Formato de entrega de la actividad Todos los documentos de respuesta a las Actividades, deberán cumplir los siguientes requisitos formales

...

Cierto día que salía del trabajo en mi vehículo, cuidando de no exceder la velocidad en tramos con habitantes (30 km/h), iba llegando a tomar la Y, en la cual se indica claramente que no se debe adelantar (por tratarse de una doble vía), el conductor del trasporte público de color azul, que venía detrás de mi decidió hacerlo, con tan mala suerte que en esaextrema maniobra chocó mi vehículo en la parte trasera, sin mediar palabra emprendió la huida, a lo cual tuve que reaccionar alcanzándolo y atravesando mi automotor con el fin de que no escapara (vale la pena aclarar que el bus iba con su capacidad de cupo en un 80%),como todos sabemos es imposible hacer un croquis en estas condiciones. Los conductores de este tipo de transporte no pueden descender del vehículo hasta que reciban la autorización correspondiente desde la central, al hacer el reclamo de manera reiterada sobre el inusual suceso, este personaje solo decía -¿Qué pasó?, ¿Qué le hice?, ¿Quién es usted? Para no alargar más este incomodo episodio les comento que todo esto culminó con una negociación en la que recibí un bono por 250 mil pesos derivado de los daños a mi vehículo, suma que tuve que reclamar al otro costado de la ciudad y donde constaté que este incidente forma parte “habitual” del servicio, pues en el sitio estaban citadas otras 20 personas ese día, entre propietarios de vehículos, conductores de taxis y motociclistas, víctimas de sucesos similares o más graves que este.

Eran las 4:30 de la tarde y me dirigía en la ruta M45 de camino a casa, cuando escuche aquella inusual y escalofriante conversación entre el conductor del automotor (SITP), y uno de sus pares, que en esta ocasión desempeñaba el rol de acompañante en el asiento trasero:

---------------------------------------------------------------

-Conductor: ¿Ud es nuevo aquí no lo había visto antes?

-Acompañante: Si, soy nuevo, ingresé esta misma semana, vine por el empleo para lavar buses, pero uno de los entrevistadores me ofreció trabajar como operador (conductor).

Pueden imaginar mi grado de asombro e incredulidad frente a esta singular conversación.

No he sido el único que ha vivenciado sucesos de esta naturaleza, a continuación otras anécdotas que prefiero sean contadas por los medios masivos

- Accidente de bus SITP en Usme

- Video del impresionante accidente de tránsito de un bus del SITP en Usme

- Accidente Sitp

- Buses delSITP continúan protagonizando accidentes

- Desde el 2012van 26 muertes en accidentes del SITP

Preguntas del tutor:

- Proponga una nueva organización a los procesos (o subprocesos), misionales de la empresa, con el fin de asegurar su eficacia. Ver mapa actual

- ¿Cuál sería su propuesta como profesional de la administración de la seguridad y salud ocupacional para mejorar la cultura organizacional de esta organización?

- Siguiendo la norma correspondiente diseñe un plan de calidad que permita mejorar el servicio de la organización.

- Diseñe un procedimiento documentado que permita un manejo eficaz de las quejas y reclamos en la empresa del caso de estudio.

- Diseñe una encuesta de satisfacción (no más de 10 preguntas) que permita medir el grado de aceptación de los usuarios con el servicio,

- Aplíquela, analice y presente los resultados