Un Ensayo de clientes incondicionales

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Cada cuándo, cuánto y dónde compra, cuáles son sus productos preferidos, cuál es su forma de pago, qué opciones similares hay en el mercado, todas estas preguntan son alguna de las formas de las que podemos indirectamente enterarnos que le interesa al consumidor. Para atacar esa necesidad y adelantarnos a lo que ofrece la competencia.

Hoy en día el servicio es tan malo que los clientes esperan ser tratados mal, por lo que no se sorprenden si son mal atendidos. El punto de tener clientes incondicionales es que se mantengan felices y no quieran avanzar al encontrar algo mejor. Por ejemplo tener en la entrada un encargado que los recibe con amabilidad y les indica la oferta especial del día en la tienda, gran diferencia que le interesa al cliente.

Quiero dejar plasmado en el ensayo el caso de Varley que casi duplican las ventas de grandes empresas. Desde que se ingresa a esa tienda se puede percibir un ambiente completamente diferente al de otras tiendas. En la entrada obsequian claveles blancos y brindan una bienvenida efusiva a su clientela.

Visitar un local que cuente con un sistema que a la hora de pagar se pasen los productos por el lector de código de barras y si es la primera compra de ese cliente en el local, sus datos quedaban registrados para futuras compras y hacérselo saber es algo totalmente de valor agregado que personaliza la compra. Sin lugar a dudas el cliente volverá a comprar en esa empresa.

Es muy importante mencionar que nuestros primeros clientes son los empleados y si no nos preocupamos por los empleados ellos no se preocuparan por los clientes. La constancia es esencial, porque la constancia crea credibilidad y es la clave para cumplir con la atención a los clientes incondicionales.

Ken Blanchard nos indica que no tiene sentido tratar de hacer solo una cosa si el tamaño del servicio prometido es demasiado grande como para implementarlo con rapidez. Es mejor encontrar algo pequeño, una promesa de servicio menor, que se pueda cumplir constantemente. Lo que se debe hacer es prometer más y cumplir con más. Simplemente no prometer demasiado desde el principio.

Como empresa debemos desde el gerente hasta el ultimo de la jerarquía organizacional escuchar al cliente puesto que si no escuchamos a los clientes para conocer sus necesidades y deseos, no podemos proporcionarles lo que necesitan, debido a que simplemente no se sabrá de lo que se trata. Peor aún, los rechazamos como personas. Al no escucharlos, les estarás diciendo que sus ideas no valen nada.

El ingrediente mágico de la visión de la empresa es la flexibilidad, pues sólo una visión que se actualice puede llegar a crear clientes incondicionales. Muchas empresas tienen clara su misión y visión, saben que quieren ofrecerle a los clientes, sin embargo no saben como ofrecérselos de una manera que sea totalmente diferente e innovadora en comparación al mercado, por lo que es imprescindible contar con agentes que colaboren de forma interna en este caso los empleados y de forma externa los clientes.

Los mismos hacen el gran trabajo de dar a conocer nuestros productos a través de su opinión, pero esto se logra gracias a la atención que le demos por ejemplo los restaurantes hoy en día presentan deficiencias con la atención que brindan y que al pasar de los años no pueden mantener la visión que en un momento crearon si fue que crearon una, de no ser así es necesario plasmar una que se pueda lograr.