ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES

==========

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES

Curso:

Fundamentos de Mercadeo

NRC:8976

Tutor:

William Guevara Cagueno

Estudiante:

Orlando Soto Clavijo

ID: 533007

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Administrativas

Villavicencio-Meta

09 de Marzo del 2018

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS. UNIMINUTO

PROGRAMA: Administración Financiera

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

TALLER N°5: Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes

Después de haber leído el tema, analizado y comprendido, resolver las siguientes preguntas de análisis.

1. Repase las definiciones de marketing estudiadas al inicio del capítulo. ¿Qué definición de marketing concuerda más con la que usted tenía antes de leer el capítulo? ¿Por qué?

Rta: El marketing para mí siempre había sido la ciencia que se encarga de manejar la publicidad para llevar un producto al mercado de una manera eficiente y que lo haga conocer, pero mi definición se queda corta a comparación de lo que es, pues este abarca un sinfín de funciones desde el área estratégica que es la parte interna que se realiza en el marketing hasta la operativa que es la fase de ejecución de todas las estrategias que se planean con el fin de penetrar en el mercado.

1. ¿Por qué es tan importante para los mercadólogos el entendimiento de los deseos del cliente? ¿Cómo se relacionan entre sí los conceptos de valor y satisfacción? Explique la diferencia entre transacciones y relaciones.

Rta:

-El entender las necesidades o deseos de los clientes nos ayudan a desarrollar un producto o servicio el cual pueda ser de gran impacto y éxito en el mercado, las necesidades de los clientes surgen todo el tiempo así que es necesario que los expertos y empresas siempre estén al de estas necesidades y deben realizar constantes estudios en el mercado para analizar todas las variables que surgen.

-El valor es lo que paga el cliente por el producto y la satisfacción el es grado en el que el cliente siente que el producto cumplió sus necesidades, así que la relación entre estos dos es que si compras un producto con un valor alto lo mínimo que esperas es que este cumpla al 100% con tus necesidades y quedes realmente satisfecho.

-La transacción es el intercambio entre dos partes con el fin de satisfacer una necesidad, en este caso se realiza la transacción por otra cosa o por dinero, y al realizar transacciones se mantiene una continua relación, las relaciones pueden ser con clientes, distribuidores, concesionarios y proveedores.

1. ¿Por qué es importante la selección del mercado meta para la estrategia de impulsado por el cliente? ¿Cómo podría la selección del mercado meta afectar a la satisfacción del cliente?

Rta: Estas estrategias son ideales para llegar al cliente con propuestas que realmente satisfagan sus necesidades, estas estrategias van acompañadas de estudios de mercado en el cual se segmenta el mercado demográficamente, geográfica, psicográfica y por comportamiento; así que la tener segmentados los o el mercado podemos generar un marketing más directo para influenciar de manera concreta en el mercado.

1. Compare y contraste el concepto de marketing y el concepto de marketing social. ¿Está usted de acuerdo en que los mercadólogos tienen la obligación de considerar el bienestar de la sociedad a largo plazo al elaborar sus ofertas de mercado?

Rta: El concepto de marketing define esta como una filosofía donde su fin es satisfacer las necesidades de los clientes, así el cliente no tenga claro que es lo que quiere por medio de estrategias los mercadólogos se encargan de bombardearlo con publicidad que seguramente lo convencerán. Por otra parte, el marketing social busca satisfacer las necesidades y obtener utilidades como en el marketing convencional pero además busca el bienestar de los consumidores.

Partiendo de la base de que soy un consumidor siempre voy a querer que se me ofrezcan producto de calidad, productos que no afecten a mi salud, normalmente lo que se encuentra en el mercado son productos con conservantes o son productos que en su transformación utilizan productos que puedan ser dañinos