LA DISCIPLINA DE LOS LIDERES DEL MERCADO

...

Mientras otras empresas se enfocan en los procedimientos y en reducir los costos, los líderes de producto se ocupan en imaginar. Su primer punto de agenda es soñar con productos nuevos y de mejor desempeño.

El término soñar puede resultar confuso porque connota algo elusivo, que no se puede satisfacer jamás. Los líderes de producto no están interesados en sueños, sino en productos. Soñar no tiene sentido si no se pueden convertir esos sueños en realidad.

Para transformar los sueños en productos, establecen objetivos ambiciosos, pero específicos. Emplean un proceso llamado pensamiento de derecha a izquierda. Primero imaginan algo, luego trabajan para hallar la forma de llevar a cabo lo que imaginaron.

En otras palabras, comienzan con una visión y luego la convierten en realidad.

El talento para imaginar un ideal y convertirlo en realidad, son los atributos de la gente que trabaja en las empresas líderes de producto. La combinación no siempre es fácil de hallar las personas técnicamente competentes, que a su vez sean creativas y versátiles, y que sean capaces de trabajar en equipo.

La innovación ya no surge de inventores que trabajan aislados en laboratorios. Los productos que se pueden manufacturar y mercadear, generalmente emergen de equipos de alto desempeño compuestos de personas talentosas e idiosincrásicas.

Para mantener al personal encaminado hacia un nuevo desarrollo, los gerentes de las compañías líderes de producto:

- Organizan el trabajo en conjuntos de retos claros, con hitos en el camino hacia el éxito, para que los empleados tengan un motivo para celebrar mientras alcanzan el éxito.

- No crean estructuras de negocios que opriman. La burocracia pesada no permite la innovación.

- Enfatizan los procedimientos multifuncionales en los últimos niveles de desarrollo. No quieren descubrir muy tarde que el producto que idearon no se puede fabricar.

TENER INTIMIDAD CON EL CLIENTE.-

Las empresas que tienen intimidad con sus clientes no les ofrecen lo último en innovación, ni los precios más bajos. Van más allá del producto y el precio para ofrecerles a sus clientes las mejores soluciones para sus problemas.

Estas soluciones ofrecen un mejor valor al cliente del que les ofrecen los precios bajos o los productos de moda. Si los clientes no saben cómo utilizar el producto eficientemente o les faltan las habilidades necesarias para lograr resultados óptimos, el bajo precio o las características avanzadas no servirán para nada.

Estas empresas ayudan a sus clientes a obtener lo mejor de sus productos, ofreciendo una amplia gama de servicios que incluyen asesoría y entrenamiento. Cuentan con personal entrenado para lidiar con paciencia con sus clientes, asegurándose de que sus compras satisfagan sus necesidades y expectativas.

De ser posible, las empresas que desarrollan intimidad con sus clientes, se involucran en sus procesos de negocios. Más allá de proveerles sus productos o servicios, le brindan toda su experiencia y conocimiento para ayudarles a gerenciar, mercadear y vender mejor sus productos.

Las empresas que tienen mayor intimidad con sus clientes, se hacen responsables de ciertos aspectos de los negocios de sus clientes coordinando por ejemplo el inventario y la logística.

Así aseguran que el suministro sea confiable y costo-efectivo. El principal requisito para lograr el éxito de las compañías que alcanzan la intimidad con sus clientes es conocer en detalle el negocio de éstos, incluyendo sus procesos y productos.

Estas empresas deben estar organizadas en forma descentralizada, con empleados que tengan autoridad propia. La fortaleza de estas compañías es su flexibilidad para responder y adaptar sus servicios y productos a las necesidades de sus clientes.

Los empleados de estas empresas deben poseer múltiples talentos, sobretodo el de estar listos cuando es requerido. Esto no es sólo para el personal de servicio, ventas y atención al cliente toda la organización, incluyendo todas las unidades de servicio y de producto, deben estar en capacidad de responder.

NOTA IMPORTANTE.-

Dentro de las palabras claves que contiene el libro podemos mencionar las siguientes:

Clientes, valor, Productos de mercado, empresas, disciplina de servicios, líderes, éxito, desempeño, sistemas, procesos, costo, tiempo, competencia, satisfacer, expectativas de negocio, precios, liderazgo, equipos y excelencia.

DANIEL MARTINEZ, 2015-1118