RESUMEN DEL LIBRO DE ADMINISTRACIÓN DE ROBBINS COULTER

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- Habilidades Técnicas- Debe tener el conocimiento específico del trabajo y de las técnicas necesarias para realizar de forma competente las tareas laborales. (son bien importante en la supervisión de primera línea).

- Habilidades Humanas – Es la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en grupo. (saben como motivarlos, comunicarse con ellos, dirigirlos y lograr lo mejor de sus subordinados).

- Habilidades Conceptuales – son aquellas que se utilizan para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas. (son utilizada mayormente por el alto nivel)

En general se espera que un gerente tenga habilidades importantes tales como:

- Administrar el capital humano

- Inspirar compromiso

- Manejar cambios

- Estructurar el trabajo y conseguir que se hagan las cosas

- Facilitar los contextos psicológicos específicos

- Emplear redes para cumplir propósitos específicos

- Administrar la estrategia y la innovación

- Administrar logística y tecnología

¿CÓMO SE TRANSFORMA EL TRABAJO GERENCIAL?

1. ¿Cómo se está transformando el trabajo Gerencial?

En el mundo actual, los gerentes enfrentan cambios, incertidumbres globales de orden político y económico, entornos laborales cambiantes, problemas éticos, riesgos de seguridad y el avance tecnológico.

CAMBIO

IMPACTO DEL CAMBIO

Cambio Tecnológico

Desplazamiento de los limites organizacionales, centros de trabajos virtuales, Fuerza laboral con mas movilidad, horarios de trabajo flexible, Empoderamiento de empleados, Equilibrio entre vida profesional/personal, Desafío redes sociales.

Mayor énfasis en la ética organizacional y administrativa

Redefinición de valores, Reconstrucción de la confianza mayor responsabilidad, sustentabilidad.

Mayor Competitividad

Servicio a clientes, innovación, globalización, Eficiencia/ productividad

Nuevas amenazas a la seguridad

Administración de riesgos, Incertidumbre respecto de las futuras fuentes de energía y sus precios, Reconstrucción del centro de trabajo, Problemas de discriminación, Problemas de globalización, Asistencia a empleados, Incertidumbres respecto del clima económico.

IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES EN LA LABOR GERENCIAL

1. ¿Cuál es la importancia de los clientes para la labor gerencial?

Es de suma importancia que el gerente debe de interesarse en el servicio al cliente (ciudadanía), debido que el comportamiento y la actitud del empleado (agente) juegan un papel sumamente importante. Los gerentes deben crear una organización sensible a los clientes con empleados amistosos corteses, accesibles, informados, listos para responder a sus necesidades y clientes en varios.

1. ¿Cuál es la importancia de la innovación para labor gerencial?

El gerente debe mantenerse al tanto en las redes sociales ya que es una herramienta administrativa relevante. Como deben de ser innovadores.

- Redes sociales- Forma de comunicación electrónica, a través de las cuales los usuarios crean comunidades online para compartir ideas, información, mensajes personales otros.

IMPORTANCIA DE LA SUSTENTABILIDAD PARA LABOR GERENCIAL

1. ¿Cuál es la importancia de la sustentabilidad para la labor gerencial?

La sustentabilidad es la que tienen las organizaciones para lograr sus objetivos empresariales y aumentar su valor para los accionistas en el largo plazo, integrándolas oportunidades económicas, medios ambientales y sociales en estrategias de negocios. Satisfacer las necesidades de la gente, sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades.

CAPÍTULO 2

El contexto Administrativo Restricción y Desafíos

- ¿Qué es el gerente con visión Omnipotente o Simbólico en la Administración?

Visión Omnipotente es la perspectiva donde los gerentes son los responsables por el éxito o fracaso de una organización. Cuando la incidencia esta baja el Comandante del Área es bueno si es lo contrario es malo. Ejemplo el Superintendente es responsable por lo bueno o lo malo que pase en la organización.

Visión Simbólica Es la perspectiva que se tiene que buena parte del éxito o fracaso de la organización se debe a los factores externos que están más allá de los gerentes.

EL ENTORNO EXTERNO: RESTRICCIONES Y DESAFIOS

- ¿Cuáles son las restricciones y desafíos en el entorno externo?

Entorno externo Es el conjunto de factores y fuerzas que operan fuera de la organización y afectan el desempeño de la misma. Ejemplo la falta de valores, los cambios políticos, la economía que limita los fondos para comprar más patrullas, pagar horas extras ect. Estos desafíos es lo que enfrentamos y tenemos constantemente buscar alternativas para poder continuar dando el servicio.

- ¿Cómo se afectan los gerentes por el entorno externo?

Es menester que un gerente sepas cuales son los diferentes componente que conforman el entorno externo y examinar ciertos aspectos del mismo. Debe de comprender como se afectan como gerente con este entorno que los restringe y desafía.

Identificar cuáles son los distintos componentes que conforman el entorno externo y examinar ciertos aspectos del mismo habiendo 3 formas que restringen a los gerentes.

- Entorno Económico – El impacto que el entorno tiene en el trabajo y a los empleos ejemplo el cambio en el retiro.

- Entorno Demográfico – específicamente los cambios políticos, la política y las diferentes