EL COMMUNITY MANAGER

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- Comunicador “magnético”, puede hacer que los usuarios se sientan muy cercanos y al mismo tiempo acercar a mas gente. Tiene que ser asertivo y comunicar son rodeos.

- Sensibilidad ante todo, tener en claro que mas que herramientas, el social media es de personas.

- Revolucionario, innovador, propositivo y proactivo, características necesarias no solo para alcanzar sus objetivos, sino para crear áreas de oportunidad.

- Ortografía y redacción, mas allá de lo obvio, ademas de detonar una emoción en 140 caracteres debe tener la habilidad para llevarlo a otras plataformas sin perder la esencia del mensaje.

- Estar informado, debe ser el principal fan de su marca y conocer todo acerca de ella.

- Medir, medir y medir, que sepa monitorizar, evaluar y percibir a través de herramientas así como interpretar las mediciones.

- Objetividad, no es tan sencilla como parece ya que deberá separar sus opiniones personales para concentrarse en las políticas y objetivos de la empresa.

- Organización, la información que debe manejar un CM es mucha y nunca se detiene y por eso es básico tener un excelente sentido de organización.

- Geek y lo que sigue, el vínculo entre las plataformas de redes sociales y la tecnología es mas que evidente, por lo que el CM debe tener pasión por la tecnología e informática.

- Autodidacta, dado que la capacitación de un CM nunca termina y la actualización de conocimientos, herramientas, tendencias y dispositivos no se detiene.

- Estudiante permanente, es una persona que debe aprender cosas nuevas cada dia.

En conclusión el CM es o debería ser un profesional comprometido con la marca o empresa para la que trabaja, que posee las habilidades sociales, técnicas y de gestión necesarias para representar en un entorno digital las políticas del producto que representa y generar, conservar y propiciar vínculos con el público y detectando oportunidades para su empresa y solucionando crisis comunicativas.

Alejandra RojasOctubre 2015