Pensando en los sistemas de gestión de calidad

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3 la gestión, la calidad de la palabra casi ha desaparecido de las revistas de gestión (Rubbia, 2009). Es cierto que muchos CEOs, a partir de Jack Welch, promueven su aplicación, pero que estaba en consonancia con miras tecnológica de calidad que puede ser totalmente delegada; que no implica cualquier transformación de la organización ejecutiva dirigidas. Las técnicas y la tecnología son absolutamente necesarios, pero no van a producir el cambios necesarios. Entre los factores competitivos, que ya no son los más críticos. Todas los competidores tengan acceso a las mismas técnicas, tecnologías, habilidades. El Real factor diferenciador es la creación de una organización que es capaz de establecer objetivos y ganadores reunirse con ellos (obviamente a través de un uso inteligente de todas las tecnologías existentes). Pero la visión fragmentada no es sólo un problema de gestión de la calidad, es un general problema de gestión. De hecho, en las raíces del problema de enfoque y una herramienta de fragmentación hay fragmentación estratégica: la falta de organizaciones perspectiva, silos de tipo sistémico, especialización excesiva. Para tomar un ejemplo en el ámbito de la calidad: las normas ISO 9000, introduciendo el concepto de "sistema de gestión de la calidad", reforzado con la alta dirección opinión equivocada de que la calidad es un asunto aparte, para los especialistas. Gestión de la calidad es una parte inseparable de la gestión del cambio, ya que la calidad no es un tema en sí mismo, es una atributo de lo que sea que hacen los gerentes. Necesitamos entonces la plena integración de la gestión de la calidad en la gestión, pero también necesitamos una fuerte inyección de pensamiento sistémico en la gestión. Sólo haciendo que los conceptos de calidad, se puede extender a las nuevas zonas que se hacen cada vez más crítica por la globalización. Un medida urgente, dado el desarrollo desordenado del entorno físico y social en el que la humanidad está viviendo. 2. Sistemas de pensar por una visión más integrada de la gestión El pensamiento sistémico se ha convertido en el punto de convergencia entre las ciencias, como un elemento fundamental forma de interpretar la naturaleza y para dominar la cada vez mayor complejidad de los productos de la inteligencia humana (Bertalanffy, 1968; Ackoff, 1972 y 1999; eclesiástico, 1979; Laszlo, 1996; Gharajedaghi, 1999). Mientras que el pensamiento analítico tiene como objetivo la separación de variables para entender de causa específica las relaciones de efecto, el pensamiento sistémico considera comportamiento global del sistema y el rendimiento como una efecto combinado de todas sus variables y - sobre todo -. de sus relaciones mutuas Analítica pensar fue clave para el desarrollo científico y sigue siendo uno de sus pilares. pero también gran parte de algo bueno puede ser peligroso. La separación de variables lleva a la simplificación y especialización. Pero a veces puede dar lugar a un exceso de simplificación, ya que los especialistas tienden a perder el panorama general; podemos predicar el trabajo interdisciplinario pero rara vez conduce a la verdadera la capacidad de reconstruir todo el mosaico de las piezas.

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4 La figura 1 representa un viejo apólogo Pérsico 1 recordado por J. Garajedaghi en su libro "Pensamiento sistémico" (ver referencia), donde los ciegos se posicionan frente a los diferentes partes de un elefante y les pide que tocarlo y adivinar lo que están tocando. Las respuestas están diferente de acuerdo a las sensaciones específicas que reciben. Incluso poniendo en común sus diferentes experiencias sensoriales no conduce a resultados. Sólo cuando un sabio iluminado les hace llegar fuera de sus sensaciones específicas y pensar en términos sistémicos, que reconocen el elefante. Es exactamente lo que nos pasa, cuando afirmamos que entender realidades complejas sin conseguir deshacerse de nuestras perspectivas especializadas. La interdependencia entre las partes que lo componen es el principal factor en la determinación de la El sistema de características, comportamiento y rendimiento. Estas relaciones dan normalmente suben hasta propiedades únicas - las llamadas propiedades emergentes - que no son reducibles a cualquier combinación de las propiedades de las partes constituyentes. A veces, las propiedades emergentes producir resultados excepcionales, como la aparición de la vida o la de los seres humanos en la Tierra. Del mismo modo, en los sistemas humanos, pueden producir culturas y civilizaciones en circulación. Excelencia de la empresa también se ve como una propiedad emergente raro e inestable. A partir de una punto de vista termodinámico podemos decir que se mueven hacia una mayor complejidad del sistema y medios de unicidad se mueve más lejos del equilibrio. No es de extrañar que la excelencia es una estado inestable. Cuando un sistema interactúa con su entorno lo definimos como un sistema abierto. Típicamente, los sistemas abiertos interactúan con otros sistemas que, junto con ellos, forman un mayor sistema de niveles, un sistema supra. ¿Qué es un sistema de un punto de vista es un subsistema de otra perspectiva - y un sistema de más arriba de otra. Hay una progresión de celular para multicelular, a los sistemas ecológicos, así como de hombre a grupos sociales / étnicos a los estados para la humanidad. En un mundo de interacciones, los sistemas cerrados son un concepto bastante abstracto, 1 He oído de un colega de la extracción de la India que el apólogo se originó en la India. Siendo imposible para mí controlar el origen, me gustaría dejar la cuestión abierta aquí.

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5 pero podemos considerar como sistemas cerrados aquellos cuyas interrelaciones son insignificantes (por ejemplo: muchos grupos étnicos y naciones eran hasta el pasado reciente, los sistemas casi cerrados; ahora ellos, dispuestos o no, se abren y que llamamos globalización, la transformación epocal). Entre los sistemas, las organizaciones sociales son particularmente importantes. Los animales superiores tienen las relaciones sociales, pero sin duda la más interesante, rica y, al mismo tiempo que se preocupa son los las relaciones entre los seres humanos. La inteligencia, la capacidad de elección, hacer que los sistemas humanos único, capaz de dominar e incluso cambiar las reglas del supra-sistema que viven en. Las organizaciones son múltiples, sistemas de mentalidad con propósito con propiedades de su propio (Gharajedaghi, 1999). En el pasado, consciente o inconscientemente, los modelos mecanicistas - orgánica en el mejor - se utiliza para gestionar las organizaciones. F. Taylor, Fayol H., M. Weber teorizó