IN N OUT Marketing.

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Según el Business Insider sobre una eventual expansión en EEUU, la presidenta de la compañía confirma que ve muy difícil este fenómeno porque para ello debería franquiciarse o internacionalizarse lo que en ningún caso ocurrirá dado que quieren mantener el carácter regional y mantener su esencia de empresa familiar.

4. ¿Está de acuerdo con que la satisfacción del empleado afecta al valor de vida del cliente?

Sí, estamos de acuerdo en que la satisfacción del empleado repercute positivamente en el valor que reciben los clientes. La empresa está realizando una política de retención y gestión de empleados los cuales se muestran encantados y fanáticamente leales lo que se refleja en el servicio que están dando a los clientes. El empleado es parte del culto IN-N-OUT, la empresa quieres servir sus productos en un entorno amigable por lo cual necesita empleados contentos y así fideliza a sus clientes a través de productos y servicios de calidad sabe que el valor añadido se realiza mediante el trabajador.

IN-N-OUT es una cadena que paga en torno a un 17,5% más la media de la industria, de manera que existe una atracción por parte de los postulantes a los trabajadores que el promedio de la industria. La cadena busca mantener a sus empleados contentos y motivados para que puedan ofrecer un mejor servicio al cliente creando un mayor grado de satisfacción de manera que se forme un gap positivo entre las expectativas de los clientes y lo que realmente perciben conociéndose esto como la generación de valor.

Únicamente se podrá crear este valor siempre y cuando los empleados estén motivados tanto económica como psicológicamente, por ello el sistema de incentivos que utiliza la empresa no sólo se basa en bonos o distintas compensaciones monetarias sino que también utilizan otras herramientas como vacaciones pagadas, regalo de viajes para toda la familia del trabajador, promoción interna de los mismos, etc. Así es que empleados satisfechos y muy arraigados a la empresa transmiten la sensación de lealtad y fidelidad a los clientes de la misma.

Por su parte, los clientes reconocen y recompensan la calidad del servicio manteniendo su lealtad en el tiempo, cuando se dirigen a IN-N-OUT van por las experiencias no porque lo busquen sea algo estandarizado, barato y rápido.

La empresa ha comprendido que en tiempos actuales no solamente es importante el producto, sino la experiencia de compra, es decir, que al momento de diseñar e implementar una estrategia de mercado es crucial que se haga de una manera holística considerando el antes, durante y después de la venta; factores como: sensaciones, emociones, servicio al cliente post venta, garantías… pero todo siempre orientado a la fidelización.