.Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Maestría en Administración de Negocios

...

Claves de éxito de una campaña buzz marketing

- Ideas creíbles, sencillas que den motivo a que los clientes hablen tanto del producto, bienes, servicios, de la organización empresarial,

- Establecer los canales de comunicación más eficientes y rápido posible (viralizadores) que son los que permiten el diálogo necesario para la transmisión del mensaje (medios tecnológicos, widgets, aplicaciones web, telefonía y dispositivos móviles, etc.)

- Estimular la generación de conocimiento, opiniones, ideas, mediante el uso de un lenguaje adecuado y con los medios más adecuados

Ventajas del buzz marketing

- Buzz Marketing reduce costos.

- Aumenta la visibilidad en un ambiente en el cual hay muchas opciones y demasiado ruido alrededor de los consumidores.

- Buzz genera conversaciones. Cierto o no, es frecuente oír “mientras hablen de mí, no importa si es para bien o para mal”.

- Añade credibilidad. Para que una estrategia de Buzz Marketing funcione la persona a quien se escucha debe conocer algo que los demás ignoran. Aunque suene a perogrullada, esto es requisito esencial para añadir valor.

¿Qué medios utiliza el buzz marketing?

El buzz marketing utiliza las redes sociales, la Web 2.0, y los móviles como elemento generador de ruido alrededor de marcas, productos o servicios, en el cual los usuarios generan opiniones y lanzan mensajes, convirtiéndose en una influencia decisiva sobre otras personas, después de todo esta recomendación es bien recibida y aceptada por que es fiable, dado que procede de su entorno, es decir de personas que con la que como mínimo, comparte intereses que le son comunes.

Redes sociales como Facebook, Hi5, Myspace.com, Xing (antigua Neurona), Sonico, Twitter y You Tube, si son inteligentemente utilizadas sirven como "portaaviones" para atraer e interesar a los prospectos, que participan dentro de ellas.

Otras formar de conectar con los consumidores consiste en reclutar voluntarios para que prueben algún producto o servicio y luego hablen de su experiencia con el a otros consumidores.

5 Pasos para un Buzz Marketing efectivo

1) Teaser: La marca todavía no se ha hecho pública. En esta fase nos dirigiremos al sector más influyente de nuestro target para captar su interés por el producto.

2) Confianza: Es importante que generemos confianza en los consumidores desde este momento y durante toda la difusión del producto para mejorar su acogida y el boca a boca. Para ello utilizaremos referenciadores, bloggers importantes del sector, demostraciones, etc. para conseguir aumentar la confianza en los consumidores.

3) Revelación: Introducción o revelación del producto o servicio al resto del mercado. En esta fase será importante que se haya definido correctamente la estrategia de distribución para asegurarte que soportaras un posible incremento exponencial en la demanda.

4) Marketing: Llegados a este punto normalmente el producto necesitará el apoyo de técnicas de marketing on y offline para potenciar su difusión. Se Puede usar notas de prensa, street marketing, contenido viral en redes sociales, publicidad online, entre otros.

5) Control: Controlar y potenciar la viralización del producto o servicio mediante la monitorización, análisis y corrección y potenciación de estrategia en caso de ser necesario.

El Word-Of-Mouth (WOM)

Es la herramienta más potente de publicidad y prescripción de mensajes que tienen las personas. Se trata principalmente de compartir experiencias de marca, percepciones e incluso recomendaciones de marcas, productos y servicios de una manera desinteresada y natural. Estos usuarios se convierten en verdaderos prescriptores de la marca ya que ejercen de centro de influencias para su núcleo de amistades.

A todos nos parece natural que los consumidores busquen terceras opiniones antes de tomar una decisión de compra.

Más aún si su decisión implica un riesgo como puede ser el económico-importante. Este fenómeno no es nada nuevo; de hecho, cada vez es más común. El actual mercado pone a nuestro alcance infinidad de marcas y el consumidor cada vez duda, pregunta e informa más. Como hemos expuesto antes, con la llegada de Internet el término consumidor ha evolucionado. Hablamos del prosumer. El prosumer aprovecha la viralidad del medio para dar opiniones y a su vez buscarlas. Si antes buscábamos esas opiniones en amigos o familiares (nos limitábamos al entorno físico), ahora también nos fiamos de las opiniones de los usuarios que, como nosotros, no están incentivados a opinar, simplemente deciden hacerlo libremente. La publicidad, en cambio, no puede ofrecer esa imagen de ‘’desinterés’’, al menos de manera creíble. No olvidemos por ello que el WOM puede ser una conversación o mención tanto en el medio online como a través de vivencias offline. (Albornoz, 2016)

La generación del WOM y sus consecuencias en el marketing

El Worth of Mouth es lo que siempre se ha conocido como “boca a oreja”, en otras palabras, es la transferencia de información de una persona a otra. El término WOM originalmente sólo hace referencia a la comunicación oral entre personas, marketing adoptó ésta herramienta de bajo coste y alta credibilidad, utilizándola no solo en comunicación personal sino también en comunicación telefónica, emails, mensajes de texto, redes sociales, entre otros.

El WOM es la primera piedra del marketing de tercera generación, dando paso a una política que da más importancia a las relaciones que al propio valor del producto. El secreto del éxito de esta técnica es el papel secundario que juega la organización que lo está implementando, debido a que sólo actúa como iniciador del boca a oreja y posteriormente solo observa cómo se expande entre los consumidores.

Boca a oreja, llega a los consumidores por amigos y conocidos que en teoría no están intentando vender nada y esto les da un fuerte poder de convicción. Es imprescindible tener en cuenta que para que funcione el WOM las personas deben creer que la información que se transmite es algo de lo que vale la pena hablar y por ende se transmitirá en cadena información de gran credibilidad. (Mazuera, 2009)

Componentes del WOM