Monografia INFLUENCIA QUE TIENE EL COMMUNITY MANAGER PARA QUE LAS ESTRATEGIAS DIGITALES SEAN EXITOSASю

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Según Lontzo Sainz, responsable de participación y redes sociales señala en la entrevista concebida para la redacción del libro el gran libro del community manager ; pueden haber becarios que colaboren con el community managger, que aprendan y se formen en el seno de una compañía, pero no pueden ser el empleador sobre los que recaída directamente la responsabilidad ya que es posible que no pueda gestionar una comunidad en términos profesionales, ni tomando el rumbo adecuado para recomendando a sus clientes una estrategia adecuada en función de sus necesidades.

En razón de lo expuesto, resulta la importancia de establecer la manera en la que influye un community manager para hacer exitosas las estrategias digitales, considerando La información que se recopilara mediante el desarrollo de los objetivos planteados.

Moreno, M. (2014) libro El gran libro del community manager: técnicas y herramientas para sacarle partido a las redes sociales y triunfar en social media (capitulo 2). Recuperado del sitio de

http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/archivos/1192.pdf

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo influye el community manager para que las estrategias digitales sean exitosas?

SISTEMATIZACIÓN

- ¿De qué manera conceptualizar la figura del community manager y las estrategias digitales?

- ¿Cómo referir casos en los que el community manager genero impacto positivo para el éxito de las estrategias digitales?

- ¿Se puede explicar cómo la figura del community manager influye para que las estrategias digitales sean exitosas?

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar como el community manager influye para que las estrategias digitales sean exitosas

OBJETIVO ESPECIFICO

- Conceptualizar la figura del community manager y las estrategia digitales

- referir casos en las que el community manager genero impacto positivo para el éxito de las estrategias digitales

- Explicar cómo la figura del community es influyente para que las estrategias digitales sean exitosas

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MARCO DE REFERENCIA

MARCO TEÓRICO

En el marco teórico se presentara una recopilación de fundamentos teóricos que soporten y hagan referencia sobre la influencia del community manager para que las estrategias digitales sean exitosa, haciendo alusión a los recursos necesarios, habilidades requeridas para ello.

Según un artículo publicado en socialmediablog El Community Manager debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación online, con conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas, con experiencia para establecer relaciones de confianza con las audiencias. Debe poseer un profundo conocimiento de la empresa y la industria, sentido común, empatía, inteligencia contextual, emocional y ser capaz de evaluar e interpretar tendencias. Tener habilidad para inducir y evangelizar a las distintas áreas de la empresa para que comprendan la necesidad estratégica de formar parte de la conversación en los medios sociales. Monitorear la marca e interpretar datos, prever escenarios de crisis o de oportunidad, establecer vínculos estratégicos (comunidades), identificar y "reclutar" líderes de opinión y recopilar feedback para utilizarlos como propuestas de mejoras internas.

Lo anterior plantea al community manager como una figura que debe poseer una serie selecta de competencias, debe ser quien se involucre en unos procesos detallados y exhaustivos que le permita conocer estratégicamente la organización y lo que ella requiere para implementar las estrategias pertinentes.

Ámbito digital, en base al conocimiento de los planteamientos estratégicos de la organización y

los intereses de los clientes. Debe ser, así, la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro (Bessos 2010)

Es importante destacar que lo anteriormente mencionado, recrea un visón sobre la importancia que ha surgido sobre el Community manager y que esta figura tiene a cargo la reputación online que se crea de las empresas, ya que estos juegan el papel de intermediarios entre una comunidad y la empresa y están más cerca a los deseos e intereses de los clientes logrando relaciones más profundas mediante la gestión de comunidades de forma profesional para satisfacer a las partes (empresa-cliente)

También es de resaltar que la evolución de la tecnología y el surgimiento de las redes sociales han cambiado la forma de comunicación, las personas buscan en estas herramientas un medio para expresarse, tener en cuenta opiniones de otras personas para tomar decisiones de compra más asertivas, y es que el número de personas que acceden a las redes cada vez es más grande, y las empresas no son la excepción

Según el estudio “2010 Social Media Marketing Industry Report”, elaborado por Social Media Examiner mediante una encuesta entre más de 8.600 comerciantes y propietarios de pequeños negocios y empresas con una edad media de entre 40 y 49 años, destaca que más de la mitad de las pequeñas y medianas empresas invierten al menos seis horas semanales a diferentes actividades en los Social Media con fines comerciales o como parte de sus estrategias de marketing. Para este estudio, Twitter y Facebook son las herramientas más populares entre los comercios.

Por otra parte, Madinabeitia (2010) al afirmar que “la digitalización de la sociedad ha traído consigo grandes cambios en todos los ámbitos, siendo el mundo de la comunicación y en concreto el de la comunicación comercial uno de los más afectado

MARCO CONCEPTUAL

COMMUNITY MANAGER: El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier