Herramientas de Calidad empresa “Fundiciones Unidas SAC”

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Herramientas de Calidad – IN92[pic 2]

EXAMEN PARCIAL

CICLO 2020-2

Profesor        :        Percy Ygnacio Marin Lira

Secciones        :        IX51

Duración        :        170 minutos

GRUPO-04

• Guevara Peralta, Jhanker Piero
• Jalca Alegre, Viviana Betsabé
• Maguiña Ávila, María José
• Rodríguez Vásquez, Yamila Belén
• Torre Zevallos, Valeria
• Uceda Hirata, Jorge Shoji

Pregunta 01 (4.0 puntos) 

La empresa “Fundiciones Unidas SAC”, se dedica a brindar servicio de fundición de diversas piezas metálicas en forma de barras. Uno de los grandes problemas que tiene la empresa es la constante variación de la temperatura lo que pone en riesgo la dureza del metal. Dado que el sensor se encuentra deteriorado y el pedido para reponerlo demorará unos 30 días; la empresa decide aceptar dos pedidos importantes para fundir Plomo y Zinc, para lo cual se planifica hacer el seguimiento continuo del proceso para evitar reclamos posteriores.

Se realiza el muestreo de 30 lingotes de cada metal, para evaluar la variación de la temperatura. De acuerdo a la especificación del departamento de calidad, para obtener un buen lingote de plomo su temperatura debe estar entre <330°C-345°C], y para el lingote de zinc la temperatura debe estar entre <421°C-448°C].

La empresa en su afán por asegurar el proceso y la calidad del producto final, le solicita a usted, jefe del área de Operaciones, asegurar la estabilidad del proceso, para lo cual se deberá rechazar aquel pedido que contenga más del 50% de lingotes fuera de la especificación de temperatura de fundición.

Considerar los datos de la temperatura de fundición tanto para las piezas metálicas de Plomo como de Zinc, en la tabla nº1.

Tabla nº1

1. Elabore los tableros de frecuencia, utilizando la regla de sturges, para los dos pedidos de barras de plomo y de zinc.                                                                            (2.0 puntos)

1. A continuación, elabore los histogramas correspondientes para los dos pedidos, barras de Plomo y de Zinc. En base a ello que pedido sería rechazado, considerando la tolerancia del proceso en función a la media. Justifique.                             (2.0 puntos)

Pregunta 02 (4.0 puntos)

Mediante un análisis, se ha detectado que en una empresa se tienen seis tipos básicos de quejas de los clientes, pero cada tipo de queja, causó diferente grado de insatisfacción o molestia en dicho cliente. La escala que se ha utilizado para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (10 puntos), mucha (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). Asimismo, de acuerdo al análisis elaborado se determinó que las quejas obtenidas el último semestre, originaron la pérdida de muchos pedidos que ya habían sido cotizados y que tenían orden de producción; a fin de plantear estrategias de mejora que contribuya a recuperar la fidelización con el cliente, se le solicita que realice un análisis de la gráfica de Pareto para determinar en nivel de grado de insatisfacción y el impacto económico desfavorable para la empresa. La tabla nº2 sintetiza los resultados de tal análisis.

Tabla nº2

De acuerdo a la situación presentada, resuelva lo siguiente:

1. Según el análisis de Pareto, determine qué tipo de quejas son las más críticas y que causan mayor insatisfacción con los clientes y a los que se deben dirigir los esfuerzos para atender las respectivas causas que lo generan. (Adjuntar gráficas de análisis).                      (1.5 ptos.)

1. Realice otro diagrama de Pareto, que evalúe el impacto económico desfavorable para la

empresa, en función a los tipos de quejas. Indique las quejas de mayor pérdida económica.                                                                                                                      (1.5 ptos.)

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