Título de la obra: Calidad práctica. Una guía para no perderse en el mundo de la calidad.

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Hoy en día la calidad está integrada con otras técnicas de gestión comercial. No se concibe una empresa bien gestionada que no se preocupe de la calidad de sus productos o servicios. La preocupación por la calidad significa conocer que quiere el cliente, que valorará i que no, cuanto está dispuesto a pagar por cada atributo del producto, etc. Este aspecto va relacionado con el marketing y los estudios de mercado. Así la investigación de mercado permite conocer,

La calidad también va relacionada con el estudio de los procesos y la re-ingeniería de estos, es decir, buscar cómo hacer los productos más fiables y más bajos los costos. La calidad también está relacionada con la logística, para optimizar las entradas y salidas del producto y el suministro. Las técnicas de planificación de la producción también tienen que apostar por considerar la calidad, incorporando su gestión a cada etapa del proceso y a los productos intermediarios.

La gestión de la calidad contribuye a cambiar nuestro concepto respecto a los suministradores, que de ser simples proveedores, pasan a ser asociados en un proceso y con los cuales mantendremos una relación a largo tiempo. Los departamentos de gestión y finanzas tampoco pueden ser ajenos a la gestión de la calidad. La calidad hemos dicho que tiende a maximizar la satisfacción del cliente, y por tanto recibe los efectos de una correcta actuación, incluyendo la facturación, el cobro y la atención telefónica. Por tanto, la gestión eficaz de una empresa se centrará, para poder sobrevivir a largo plazo, en la satisfacción de las necesidades de la clientela que tenga. Por eso la calidad es crucial, en un mercado global como el actual, todo tiene que hacerse muy bien para no perder posiciones.

Podríamos pensar que la aplicación de las técnicas para lograr la calidad procede de Estados Unidos, pero sin embargo los pioneros en la implantación de los sistemas de calidad fueron los japoneses. Éstos tenían su industria prácticamente hundida tras su derrota en la segunda guerra mundial y vieron que con las teorías que defendían sus “enemigos” estadounidenses podrían derrotarles en el plano económico. Con la filosofía de la búsqueda de la calidad, los japoneses consiguieron ser líderes en el mercado mundial, fabricando los mismos productos pero siendo mucho más competitivos en precios, ya que la disminución de productos no conformes (incorrectos o defectuosos) y una gestión más eficaz influía directamente en la reducción de costes. Para alcanzar los logros no dudaron en poner en práctica las teorías de DEMING sobre el control de la calidad para reducir las variaciones en los procesos industriales. A partir de los años 70 y especialmente en los 80, la filosofía de consecución de la calidad se extendió a Estados Unidos y Europa, y al resto del mundo, y abarcó todo tipo de actividades y productos. Lo que no es fácil es ponerse de acuerdo en la definición de calidad.

CONCLUSION

para concluir hay que tener presente que la calidad es una perspectiva que hace hincapié en la responsabilidad y grado de compromiso de los directivos de la empresa, y la ética empresarial y esa calidad solo la conseguimos a través de procesos de mejora continua.

La Reingeniería coincide en cosas y criterios para operar basándose especialmente en calidad, costo, servicio y el ciclo del tiempo.

Es un proceso en el cual nosotros mismos somos el punto base al compararnos con la competencia e investigando en relación a la forma creativa de hacer las cosas para incorporarlas y ser mejores cada dia.