Informe de investigación. CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

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Hallazgos:

- RRHH, no tenía información del total de los trabajadores.

- Exceso de trabajo y la falta de personal en el departamento de RRHH.

- No existe un sistema de gestión en apoyo a las necesidades internas del personal

- No existía comunicación, flujo de información y menos trabajo en equipo.

- El personal no quiere realizar horas extras debido al no pago de ellas, en los meses anteriores.

- Instalaciones en mal estado.

- Personal sin sus capacitaciones de acuerdo a sus operaciones.

- No existían reuniones con la línea de mando y menos con los trabajadores.

- Atrasos en el servicio general.

Proceso esbelto: Mejora en el servicio.

Mi función en la empresa era crear una metodología de trabajo para cada área, cumpliendo las expectativas de esta en el servicio entregado a nuestros clientes, presentando a la alta gerencia un proyecto interno que apoye las necesidades de forma concreta y con eficiencia para el buen desarrollo de nuestra organización y operación. Áreas involucradas RRHH. Operaciones, mantenimiento.

- Se crea la primera reunión de coordinación de las áreas afectadas con su línea de mando, informando la situación actual y del modo de operación que se requiere.

- En lo general se estandariza el funcionamiento implementado un sistema de gestión que apoye a la organización para la toma de decisiones y en el flujo de la información.

Reingeniería: Remodelación Infraestructura.

Se entrega un informe de toda la estructura, áreas de trabajo en general y de la metodología que se aplicaba en ese tiempo. De acuerdo a ello es que se toma la decisión, de mejorar las instalaciones y el método de trabajo de todos los trabajadores, con el fin de crear una estructura organizacional estandarizada y con políticas claras.

Bibliografía

IACC (2016). Proceso Esbelto. Calidad Total y Mejora Continua. Semana 5.