ANÁLISIS IPS OFTALMOHELP PRIMER TRIMESTRE 2016, CLIENTE FAMISANAR

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Basados en los datos anteriores se encontró que existe un 23,70% de probabilidad en la ocurrencia de procedimientos simultáneos, es decir que, si se realiza un Estudio de campo visual, se realice una consulta de retina o cualquier otro procedimiento.

GRÁFICA No. 5

[pic 6]

Fuente: Aplicativo facturación IPS OFTALMOHELP- Primer Trimestre 2016

Los procedimientos simultáneos que más veces se repiten son:

1. Estudio de campo visual y Paquimetria

2. Estudio de campo visual y fotografía a color de segmento

3. Paquimetria y fotografía a color de segmento

Con la anterior información se podrían crear paquetes con tarifas especiales en los casos puntuales donde el paciente se debe realizar estos procedimientos y así dar un valor agregado para la satisfacción del cliente dirigido exactamente a las EPS.

En el análisis de la muestra podemos determinar que se presentó mayor atención en los meses de febrero y marzo, debido a una baja afluencia de pacientes en el mes de enero posiblemente generada por la salida de personas de la ciudad por ser fecha de vacaciones.

A continuación, se puede observar la participación de la atención en los meses relacionados. Cabe resaltar que los primeros 10 días del mes es donde se presenta mayor afluencia de usuarios:

TABLA No. 1

MES

RANGO DÍAS

TOTAL PROCEDIMIENTOS

%

ENERO

1-10

263

5,91%

11-20

425

9,55%

21-30

514

11,55%

FEBRERO

1-10

571

12,83%

11-20

575

12,92%

21-30

458

10,29%

MERZO

1-10

681

15,30%

11-20

512

11,50%

21-30

452

10,16%

GRÁFICO No. 6

[pic 7]

Fuente: Aplicativo facturación IPS OFTALMOHELP- Primer Trimestre 2016

Con lo encontrado anteriormente podemos realizar planes de mejora o contingencias los días que presentan mayor afluencia de pacientes, ya sea aumentando el personal en los centros de atención los diez primeros días de cada mes para que de esta manera haya una evacuación constante de pacientes y sea más oportuna la prestación del servicio, disminuyendo así las PQR (peticiones, quejas y reclamos) por parte del usuario debido a la saturación en el servicio.

Continuando con los hallazgos de este trabajo podemos determinar que la lateralidad (ojos) de los procedimientos realizados se practica en ambos ojos, siendo bajo el porcentaje donde la atención va enfocada a uno ellos únicamente (ojo derecho, ojo izquierdo), dependiendo de la patología que presente el paciente, para lo que hemos realizado la siguiente tabla de contingencia:

TABLA No. 2

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Lo que nos ha llevado a realizar consultas adicionales que nos permitieron determinar el motivo de aplicación de los procedimientos en ojos específicos, según el Dr. Latorre (oftalmólogo) nos indica que para el caso de los procedimientos realizados en ambos ojos (AO) se debe a la solicitud del médico tratante ya que de esta manera se puede evaluar si el paciente presenta algún tipo de inconsistencia en cualquiera de los dos ojos, en el caso particular de la lateralidad especifica OI y/o OD corresponde a que ya se encuentra detectada la inconsistencia y lo que se requiere es una muestra especifica del ojo que ayude a determinar la evolución de la patología y de esta manera poder brindar el tratamiento indicado al usuario.

A continuación, se observa, la probabilidad condicional encontrada de la relación de la lateralidad de los procedimientos realizados, suponiendo que ya está elegido el procedimiento para el paciente:

PROBABILIDAD CONDICIONAL:

Probabilidad del lateralidad del procedimiento suponiendo que ya fue formulado el procedimiento

TABLA No. 3

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Teniendo en cuenta la tabla de probabilidad condicional de la actividad de los ojos de acuerdo al procedimiento, se puede deducir que en pocos casos y en procedimientos específicos se requiere el enfoque directo en alguno de los ojos, tales como:

4.Ultrasonografía ocular modo a y b

14. Biometría ocular Sod

15. Recuento de células endoteliales

23. Capsulotomía con laser

De la muestra extraída y según su clasificación, hemos realizado el análisis de acuerdo al género del paciente determinando cuales de estos asiste con mayor frecuencia a la IPS Oftalmohelp.

GRÁFICA No. 7

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Fuente: Aplicativo facturación IPS OFTALMOHELP- Primer Trimestre 2016

De acuerdo a la muestra se encontró que el 59% de las