SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL |
CRM |
ERP |
CMI |
SGD |
USOS | Organiza y gestiona todos los parámetros relacionados con el cliente y recopilar información sobre cada proceso de venta, desde la adquisición de clientes hasta el análisis de satisfacción. | Utilizado por las organizaciones para administrar las actividades comerciales diarias, ayudando a los empleados a mejorar la eficiencia y el éxito del trabajo y comprender el funcionamiento interno de sus operaciones en tiempo real. | Es una herramienta para gestionar de forma proactiva la empresa a corto y largo plazo. | Está destinado al almacenamiento, recuperación, modificación e intercambio.
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CARACTERISTICAS | - Organiza contactos.
- Seguimiento a la interacción.
- Tiene grandes ventajas en la movilidad, ya que permite el acceso móvil desde cualquier tipo de dispositivo.
- Funcionalidad de integración con otras plataformas.
| - Automatización de tareas.
- Elaboración de informes y análisis.
- Operación en tiempo real.
- Integración de plataformas de pago y gestión de inventarios.
- Módulo de gestión financiera.
| - Funcionamiento sencillo.
- Los tiempos de respuesta son de segundos o menos.
- Información semafórica
- Interfaz de usuario potente y sin tecnicismos.
- Se puede resumir en dos partes: mostrar información relevante en cualquier momento y facilitar la vida de los usuarios.
| - Controla cada actividad de una forma muy detallada.
- Facilita la búsqueda de documentos.
- Garantiza la organización.
- Evita la perdida de documentación y de tiempo.
- Permite el control de accesos y de seguridad de la información de los documentos.
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VENTAJAS | - Fidelización y relaciones personales con los clientes.
- Organización en la centralización de los datos.
- Ayuda a tomar buenas decisiones, incluso en las tareas diaria.
| - Todos los archivos se encuentran en una sola plataforma.
- Se amolda al funcionamiento de la empresa.
- Información en tiempo real.
- Optimización de tiempos y costes.
| - Permite la visión global de la situación de la empresa.
- Conocimiento y análisis de la evolución de la empresa.
- Muestra información relevante en todo momento y facilita la vida de los usuarios.
| - Es segura, no permite el acceso a terceros.
- El manejo no es muy difícil y es rápido.
- Reduce el espacio del almacenamiento.
- La documentación es accesible por todos y como recurso colectivo.
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DESVENTAJAS | - No es funcional para todos los negocios, en algunas granes empresas se dirigen al publico ampliamente, no es atención personalizada, un ejemplo de esto puede ser McDonald’s.
- Costes que superan el presupuesto del software y equipo técnico.
- Es importante cumplir con el reglamento general de protección de datos ya que contamos con información personal de cada cliente.
| - El coste inicial requiere de un desembolso considerable para obtener el programa.
- Tiempo de adaptación.
- Todos los trabajadores en algún momento tendrán contacto con el software, por lo cual es necesaria la preparación de los trabajadores.
| - Elegir el CMI incorrecto creará muchos problemas a largo plazo.
- No saber interpretar la información de tu CMI y por tanto fallar en la estrategia.
| - El coste puede parecer alto para algunas entidades.
- Si el volumen de datos que ingresan al sistema por primera vez es muy grande, este análisis puede requerir mucho tiempo y recursos.
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TIPOS | - CRM operativo: integra y automatiza tres actividades de comercialización fundamentales: marketing, ventas, y atención al cliente.
- CRM Analítico: analiza a profundidad todos los datos suministrados por los clientes.
- CRM Colaborativo: Gestiona la cooperación entre todas las partes relevantes para compartir y sincronizar la información del cliente y las condiciones relevantes del mercado.
| Cuando se habla de los tipos de software ERP, hay dos categorías principales: según su diseño y según su instalación. Según su diseño: - Medida: crea un sistema ERP desde cero; es costoso, ofrece adaptabilidad y exige una compañía adecuada para llevarlo a cabo.
- Predefinido: son fáciles de implantar y más baratas; Se contratan en base a módulos o paquetes según las necesidades de cada empresa
Según su instalación: - Local: Se instalan en la propia red informática de la empresa para que puedan utilizarse en uno o más equipos de la sede comercial.
- En la nube: Se puede utilizar dondequiera que haya una conexión a Internet porque se encuentra en un servidor específico.
| Algunos de los más importantes: - Criterios económicos.
- Criterios de responsabilidad dentro de la compañía.
- Criterios de tiempo.
- Criterios por departamentos o áreas de negocio.
| Algunos de los más importantes: - Managemart
- DocuWare
- Microsoft Sharepoint
- FileHold
- M-Files
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EJEMPLOS | - HubSpot
- Microsoft Dynamics
- Salesforce
| - SAP
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Navision
| | - Walmart Chile
- NetDocuments
- CaseTracking
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