Comunicación y feedback

Habilidades Directivas

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Comunicación y

feedback[pic 2]

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Objetivos:

• Saber cómo desarrollar una comunicación efectiva.

• Saber cuáles son las habilidades comunicativas[pic 4][pic 5]

desarrollarlas.

• Comprender las barreras y los errores en la comunicación.

• Entender qué es el feedback y cómo formularlo.

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Elementos de la comunicación

• Dos o más actores.
• Hay        interacción        entre        dichos        actores,        que        adoptan        sucesiva        o simultáneamente el rol de emisor y de receptor.
• Reciprocidad: obtener respuesta del receptor (no siempre oral).
• Se        transmite        información        a        través        de        diferentes        canales        y modalidades.
• El emisor y el receptor deben tener un código común para disminuir o anular errores en la comprensión del mensaje.
• Debe existir una intención consciente. Esta es la diferencia entre la conducta comunicativa de la mera conducta informativa.

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CODIGO

Complejidad de la comunicación[pic 12]

• No siempre coincide lo que dice el emisor y lo que entiende el receptor.
• Cada persona oye y ve selectivamente.
• El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor, no por las intenciones del emisor.[pic 13]

• La responsabilidad de la comunicación        efectiva es compartida.[pic 14]

• Influyen       la        empatía,

identificación y tipo de relación.

• La comunicación   requiere

que el receptor diga que ha recibido       un        mensaje y demuestre que lo ha entendido.

• Creer que:

• Lo que comunicamos es tan claro para los demás como para nosotros.
• Todos damos el mismo significado a las palabras.
• Nuestra percepción e interpretación de lo que nos rodea son iguales a las de los demás.
• Estamos en lo correcto y los demás están equivocados.
• Solo hay una manera correcta de hacer las cosas.

• El tipo de relación que tenemos, sobre todo, cuando hay jerarquía, poder, y un nivel de autoridad implicados.

• Vocabulario        especializado,        incompresible        para        cierto        grupo        de personas que forman parte de los receptores.
• Generalizar: determinar conclusiones universales a partir de una sola experiencia.
• Eliminar: omitir información, consciente o inconscientemente.
• Distorsionar: transformar la realidad percibida en una representación interna, creyendo que es la verdad única.[pic 15]

• Comunicarse no es hablar mucho ni utilizar lenguaje de experto.
• De ser asertiva, clara, implica escuchar y dar feedback.
• Importancia del lenguaje no verbal.
• Darse a entender, de forma efectiva, sin afectar ni dañar; pero también ser capaz de recibir y responder.

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Retroalimentación        Inteligencia[pic 17][pic 18]

Escucha activa        Lenguaje acorde

Habilidades comunicativas

Habilidades comunicativas

• Tecnología y comunicación, nuevas formas (no siempre más efectivas).
• La comunicación dentro de las empresas puede ser ascendente, descendente y horizontal, según la finalidad.
• Lenguaje según el público objetivo.
• Comunicación interna clara y transparente,        apoyada en un feedback constructivo
• La tecnología nos permite una comunicación más rápida y,

¿directa?

Confianza

Disponibilidad

Enfoque a objetivos

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Compromiso

Soft skills en la comunicación

Trabajo en equipo

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Diversos tipos de comunicación según la etapa:

• TRIBAL marcada por el predominio de la comunicación oral
• ALFABETICA marcada por la aparición de la escritura y el desarrollo de sus soportes
• IMPRENTA amplía al máximo las características de la escritura como tecnología
• ELECTRONICA. Información de una forma globalizada
• LA ERA DE LA INFORMACIÓN. a comunicación inmediata y la conectividad

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