Lea las siguientes preguntas y respóndalas de acuerdo a sus conocimientos.

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El autor cita a Morris (1960) quien arguye que las necesidades del cliente es necesario analizarlas para mostrar resultados en el diseño de los requerimientos de los clientes y para “traducir las necesidades y expectativas del cliente en rendimiento, características físicas y funcionales para un producto o servicio”. Si la organización malinterpreta las necesidades y expectativas del cliente producirá un inadecuado conjunto de requerimientos. Por lo tanto, es la etapa más relevante en el proceso de creación de demanda donde las ideas y las creencias son probadas y vueltas a probar para asegurarse de que realmente reflejan las necesidades y expectativas del cliente. Para conocer los requerimientos del cliente es necesario recolectar la información de las personas envueltas en el uso de los productos y servicios para tomar una decisión en la organización. “esta información puede ser información primaria (información recolectada por primera vez durante una investigación de estudio de mercado) o información secundaria (información recolectada previamente) sin embargo, es necesario ser cauteloso con la información secundaria, porque esta podría ser obsoleta.” O hacer propuestas con diferentes investigaciones. Esta información identificara problemas u oportunidades.

Las encuestas pueden ser utilizadas para obtener información primaria. “haciendo preguntas que revelan sus prioridades, sus preferencias, sus deseos y sus deseos insatisfechos, etc... proveer la información necesaria. La información más actualizada sobre el perfil de los clientes con respecto a su localización, ocupación,

Estilo de vida, capacidad de compra, actividades de ocio, etc. Para dimensionar el mercado que será establecido. Hacer preguntas sobre las preferencias de sus proveedores y establecer lo que estos proveedores proporcionan es también necesario. Conocer porque es lo que el cliente pagaría mas también es necesario. Porque muchos pueden esperar que las características que antes eran opciones, se proporcionaran como estándar. Otras fuentes de datos secundarios pueden ser informes de prensa especializada y revisiones independientes. Los comentarios sobre otros productos pueden dar una percepción mas amplia de las necesidades y expectativas de otro posibles clientes.

COMUNICANDO LA IMPORTANCIA DE LOS REQUERIMIENTOS.

La organización necesita comunicar las necesidades de los clientes para establecer los requerimientos legales y reglamentarios dentro de la misma. Para el autor “una comunicación efectiva consiste en cuatro pasos: atención, entendimiento, aceptación y acción. No es solo el envio de mensajes de una fuente a otra” la comunicación permite transferir información para satisfacer las necesidades de los clientes.

REQUERIMIENTOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS.

“los clientes no solo compran productos y servicios”, ellos también desean una relación con una calidad consistente, entrega y costes. Permite gestionar operaciones con legislación ambiental, sanitaria y de seguridad. La ausencia de personal clave por razones de enfermedad puede afectar las entregas y las relaciones. “algunos clientes requieren de sus proveedores para operar de forma ética y conservar el medio ambiente.” También, las leyes financieras permiten que la organización mantenga el dinero para pagar las multas sin afectar a la organización; por lo tanto, no es solo el producto relacionado con las regulaciones que pueden afectar a la satisfacción del cliente. Algunos clientes requieren que la organización proporcione productos y servicios que cumplen con los requisitos legales y regulatorios. El escritor piensa que en las organizaciones donde los productores están alejados del cliente, es imprescindible transmitir las expectativas del cliente a Los miembros de la empresa a tomar decisiones sobre todo en base a satisfacer estas expectativas y No en los requisitos internos secundarios. En la gestión, es necesario tener claridad sobre la Intenciones que respetan los requerimientos de los clientes, porque de esta manera, los trabajadores se enfocarán en los factores que pueden afectar sus prioridades. En opinión Del autor, el cumplimiento de los requisitos obliga a un realineamiento de las prioridades ya una cuidadosa consideración para gestionar la atención, Aceptación y correcta actuación de la fuerza de trabajo en favor de las necesidades del cliente.

REQUISITOS DE REUNION

Los requisitos del cliente necesitan desarrollar la satisfacción del cliente. Las organizaciones necesitan hacer lo necesario para satisfacer a los clientes. Si la organización interpreta los requerimientos de los clientes, puede suministrarlos de acuerdo a sus necesidades y las regulaciones estatutarias. Waters dice: que las organizaciones solamente permanecen en el negocio satisfaciendo a sus clientes pero las organizaciones pueden dejar de sobrevivir si no satisfacen también a otras partes interesadas tales como sus empleados, reguladores y sociedad. La gente sólo continuará trabajando para las organizaciones que las tratan de manera justa. Los reguladores puede cerrar negocios si una organización rompe las reglas y si todo falla, la sociedad Pueden influir en el gobierno y así cambiar la ley para impedir que las organizaciones se comporten de Población no sólo del país anfitrión sino también de la propia tierra. Cada actor en la cadena de suministro es un cliente que construye un sistema operativo que cumple los objetivos a lograr en la cadena.

En definitiva, el Enfoque al cliente integra a todos los actores de la cadena logística con sus necesidades y deseos. Cada uno Es un cliente que se satisface en todos sus requisitos bajo regulaciones legales, ambientales y legales. Una organización sobrevive si los miembros internos o externos encuentran sus necesidades.

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