Herramientas de comunicación en la empresa.

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4.- ¿Por qué es importante una efectiva comunicación interna para esta empresa?

Por lo que pudimos leer acerca de “The British” y los problemas que actualmente presenta, uno de los principales es que tanto al personal que labora y al alumnado difícilmente se enteran de cosas que son relevantes. Hacer efectiva la comunicación para “The British” ayudará a que todos puedan manejar el mismo tipo de información, esto con el propósito de que no importando cuantos planteles tenga la escuela todos tengan esa información a tiempo. La ayuda del correo electrónico ayudará a que fluya de manera óptima.

Por otro lado el intercambio de información proporcionará a los alumnos un mayor acercamiento a lo que necesitan; en el caso de que requieran presentar alguna queja o sugerencia les será más fácil hacer el contacto con quien lo necesitan.

Hacer el uso del mailing podrá hacerles llegar a todo el personal un boletín semanal interno con todas las actividades de la escuela, ferias, fechas de exámenes, fechas de inscripciones, eventos culturales etc.

Creo que con todas estas acciones “The British” podrá tener una comunicación eficiente.

5.- ¿Cuáles son los públicos objetivo de la escuela y cuál el estilo de redacción que debe emplearse con cada uno?

Evidentemente los clientes (Alumnos) son el público principal al que la comunicación debe ser dirigida, esto porque finalmente son los que aportan el sustento de la institución. A todo el alumnado debe ser un trato respetuoso pero a la vez un tanto “informal” amigable, que se pueda sentir en confianza con menos formalismos pero no dejando de lado lo relevante que pueda ser la información para ellos.

Por otro lado está el personal Administrativo (Profesores, finanzas, directores etc.) la comunicación hacia estos personajes es más formal ya que en algunos casos se puede manejar información de suma importancia, por lo que la comunicación debe ser un poco más personalizada y con mayor fuerza para que sea tomada en cuenta.

Por último están los prospectos, es decir todos aquellos que piden informes en la institución, para ellos también debe ser una comunicación más personalizada sin llegar a ser molestos, la meta es convencerlos de ser alumnos sin caer en la molestia y perder a posibles clientes.

6.- ¿Emplearías un recurso electrónico como social media para una empresa de este perfil?, ¿Por qué?

Sí, la mayor parte de la población hace sus búsquedas de información en redes sociales e internet, “The British” debe integrarse al mundo de la comunicación digital lo más pronto posible; una buena implementación de comunicación digital ayudará a tener una comunicación que no sólo ayudará a sus propios alumnos a encontrar información básica de la institución, ayudará a tener un mejor lazo de comunicación para las personas que buscan información. Dentro de las redes sociales como Facebook se pueden actualizar fechas de inscripción, promociones, direcciones de los planteles, eventos culturales, entre otros.

Además en una correcta optimización se puede dar respuesta en forma rápida a las dudas que los alumnos o prospectos tengan de la institución. Por otro lado debe existir un personaje que administre estos perfiles en redes sociales para evitar spam y ataques en contra de la página.

Conclusiones:

La elaboración de este trabajo me permitió darme cuenta que la comunicación interna es un método muy importante de mantenerse comunicado, no sólo en la empresa en la que trabajas, también sirve para muchas de las instituciones con las que interactuamos día con día. Esta comunicación nos ayuda a tener información a tiempo, a poder resolver nuestras dudas y tener un mejor acercamiento con las empresas o instituciones con las que nos relacionaos día con día. Sin duda es algo que todas las empresas deben estar al día para poder lograr transmitir el mensaje a los receptores correctos. Quizá en muchos de los casos debe implementarse más de una herramienta de comunicación; en mi caso personal yo prefiero el uso de correo electrónico e intranet ya que la comunicación fluye de manera más rápida; no obstante cada empresa emplea la herramienta necesaria como su personal y métodos de trabajo lo requiera.

Fuentes:

Página: http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm