ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICA FABULA SOBRE A CALIDAD

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Lo que plantea el libro es un factor significativo que nos servirá de mucho, pues es descubrir como el desarrollar un servicio o producto, no es creer en lo que está bien para uno mismo, sino para el clientes que son los que compran y adquieren los productos o servicios; que lo que siempre nos pedirá el cliente, es “Calidad” la cual cada persona la interpreta a su modo pues al consumir el producto, cada uno determina qué es de calidad para él y por eso lo adquiere.

PREGUNTAS

- En pocas palabras defina Calidad?

Es el conjunto de propiedades que permite caracterizar y valorar un producto o servicio.

- Mencione el nombre de las compañías que se mencionan en la Fábula?

Puntuación S.A, Procesos S.A

- Porqué las empresas similares a Puntuación S.A desaparecían rápidamente del mercado?

Estas empresas desaparecían rápidamente por que solo imitaban los productos que ofrecían Puntuación S.A

- Cómo descubre Rufo Punto que los clientes prefieren comprar en Procesos S.A?

Rufo el punto descubre que los clientes prefieren comprar en la otra compañía, Cuando ve que Procesos S.A se ha posicionado por cuatro semanas en el segundo lugar, Rufo Punto indaga a uno de los clientes de esa empresa y descubre que se debe a que allá obtienen lo que desean de una manera sencilla y sin inconvenientes aceptando que todo se debe a la calidad del producto.

- Qué descubre el gerente de Puntuación S.A al preguntar por qué la gente prefiere compran en Procesos S.A?

Que la calidad es algo que simplemente se reconoce cuando se tiene el producto de frente.

- Por qué creo Rufo Punto, el caos en su empresa?

Porque creyó que para mejorar la calidad, debía presionar a sus empleados y ponerles un supervisor que los controlara permanentemente, haciendo que ellos se sintieran menos motivados y menos comprometidos con la empresa.

- Cómo se solucionó este caos en Puntuación S.A?

El caos se solucionó cuando el gerente de la empresa descubre que lo más importante es consultar las necesidades de los clientes y ajustarse a ellas.