MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO

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2 INTRODUCCIÓN.

2.1 Reseña Histórica

QUINOVA CHILE E.I.R.L. es una Empresa PYME con una dotación actual de 10 trabajadores, con domicilio en Pasaje Santiago 992, Iquique. Inició sus actividades en la ciudad de Iquique, en Agosto de 1991, en el giro de tratamiento de aguas. Los productos y servicios se comercializan mediante la gestión de Personal Técnico de Ventas y Servicios en terreno, con el apoyo de personal administrativo y de producción y despacho. Adquiere las materias primas en el mercado nacional, las mezcla según formulaciones de propia invención, envasa y distribuye los productos NOVA a sus clientes, entregando además un permanente servicio de asistencia técnica posventa.

Los productos se concentran en 4 líneas: linea B para calderas, linea C para sistemas de enfriamiento y piscinas, línea L para limpieza industrial y línea M, productos misceláneos o con poca transformación.

El mercado está concentrado en I y II regiones y se divide en 5 áreas: minería, pesquera, industrial, piscinas y servicios-otros.

En lo institucional, QUINOVA CHILE E.I.R.L. está asociada a la Cámara de Comercio de Iquique y a la Asociación de Industriales de Iquique y Zofri AG.

En lo referente a la Prevención de Riesgos y Accidentes del Trabajo, Quinova Chile E.I.R.L. es miembro de la Asociación Chilena de Seguridad, en la cual cotiza un 0,95% de las remuneraciones imponibles, de acuerdo a la ley N° 16.744.

Ha sido una constante del gerente y personal, participar en reuniones, seminarios y talleres dictados por organismos públicos y privados, sobre diversos tópicos de aprendizaje, en torno a temas como Prevención de Riesgos, Producción Limpia, Mejoramiento Continuo, Promoción de Exportaciones, Emprendimiento empresarial (Misión y Visión), herramientas de CORFO para apoyo a la Pyme, Gestión de Calidad ISO 9000, Gestión Ambiental ISO 14000, entre otros. Como resultado de este aprendizaje, se elaboró un primer documento “Los Valores de Quinova Chile E.I.R.L.”

QUINOVA CHILE E.I.R.L. y sus productos de denominación genérica NOVA, son marcas registradas inscritas y vigentes en el Dpto. de Propiedad Industrial del Ministerio de Economía.

También participó el año 2001 en el Concurso de Promoción de Exportaciones para la penetración en el mercado boliviano de tratamiento de aguas, obteniendo una asistencia económica de PROChile para ese objetivo.

Se trabajo con un FAT gestionado por el operador CORFO-Cámara de Comercio, para la implementación de sistemas de gestión financiera, análisis de costos, presupuestos de caja, y elaboración del plan estratégico. Al mismo tiempo, QUINOVA CHILE E.I.R.L. participó, junto a 5 empresas de la región, en la Fase 1 del Programa Interpyme de ProChile, para efectuar un Diagnóstico de Preparación para Exportar, con miras a acceder al mercado de países vecinos, especialmente Bolivia, donde se espera aumentar la venta en aproximadamente 20%.

2.2 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.

Nombre

QUINOVA E.I.R.L.

Tipo de Sociedad

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada.

R.U.T.

78.135.960-2

Dirección casa matriz

Pasaje Santiago #992, Iquique

Teléfono

575150-575152-424706

Fax

575153

Correo electrónico

quinova@entelchile.net

Ciudad Casa Matriz

IQUIQUE

Gerente General

Jorge Méndez E.

Gerente Operaciones

Domingo Córdova F.

2.3 INFRAESTRUCTURA DE QUINOVA CHILE E.I.R.L.

- Personal: dotación indicada por área de trabajo

- Gerencia General: Única persona, que direcciona la Empresa en Chile y Bolivia.

- Gerencia de Operaciones: Única persona, que gestiona en Chile, en consulta directa con Gerencia General.

- Administración: Dos personas, una de gestión administrativa-contable y otra administrativa-logística.

- Ventas: Dos personas, que realizan gestión de venta técnica en terreno, cubriendo la zona norte de Chile.

- Aseguramiento de Calidad: Una persona que realiza controles analíticos y asegura la calidad final de los productos NOVA.

- Producción y Bodega: Dos personas, que realizan fabricación de productos NOVA y cuando procede el despacho local de los mismos.

- Mantenimiento: Una persona que realiza servicios a todas las áreas en mantenimiento de equipos y mejoramiento de infraestructura.

- Instalaciones: Edificación o infraestructura física donde se desarrollan las actividades.

- Oficinas de Administración y Gerencia, edificación en hormigón armado, emplazada en zona exterior de Galpón.

- Dos baños interiores de oficinas de Administración.

- Galpón, construido en material hormigón armado y techumbre de estructura metálica revestido con pintura anticorrosiva.

- Baño para personal, incluye duchas y casilleros, ubicado al interior de Galpón.

- Laboratorio de Aseguramiento de Calidad, ubicado en interior de Galpón.

- Oficina de Producción, ubicado en interior de Galpón.

- Altillo, ubicado sobre baños, laboratorio y oficina, que se usa como bodega de envases vacios.

- Patio de Galpón, con piso de concreto, usado como lugar de fabricación.

2.4 CARTERA DE CLIENTES.

Cuadro resumen que