Actividad 4 Habilidades Verbales

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Debido a esto el señor Miguel Ángel solicita que se retire el elemento de seguridad, en este caso yo le argumente que:

- El guardia de seguridad, no se puede retirar de las instalaciones ya que el solo está cumpliendo con su trabajo.

- El guardia de seguridad no le está agrediendo, simplemente se encuentra a la expectativa y cuida la integridad física de clientes y empleados.

Al no lograr que se retire el guardia de seguridad el señor Miguel Ángel continúa insistiendo en que la sala se encuentra en mal estado por lo que yo (según él) tengo la obligación de entregarle las cortesías que él me exige o en su caso me pide que le cambie sus boletos para otra hora, yo accedo a cambiarle los boletos de hora, siempre y cuando compre el boleto que falta, a lo que el señor Miguel Ángel se niega, por lo tanto, le comento lo siguiente:

- Al no acceder a comprar el boleto faltante, yo no puedo cambiarle los boletos de hora.

- Ya en una ocasión se le entrego una cortesía, sin embargo, esta ocasión no se le entregara cortesía alguna ya que el hecho de no pagar el boleto no es por un desconocimiento de la política de acceso a las salas.

- No puedo entregar una cortesía nuevamente a un cliente por la misma razón ya que esto sentara un precedente negativo en cuanto al cumplimiento de la política de acceso a las salas, esto en detrimento del negocio.

Por último, el señor Miguel Ángel solicita la devolución de su dinero, al acceder a devolverle el dinero al señor Miguel Ángel, se le indica que, si requiere la devolución del efectivo sus acompañantes, quienes ya se encuentran al interior de la sala deberán abandonar las instalaciones, cosa a la que el señor Miguel Ángel se niega, por lo tanto, procedo a explicarle que:

- Al solicitar la devolución del efectivo no es posible que él o sus acompañantes permanezcan al interior de las instalaciones del cine.

- Una vez realizada la devolución, la contra prestación del servicio queda cancelada y el derecho que adquirieron al pagar las entradas al cine se pierde.

Después de presentarle los argumentos al señor Miguel Ángel, este accede de mala gana a retirarse del cine junto con sus acompañantes, al final de nuestra interacción el comenta: “nunca volveré a este cine”. Afortunadamente para mí y mis colaboradores el señor Miguel Ángel y acompañantes ha cumplido con su dicho.