario Víctor Hugo Gonzalé Víctor Hugo Gonzáles Castillo iniciaron un proyecto que cambiaría no solo sus vidas sino también la vida de miles de personas. En 1997 comenzamos a ofrecer servicios de quimioterapia como Oncofarma. Gracias a la cooperación de 10 médicos reconocidos, han creado el primer Oncocenter y en el 2014 inauguraron la primera clínica oncológica especializada del Perú. Es por ello por lo que desde hace más de 25 años están comprometidos con la gran misión de salvar vidas del cáncer fomentando una cultura de prevención y un estilo de vida

saludable. Asimismo, su enfoque en la creación de programas de oncología estructurados para que las personas tengan acceso a la mejor atención posible, médicos, tecnología y servicios complementarios permite prevenir el cáncer, cuidar al paciente en su recuperación y garantizar su calidad de vida y diagnosticar y tratar eficientemente al paciente.

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Crearon su propio centro de operaciones de contenidos: “Tu lucha, mi lucha”, Aquí, los propios oncólogos comparten sus sugerencias, consejos e información de prevención para que los clientes potenciales puedan mejorar su estilo de vida y prevenir el cáncer, desarrollando una estrategia de email marketing para afiliados que ha resultado fructífera, especialmente durante la cuarentena por el Covid-19, que ha incrementado el tráfico a través de esta vía a máximos históricos. Gracias a los buenos resultados ganaron HubSpot Impact Awards un reconocimiento a nivel mundial para la mejor estrategia de crecimiento en ventas

video de empresas https://www.youtube.com/watch?v=BkVZ0uBPo4M https://www.youtube.com/watch?v=cgNTtM44-Dk

1. Datos informativos de la empresa

• Nombre de la empresa

Grupo Wong S.A.C.[pic 4]

• Lugar de operaciones: Av. Ricardo Elías Aparicio 715, La Molina 15026
• Tipo de actividad: El grupo de supermercados Wong (GSW) es una empresa del sector retail dedicada a la venta de una amplia variedad de productos de diversas marcas y precios bajo el sistema de autoservicio

1. 5        VENTAJAS        QUE        HA        OBTENIDO        LA        EMPRESA        AL        HABER IMPLEMENTADO UN CRM EN SUS LABORES DIARIAS.

Como bien podemos saber, la estrategia de CRM al realizarse de una manera correcta traerá como consecuencia clientes fieles que permitirán aumentar la rentabilidad de cualquier empresa. Por ello, consideramos de suma importancia centrar el negocio en el cliente y observar de cerca de tal forma que se generen segmentaciones para identificar aquellos clientes que generen renta al negocio.