Tema 1. Calidad total... Como conseguirlo?

...

A continuación se realizara el ejemplo del Iphone, con el cual usaremos nuestro algoritmo. Al momento de recibir el producto de nuestras manos, lo primero que nos fijamos o antes de comprarlo es que sea nuevo, una vez que nos verificamos que el producto es totalmente nuevo nos encargamos de checar que el producto este bien empacado y sellado que el producto no haya sido usado anteriormente o simplemente fuera abierto por alguien más. Después de esto revisamos que el Iphone cumpla con lo que se nos muestra en la caja, lo que son sus aplicaciones y su funcionabilidad, un ejemplo claro podría ser la cámara, la cual nos ofrece diferentes tipos de tomas, así como cámara lenta, hasta un zoom increíble, esto lo podemos verificar al momento de adquirir nuestro producto. Después de esto, checamos lo que es el diseño de nuestro producto, que sea el que más nos gusta o convenga. Para después checar su funcionabilidad, que si es lo que realmente deseamos y queremos.

La variabilidad se refiere a la diversidad de resultados de una variable o de un proceso. Existen dos grandes grupos de causas de la variabilidad: Causas comunes y causas especiales.

Las causas comunes son conocidas como no asignables, son las que están día a día. Se refiere a aquellas fuentes que se encuentran en control estadístico.

Las causas especiales son conocidas como asignables, se refieren a cualquier tipo de factor que causa variación en un momento determinado.

Parte 2:

Algunos de los defectos que el primer producto podría crear, en este caso el Iphone, son:

- Empaque abierto.

- Producto rayado, o usado anteriormente.

- Que el celular no prenda

- Varias funciones no sirvan.

- Producto dañado.

- No se cumpla con lo prometido dentro del empaque

Nota: estas son algunas de las causas más comunes por las cuales el producto pueda ser determinado como de baja calidad.

A continuación, se realizara el ejemplo con las gorras de la marca New Era:

- El tipo de material

- Que sea totalmente nueva

- Producto no dañado ni usado anteriormente.

- Que el diseño sea el deseado por el cliente

- Totalmente limpia.

- Que tenga resistencia.

- Medidas deseadas por el cliente.

Nota: Estas son algunas de las causas más comunes por la cuales el producto pueda ser determinado como de baja calidad.

En este caso, el producto que nosotros pensamos que es de más baja calidad son las gorras, pues las gorras no vienen empacadas y están puestas al público para que lleguen y se prueben la gorra, pues al momento de comprar la gorra, no sabes si alguien más la utilizo (solo para medírsela), pues no sabemos si la persona antes de ti estaba sudada o en el peor de los casos tenía alguna enfermedad en el pelo (Piojos, Caspa, etc.). Con esto determinamos que baja un poco la calidad de este producto.

También detectamos que las gorras con hechas a mano, y en esto entra la variación del producto.

Como aprendimos en este tema, existen dos grandes grupos de causas de variaciones, las cuales se dividen en causas comunes y causa especiales. Las primeras son conocidas como no asignables, son aquellas que están todos los días, lote por lote. Se refieren a aquellas fuentes de variación que se encuentran en control estadístico. Esto quiere decir que todas las mediciones de los datos como temperatura, peso y volumen están dentro de los límites normales de variación.

Y la segunda se le conoce como asignable, se refieren a cualquier tipo de factor o factores que causan variación en un momento determinado.

Dentro de la discusión que se tubo, concluimos que el defecto encontrado, en este caso es que las gorras tienen muchos hilos sueltos o no están bien cosidas, esto tiene que ver con la mano de obra, pues las gorras son cosidas manualmente, la gran desventaja es que la variación es mayor a una gorra fabricada automáticamente. Esto quiere decir que la causa de la variación es una causa especial, ósea asignable.

[pic 3]

Parte 3:

Conclusión: