Las 7 claves del éxito - Ensayo

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“Las personas tratan a los clientes del mismo modo en que son tratadas”. En esta lección vemos el sistema de recompensas que ofrece a sus empleados, por ejemplo cuando un empleado recibe agradecimientos por un huésped un contador en la tarjeta que cargan se activa y cuenta las veces que recibe agradecimientos en el mes , quien consiga más agradecimientos a fin de mes gana premios. Todo esto a través de trabajar en equipo con sus compañeros o realizar cinco pasos o claves que son:

1. Hacer contacto visual y sonreír

2. Sobrepasar las expectativas de sus invitados

3. Brindar una atención especializada

4. Saludar y dar la bienvenida a todos y cada uno de sus invitados

5. Mantener una norma de personal de calidad en el trabajo

Disney nos da a entender que reforzar el uso de la retroalimentación positiva con tus empleados, mejorará la calidad de servicio y tendrían mayor aumento de productividad. O sea que los empleados serían personas comprometidas y confiables, y así se beneficiaría la empresa y el cliente.

LECCIÓN 7: TODAS LAS PERSONAS CONSTITUYEN LA DIFERENCIA (TODAS LAS PXRSONAS CONSTITUYXN LA DIFXRXNCIA).

Nos habla de la importancia que tienen todos los trabajadores del parque y de la misión de no contratar personas que solo piensen en sus trabajos y no estén dispuestos a interactuar con los otros trabajos. Nos cuenta de su peculiar forma de contratar empleados a través de obras de teatro y nos explica que la capacitación de sus puestos no termina nunca a diferencia de muchas empresas en la que dura unos días.

Nos detalla la importancia de cada empleado en la organización y nos hace notar la importancia de la importancia para Disney de crear una satisfacción inigualable en sus invitados.

CONCLUSIÓN

Como conclusión final podría decirse que por prestar realmente atención a los detalles hace que cualquier experiencia cambie fuera y dentro de la verdad, no hacer notar los cambios si es que los hay. Cualquier cosa pequeña aunque no siempre la tomemos en cuenta, no la observemos a detalle o con mucha atención puede ser más importante de lo que nosotros creemos, los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas. Igualmente no importa como estés por dentro tienes que hacer sentir bien a todos los que te rodean tomando en cuenta después los problemas.

En muchas ocasiones la retroalimentación en la organización no es siempre positiva, por lo tanto, es una buena idea dar un tipo incentivo para que los empleados hagan un buen trabajo, o por el simple hecho de que al hacer el trabajo tendrás la experiencia.

Tratar de aplicar estas reglas para algún día llegar a ser un buen empresario con carácter de un buen líder.

BIBLIOGRAFÍA

Tom Connellan. (1997). Las 7 claves del éxito de Disney. Panorama