Etapas o Aproximaciones de Calidad de las Diferentes Generaciones

Etapa

Definición

 Ventajas

Desventajas

Aportes

Inspección (siglo XIX-1920)

Se basaba en a observación y corrección de errores en post-producción y que el producto estuviera en condiciones

-Existían inspectores.

-Se usaban métodos de medición

-Se verificaba que el producto se viese bien, más que estuviera bien hecho

-Ford Motor CO.

-Talleres artesanales.

Control Estadístico de la Calidad

(1920-1950)

Aplicaba teoría y formulas estadísticas para obtener muestras de los lotes que se producían y así examinaban.

-Se dejaba de inspeccionar individualmente y ahora se elegía una muestras basada en algoritmos.

-Se llegaban a desperdiciar lotes grandes por pocos productos.

-Se necesitaba a alguien experto en el tema.

-Walter shewhart. (cartas de control)

-Rooming y Dodge (teoría estadística)

Aseguramiento de la Calidad

(1950-1980)

Se crearon sistemas y filosofías con el fin de involucrar a toda la organización en el ámbito de la calidad. La calidad es responsabilidad de diseño, mantenimiento, ingeniería, etc.

-Ayudo a Japón a salir de la crisis.

-Se involucra a todo el sistema.

Unifico a todas las áreas.

-Abrió el mercado a nuevas innovaciones.

-A veces solo se aplicaba en grandes empresas.

-Se tenía que invertir en un buen sistema de calidad.

-se tenían que capacitar a todas las áreas involucradas

Juran (trilogía juran, principio de paretto)

Deming (14 principios, Ciclo Deming)

Ishikawa (Círculos calidad, diagrama de pescado)

Administración de Calidad Total (1980-1995)

Se toma conciencia de calidad como estrategia de satisfacción al cliente. Se estandarizo la calidad y se dio reconocimiento a las empresas que cumpliera con los requerimientos.

-Aparecen las ISO 9000.

-Se instaura el precio Doming de la calidad.

-Se crea en México el premio Nacional de Calidad.

-Las empresas se enfocaron más en cumplir con los requerimiento de las certificadoras en vez de crear os suyos y construir una cultura de calidad propia.

Philip B. Crosby (libros, pensamientos, conferencias)

-Motorola (seis sigma)

-ISO 9000

Restructuración de la organización

(1995-Actualizada)

Sistema esbelto flexible que se rediseña según las exigencias de la empresa.

-Esbelto

-Flexible

-Se adapta a las necesidades, y a la demanda de calidad.

-Se tiene que reestructurar el proceso completo.

Es difícil adaptar para empresas pequeñas.